金融溫度，更在于信任的傳遞與幸福的守護(hù)。工行南通分行深深扎根江海大地，始終牢記“國(guó)之大者”，堅(jiān)持“金融為民”的根本宗旨，將保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益、助力廣大民眾特別是老年群體安享美好生活，作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，工行南通分行堅(jiān)守“傳統(tǒng)服務(wù)不打烊、適老關(guān)懷不斷檔、權(quán)益保護(hù)不松懈”的承諾，以拳拳之心筑牢信任根基，以務(wù)實(shí)之舉延伸服務(wù)觸角，生動(dòng)書寫了國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)地方、造福百姓的動(dòng)人篇章。

信諾江海：跨越鴻溝，以真誠(chéng)鑄就信賴

在工行南通分行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，時(shí)常上演著這樣溫情的畫面：當(dāng)老年客戶面對(duì)智能柜員機(jī)略顯無措時(shí)，工作人員總會(huì)第一時(shí)間上前，用本地方言、細(xì)致引導(dǎo)，幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理。這份服務(wù)，不因客戶是否為本行客戶而區(qū)別對(duì)待，不因業(yè)務(wù)金額大小而增減。

這份始終不變的耐心與專業(yè)，源于工行南通分行對(duì)“服務(wù)初心”的深刻踐行與制度性安排。全轄推廣“敬老服務(wù)專窗”、組建“銀發(fā)服務(wù)志愿隊(duì)”、優(yōu)化推出“老年關(guān)愛版”手機(jī)銀行……一系列扎實(shí)的適老化服務(wù)升級(jí)，致力于讓金融科技的發(fā)展更有溫度。對(duì)于許多像每月持他行社保卡前來領(lǐng)取養(yǎng)老金的李大爺一樣的老人來說，工行員工那熟悉的笑臉、穩(wěn)定的支持，從最初的“意外之喜”變成了“安心依靠”，最終凝聚為“一輩子的養(yǎng)老錢，就存這里最踏實(shí)”的深度信賴。這信賴背后，是一座用真誠(chéng)服務(wù)搭建的、跨越數(shù)字時(shí)代便利性障礙的“連心橋”。

守護(hù)如陽(yáng)：深耕街巷，以宣教筑牢屏障

工行南通分行深知，筑牢金融安全屏障，必須推動(dòng)服務(wù)與宣教重心下沉。為此，分行精心打造“暖陽(yáng)行動(dòng)”品牌，主動(dòng)走出廳堂，將金融知識(shí)送到社區(qū)廣場(chǎng)、田間埭頭、居民家門口。

行動(dòng)中，工行南通分行積極聯(lián)動(dòng)地方街道辦事處、司法部門、公安、生態(tài)環(huán)境部門及社區(qū)等多方力量，構(gòu)建“金融+社區(qū)+法治”民生服務(wù)矩陣。宣傳員用“家常話”解析“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”等詐騙套路，通過 “案例展板”“有獎(jiǎng)競(jìng)答”“情景短劇”等鮮活形式，讓防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)入腦入心。從如東三元博愛廣場(chǎng)到中心菜市場(chǎng)，從海安社區(qū)到啟東鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“暖陽(yáng)行動(dòng)”的足跡已遍布南通多地，如同冬日暖陽(yáng)，將金融安全的“防護(hù)網(wǎng)”和理性維權(quán)的“明白紙”精準(zhǔn)送達(dá)群眾手中。這種主動(dòng)、貼近、持續(xù)的金融知識(shí)普及，不僅守護(hù)了百姓的“錢袋子”，更在潤(rùn)物無聲中提升了城鄉(xiāng)居民整體的金融素養(yǎng)，彰顯了金融工作的普惠性與人民性。

匠心如織：系統(tǒng)治理，以機(jī)制夯實(shí)根基

有溫度的服務(wù)與宣教，其堅(jiān)實(shí)后盾是一套貫穿業(yè)務(wù)始終的消保工作機(jī)制。工行南通分行將消保理念深度融入戰(zhàn)略、文化和流程，構(gòu)建“事前防范、事中管控、事后溯源”的全鏈條保護(hù)體系。

在產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)消保審查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;在營(yíng)銷與辦理環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范與披露;在投訴處理環(huán)節(jié)，暢通渠道并完善閉環(huán)管理。同時(shí)，分行注重“以內(nèi)馭外”，通過客戶調(diào)研、案例分析與專項(xiàng)治理，驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化與制度完善。這一系統(tǒng)性的治理框架，將“以客戶為中心”從理念轉(zhuǎn)化為可檢驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，成為工行南通分行穩(wěn)健發(fā)展、贏得社會(huì)持久信任的“穩(wěn)定錨”。

以心換心：情感紐帶，以服務(wù)贏得信賴

前段時(shí)間，工行如東岔河支行裝修升級(jí)，臨時(shí)與雙甸支行合并辦公。許多老客戶寧愿多繞一段路，也要找到熟悉的柜員或理財(cái)經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。這份“執(zhí)著”，是日常服務(wù)積攢下的信賴。一位年近八旬的老人，因看不清鍵盤無法輸入存單密碼，家屬在電話里篤定地說：“去找香香，她會(huì)耐心教你。”老人直奔理財(cái)室，見到理財(cái)經(jīng)理香香，如見親人。類似場(chǎng)景每日發(fā)生：客戶進(jìn)門笑著直奔她的辦公室，像訪老友;有人辦業(yè)務(wù)特意繞來，只為聊兩句家常。

這些細(xì)節(jié)揭示了一個(gè)樸素而深刻的道理：當(dāng)服務(wù)建立于真誠(chéng)的情感聯(lián)結(jié)之上，便會(huì)超越單純的業(yè)務(wù)關(guān)系，贏得遠(yuǎn)超預(yù)期的信任與依賴。理財(cái)經(jīng)理香香的服務(wù)并無驚天動(dòng)地之處，卻贏在細(xì)節(jié)：記住客戶喜好，為退休客戶推薦穩(wěn)健產(chǎn)品;主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便者;逢年過節(jié)發(fā)送暖心問候……這些微小舉動(dòng)，在客戶心中悄然種下“喜歡”的種子。

金融向善，潤(rùn)澤江海。工行南通分行以“金融服務(wù)主力軍”和“群眾財(cái)富守護(hù)者”的擔(dān)當(dāng)，將自身發(fā)展融入地方民生改善大局。面向未來，分行將繼續(xù)秉持初心，堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更創(chuàng)新的舉措，持續(xù)繪就金融為民的江海新畫卷，在譜寫“強(qiáng)富美高”新南通現(xiàn)代化建設(shè)新篇章的征程中，不斷擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的金字招牌。 

 徐煜程 孫香峰