江海情長(zhǎng)潤(rùn)桑榆 以誠(chéng)相伴守銀潮 工行南通分行金融為民實(shí)踐的地方答卷
金融溫度,更在于信任的傳遞與幸福的守護(hù)。工行南通分行深深扎根江海大地,始終牢記“國(guó)之大者”,堅(jiān)持“金融為民”的根本宗旨,將保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益、助力廣大民眾特別是老年群體安享美好生活,作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,工行南通分行堅(jiān)守“傳統(tǒng)服務(wù)不打烊、適老關(guān)懷不斷檔、權(quán)益保護(hù)不松懈”的承諾,以拳拳之心筑牢信任根基,以務(wù)實(shí)之舉延伸服務(wù)觸角,生動(dòng)書寫了國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)地方、造福百姓的動(dòng)人篇章。
信諾江海:跨越鴻溝,以真誠(chéng)鑄就信賴
在工行南通分行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),時(shí)常上演著這樣溫情的畫面:當(dāng)老年客戶面對(duì)智能柜員機(jī)略顯無措時(shí),工作人員總會(huì)第一時(shí)間上前,用本地方言、細(xì)致引導(dǎo),幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理。這份服務(wù),不因客戶是否為本行客戶而區(qū)別對(duì)待,不因業(yè)務(wù)金額大小而增減。
這份始終不變的耐心與專業(yè),源于工行南通分行對(duì)“服務(wù)初心”的深刻踐行與制度性安排。全轄推廣“敬老服務(wù)專窗”、組建“銀發(fā)服務(wù)志愿隊(duì)”、優(yōu)化推出“老年關(guān)愛版”手機(jī)銀行……一系列扎實(shí)的適老化服務(wù)升級(jí),致力于讓金融科技的發(fā)展更有溫度。對(duì)于許多像每月持他行社保卡前來領(lǐng)取養(yǎng)老金的李大爺一樣的老人來說,工行員工那熟悉的笑臉、穩(wěn)定的支持,從最初的“意外之喜”變成了“安心依靠”,最終凝聚為“一輩子的養(yǎng)老錢,就存這里最踏實(shí)”的深度信賴。這信賴背后,是一座用真誠(chéng)服務(wù)搭建的、跨越數(shù)字時(shí)代便利性障礙的“連心橋”。
守護(hù)如陽(yáng):深耕街巷,以宣教筑牢屏障
工行南通分行深知,筑牢金融安全屏障,必須推動(dòng)服務(wù)與宣教重心下沉。為此,分行精心打造“暖陽(yáng)行動(dòng)”品牌,主動(dòng)走出廳堂,將金融知識(shí)送到社區(qū)廣場(chǎng)、田間埭頭、居民家門口。
行動(dòng)中,工行南通分行積極聯(lián)動(dòng)地方街道辦事處、司法部門、公安、生態(tài)環(huán)境部門及社區(qū)等多方力量,構(gòu)建“金融+社區(qū)+法治”民生服務(wù)矩陣。宣傳員用“家常話”解析“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”等詐騙套路,通過 “案例展板”“有獎(jiǎng)競(jìng)答”“情景短劇”等鮮活形式,讓防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)入腦入心。從如東三元博愛廣場(chǎng)到中心菜市場(chǎng),從海安社區(qū)到啟東鄉(xiāng)鎮(zhèn),“暖陽(yáng)行動(dòng)”的足跡已遍布南通多地,如同冬日暖陽(yáng),將金融安全的“防護(hù)網(wǎng)”和理性維權(quán)的“明白紙”精準(zhǔn)送達(dá)群眾手中。這種主動(dòng)、貼近、持續(xù)的金融知識(shí)普及,不僅守護(hù)了百姓的“錢袋子”,更在潤(rùn)物無聲中提升了城鄉(xiāng)居民整體的金融素養(yǎng),彰顯了金融工作的普惠性與人民性。
匠心如織:系統(tǒng)治理,以機(jī)制夯實(shí)根基
有溫度的服務(wù)與宣教,其堅(jiān)實(shí)后盾是一套貫穿業(yè)務(wù)始終的消保工作機(jī)制。工行南通分行將消保理念深度融入戰(zhàn)略、文化和流程,構(gòu)建“事前防范、事中管控、事后溯源”的全鏈條保護(hù)體系。
在產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)節(jié),加強(qiáng)消保審查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;在營(yíng)銷與辦理環(huán)節(jié),嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范與披露;在投訴處理環(huán)節(jié),暢通渠道并完善閉環(huán)管理。同時(shí),分行注重“以內(nèi)馭外”,通過客戶調(diào)研、案例分析與專項(xiàng)治理,驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化與制度完善。這一系統(tǒng)性的治理框架,將“以客戶為中心”從理念轉(zhuǎn)化為可檢驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,成為工行南通分行穩(wěn)健發(fā)展、贏得社會(huì)持久信任的“穩(wěn)定錨”。
以心換心:情感紐帶,以服務(wù)贏得信賴
前段時(shí)間,工行如東岔河支行裝修升級(jí),臨時(shí)與雙甸支行合并辦公。許多老客戶寧愿多繞一段路,也要找到熟悉的柜員或理財(cái)經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。這份“執(zhí)著”,是日常服務(wù)積攢下的信賴。一位年近八旬的老人,因看不清鍵盤無法輸入存單密碼,家屬在電話里篤定地說:“去找香香,她會(huì)耐心教你。”老人直奔理財(cái)室,見到理財(cái)經(jīng)理香香,如見親人。類似場(chǎng)景每日發(fā)生:客戶進(jìn)門笑著直奔她的辦公室,像訪老友;有人辦業(yè)務(wù)特意繞來,只為聊兩句家常。
這些細(xì)節(jié)揭示了一個(gè)樸素而深刻的道理:當(dāng)服務(wù)建立于真誠(chéng)的情感聯(lián)結(jié)之上,便會(huì)超越單純的業(yè)務(wù)關(guān)系,贏得遠(yuǎn)超預(yù)期的信任與依賴。理財(cái)經(jīng)理香香的服務(wù)并無驚天動(dòng)地之處,卻贏在細(xì)節(jié):記住客戶喜好,為退休客戶推薦穩(wěn)健產(chǎn)品;主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便者;逢年過節(jié)發(fā)送暖心問候……這些微小舉動(dòng),在客戶心中悄然種下“喜歡”的種子。
金融向善,潤(rùn)澤江海。工行南通分行以“金融服務(wù)主力軍”和“群眾財(cái)富守護(hù)者”的擔(dān)當(dāng),將自身發(fā)展融入地方民生改善大局。面向未來,分行將繼續(xù)秉持初心,堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性,以更扎實(shí)的作風(fēng)、更創(chuàng)新的舉措,持續(xù)繪就金融為民的江海新畫卷,在譜寫“強(qiáng)富美高”新南通現(xiàn)代化建設(shè)新篇章的征程中,不斷擦亮“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的金字招牌。
徐煜程 孫香峰
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