今年“3·15”國際消費者權益日的主題為“清朗金融網絡 守護安心消費”。根據中消協和上級行工作要求，無錫工行近日在全轄范圍內圍繞“消保服務民生”“消保守護權益”兩條主線，通過策劃開展一系列接地氣、暖人心的金融知識普及活動，積極展現出金融行業運用大數據、人工智能等技術手段為民辦實事的成果。在活動中，該行尤其重視對老年人、新就業群體的金融支持和知識普及，極大增強了人民群眾金融服務體驗的獲得感、幸福感和安全感，以實際行動切實服務民生，提振消費市場活力。

強化政治引領 筑牢消保根基

2026年是“十五五”開局之年，政府工作報告中要求“深入實施提振消費專項行動，激發居民消費內生動力和促消費政策并舉，推動消費持續增長”。實施服務消費提質惠民行動和激發下沉市場活力，成為今年提振消費內容的重點安排。

為了讓人民群眾能消費、敢消費、愿消費，切實保障消費者權益，提升群眾金融素養與風險防范能力，無錫工行通過高位統籌凝聚合力，制定了2026年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動方案，成立了以消費者權益保護辦公室為牽頭部門、多部室為成員單位的活動領導小組，各支行“一把手”嚴格落實主體責任，通過專班推進、清單管理和動態督導機制，確保活動組織有力、執行到位，形成全行上下聯動、條線協同的“一盤棋”工作格局。

消保服務民生 數字金融惠民

本次活動中，無錫工行各網點廣泛開展“智享金融”智能服務體驗活動，邀請到店老年客戶現場體驗“智能服務體驗區”。使用手機銀行大字版操作等適老化功能，一對一指導老年客戶通過遠程柜面辦理業務，通過沉浸式體驗，提升老年客群智能金融服務獲得感。同時，無錫工行還特別關注外籍人士的金融需求，在部分支行配備雙語志愿者指導外籍客戶操作，提供跨境支付、外幣兌換等服務，開設“金融無界小課堂”，發放外文版《外籍來蘇人員支付服務手冊》，宣傳外匯便利化政策，介紹各類支付渠道以滿足其生活工作中的外匯及支付便利需求。

此外，該行各網點還打破金融服務的物理邊界，充分展現數字金融成果成效：通過微信公眾號、短視頻平臺等渠道及外部媒體平臺，以圖文、視頻等多種形式展示工行通過數字金融服務保障群眾在日常生活、就業、消費等方面的多元化需求，特別是監管關注的已故人員“身后事”等民生場景的亮點舉措;二是通過對特殊客群的關懷，幫助“兩司兩員”(貨車司機和網約車司機，外賣員和快遞員)等新就業群體跨越“數字鴻溝”……一系列暖心服務舉措，極大增強了金融服務的普惠性、可得性與適應性。

消保守護權益 織密宣教網絡

“3·15”期間，無錫工行以黨建引領為核心，組建黨員先鋒隊，廣泛走進園區、社區、學校，通過“黨建+團建”模式，持續開展“五彩”系列公益活動，積極傳遞金融正能量：全行黨員團員深入基層，以婦女節為契機，聯合企業開展專題活動，通過理財沙龍、反詐課堂等形式，賦能女性金融素養提升;結合開學季等時點，組織金融講師走進校園，培養青少年理性消費觀，播撒金融知識“綠色種子”;圍繞養老金融主題，打造“銀發護航”場景化宣教，深入老年大學、菜場等老年人高頻活動區域，以方言講座、情景劇演繹等方式，講解養老理財陷阱識別等內容，助力老年群體守好“錢袋子”。

此外，該行各機構聯合相關政府部門全域開展“消保惠民行動”。各支行組織了“消保護航”公益咨詢日活動，設置室內或戶外宣傳咨詢臺，由專人傾聽民聲、回應民需，提升消費者金融素養、金融安全意識和依法維權能力;各支行還針對“兩司兩員”等新就業群體開展“一路同行”金融守護活動。深入商圈、火車站、物流園區、快遞站點等聚集區域，倡導通過正規渠道辦理金融業務;同時，該行還將此次消保活動與“學雷鋒志愿服務”深度融合，依托工銀驛站，重點關注獨居老人、殘障人士、留守兒童等群體，開展金融知識普及活動，積極弘揚雷鋒精神，彰顯了國有大行的社會責任擔當。

該行有關負責人表示，“3·15”期間，該行全體員工以飽滿的熱情和昂揚的斗志持續推進消費者權益保護宣傳教育，深入學校、企業、鄉村等場景，創新開展沉浸式、體驗式教育宣傳，把金融知識講“活”、講“新”，不斷拓展活動輻射面和滲透率，累計舉辦線上線下活動上百場，受眾人數約3000人，累計發放宣傳折頁20000余份，有效將金融教育宣傳深度嵌入服務全過程全場景。未來，該行將繼續助力營造清朗有序的金融市場環境，為增進民生福祉、建設金融強國貢獻力量。 陶尚