友邦人壽保險有限公司深入貫徹落實中央金融工作會議精神，以“全員參與、全流程覆蓋、全場景守護”為行動綱領(lǐng)，持續(xù)構(gòu)建制度更牢、響應(yīng)更快、溫度更足、覆蓋更廣的“大消保”工作新格局，讓金融服務(wù)更有力量、韌性、溫度。

“多措并舉，履責(zé)盡責(zé)”筑牢消費者權(quán)益保護防線

友邦人壽始終堅持人民至上，不斷提升消保工作質(zhì)效，2025年積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，奮力構(gòu)建“大消保”工作格局。一是制度體系更健全，不斷健全消保制度超過100項，消保工作基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，全鏈條消保管控機制更為完善;二是消保審查全覆蓋，產(chǎn)品和服務(wù)審查覆蓋率100%，源頭預(yù)防作用更加凸顯，讓金融消費者安心消費“買得放心”;三是消保培訓(xùn)更深入，全年開展消保專項培訓(xùn)覆蓋率及參與率100%，消保主體責(zé)任意識更加入腦入心。

“執(zhí)行剛性、應(yīng)變彈性、治理韌性”推動消保工作持續(xù)升級

以“執(zhí)行剛性、應(yīng)變彈性、治理韌性”為標尺，推動消保工作實現(xiàn)從“立柱架梁”到“縱深推進”的系統(tǒng)性升級。首先是科技提效。友邦人壽以數(shù)智驅(qū)動不斷優(yōu)化全渠道客戶服務(wù)體系，構(gòu)建“全天候、全渠道、有溫度”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，暢通服務(wù)渠道，暖心守護每一位客戶及家庭。其次是服務(wù)升溫。聚焦老年人、青少年、新市民、殘障人士、外籍人士、軍人等重點群體，打造有尊嚴、有溫度、有保障的服務(wù)閉環(huán)。適老化服務(wù)再升級，上線友邦友享“樂齡版”APP，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。最后是守護無憂。守護消費者權(quán)益，保障投訴渠道暢通無阻，“信、訪、電、網(wǎng)”全覆蓋，通過公司官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所等線上線下多種渠道，清晰透明對外公布保險消費者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息。

“三多一深”深化金融教育，讓金融知識飛入尋常百姓家

2025年以來，友邦人壽圍繞“多方聚力、多元驅(qū)動、多維觸達、深耕重點”，開展金融教育宣傳活動觸達消費者逾7億人次，員工與網(wǎng)點參與率均達100%。友邦人壽以品牌化策略，推動消保教育深入人心，秉承 “兼容進取消保同行”的消保品牌口號，將消費者保護責(zé)任與業(yè)務(wù)拓展并軌，從消費者權(quán)益角度賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，長效合規(guī)經(jīng)營。

同心筑夢，奔赴山海：以“健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈繪就美好生活圖景

友邦人壽持續(xù)深化健康與養(yǎng)老服務(wù)布局，圍繞居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助、旅居養(yǎng)老等多元場景，持續(xù)豐富服務(wù)供給，為客戶提供品質(zhì)服務(wù)，助力國家多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。使用健康管理服務(wù)的客戶從30天的小寶寶遍布至99歲的老人，覆蓋全年齡段，服務(wù)權(quán)益覆蓋客戶超350萬人，醫(yī)療機構(gòu)超1200家，康養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)超500家，老有頤養(yǎng)、病有良醫(yī)。

值此2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動全面啟動之際，友邦人壽鄭重倡議：金融消費多一份審慎，風(fēng)險防范就多一重保障;金融知識多一些了解，理性決策就多一分底氣;消費權(quán)益多一層守護，幸福生活就多一份篤定。 

 吳珂