“天下大事，必做于細。”金融的溫度，不在林立的高樓，而在貼近的人心。有時，是反詐時多一句的提醒;有時，是普及宣傳中多一次的講解;有時，是服務窗口里多一分的耐心;有時，是助力消費時多一分的擔當。近年來，工商銀行南京分行(下稱“南京工行”)將"金融為民”融入血脈，堅持把小事做細，把細事做暖，在平凡日常中傳遞著不平凡的金融溫度。

反詐宣教深度融合筑牢金融安全防線

工行南京珠江路支行成功攔截詐騙款50萬余元，工行南京奧體支行成功攔截詐騙款260萬元……在南京工行158家營業網點中，大大小小的“反詐故事”每天都在上演，“多看一眼、多問一句”——是該行工作人員掛在嘴邊的一句話，也是他們每天都在踐行的承諾。

柜臺前，他們留意著老人遞來的陌生賬戶信息;電話里，他們察覺到客戶語氣里的遲疑;屏幕上，他們捕捉到異常的交易軌跡。憑借專業與責任，南京工行的員工們把金融反詐融入了日常服務的一呼一吸里，織進了嚴謹細致的業務流程中。

重拳反詐的同時，該行堅持防治并舉，把金融知識源源不斷地送進社區、校園、企業和商圈。

1月初，南京市溧水區永陽街道某社區代表專程來到工行南京中大街支行送上了一面寫有“情系社區辦實事，鼎力相助暖人心”的錦旗，感謝支行工作人員長期扎根社區，用真實案例、情景模擬和宣傳折頁，為居民普及金融知識，破解詐騙套路。

1月末，工行南京漢府支行營業室通過開展“金融知識進校園”主題宣傳活動，為高校學子深入剖析 “校園貸”“信用卡過度透支”“個人信息泄露”等校園高發金融問題，提醒他們警惕網貸陷阱、樹立理性消費觀。

2月初，工行南京板倉支行組織的專業宣講團隊走進企業為員工拆解 “高息理財”“保本高收益”“虛擬項目投資”等典型陷阱，并傳授了“三要三不要”的實用防范技巧。

春節前，某連鎖超市入口處工行南京海福巷支行服務團隊設立的臨時宣傳咨詢臺前互動熱烈，吸引了不少市民駐足聆聽。銀行人員用通俗易懂的語言，結合真實案例，深入淺出地為過往市民及超市員工講解了洗錢的危害與防范。

據悉，2025年南京工行先后開展 “普及金融知識萬里行”“保障金融權益助力美好生活”等多場線上線下主題宣教活動，同時依托全轄158個“工行驛站”宣教區，持續向客戶普及金融知識，講解八項基本權利，傳授實用的風險防范技能。

升級網點暖心服務護航特殊群體需求

近日，在工行南京成賢街支行，一位白發蒼蒼的老人在大堂經理耐心指導下，首次通過手機銀行成功給外地的孫女匯了生活費后笑著感嘆：“戳戳屏幕就搞定，我們老人家也能跟上時代啦!”

溫馨的一幕是工行南京成賢街支行“工行驛站”溫情服務的寫照，更是南京工行不斷推進適老化改造、用暖心服務助力銀發族跨越“數字鴻溝”的生動縮影。

一直以來，南京工行下轄支行網點積極踐行“六個一”承諾(即保留一個現金服務窗口;完善一套助老便民設施;暢通一條咨詢綠色通道;組建一支志愿服務隊伍;定制一節適老金融課堂;構建一片尊老公益區域)，從細節入手，全力為老年客戶群體打造安全、便捷的金融服務環境。

走進工行南京天元支行，廳堂專設的“敬老服務專區”里，老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅、愛心座椅及應急醫藥箱一應俱全，老年客戶綠色通道和“一對一”陪伴式服務，更是給予了老年客戶細致入微的關懷。

除深耕老年客戶群體服務外，南京工行下轄網點對外籍客戶、殘障人士同樣做到了精準對接，貼心保障。

來自毛里塔尼亞的W先生在工行南京軍管支行工作人員引導下，通過 “一站式”服務迅速完成了身份驗證和資料審核等步驟，順利拿到了自己第一張中國境內的銀行卡后表示“原本擔心手續復雜，沒想到如此便捷高效，中國的銀行服務讓我感到安心”。據悉，該支行成立了一支由英語能力較強的員工組成的外籍人士服務小組，專門提供針對性外語服務。

一位聽障客戶在工行南京江東門支行順利辦理了成功預約的外幣取現業務。當值工作人員考慮到客戶聽力障礙帶來的溝通不便，全程耐心細致地通過文字或手語輔助進行交流，并通過為特殊客戶設置的“綠色通道”確保了業務辦理的順暢和私密性。“你們的服務非常專業，溝通暢通無阻，讓我很安心、很溫暖!”客戶在業務圓滿完成后由衷地表示。

服務不止于廳堂。對于行動不便或有特殊需求的客戶，工行網點在風險可控前提下，會以上門服務的形式將銀行窗口延伸到床前案邊。

不久前，工行南京雨花支行在獲悉某患者客戶因在醫院ICU搶救急需劃轉醫療費用卻無法親臨辦理業務后，迅速啟動特殊客戶應急服務預案，趕到醫院現場為客戶辦理了緊急轉賬手續，確保了救命資金的及時到位。春節前夕，工行南京麒麟門支行則將“移動柜臺”搬進項目工地，為農民工友現場辦理工資卡，實現 “足不出工地，工資卡到手”。

記者獲悉，南京工行通過提效率、立口碑、鑄文化，讓“客戶為尊，服務如意”的價值理念落地生根。目前已成功建成養老金融標桿網點1家、養老金融基礎網點17家，“企業加油站”特色網點20家、信用卡特色生態網點1家，服務五星級網點1家、四星級網點6家、三星級網點17家，客戶滿意度持續提升。

注入金融強勁動能點燃城鄉消費熱情

從商場超市的一袋米、一瓶油，到線上購物車的幾件新衣;從家電換新帶來的舒適夜晚，到出游路上的愜意風景——百姓的每一次刷卡、每一筆支付，都是對美好生活的一次投票。

為了讓這份向往更快照進現實，南京工行持續創新消費金融產品，其中，“融e借”個人消費貸款憑借申請簡單、審批迅速、提款靈活、利率優惠、額度充足、還款方式多樣等優勢，已幫助南京地區近10萬家庭圓了裝修夢、踏上求學路、踐行旅行計劃……

每逢節假日，該行就會通過發放利率優惠券、微信立減金等方式激發市民消費熱情。比如圍繞春節、中秋、國慶、“雙11”等重點消費節點開展的“年貨節”、畢業季、開學季等促消費活動全年接力上演，且全面覆蓋淘寶、京東、美團等主流線上平臺以及萬象、新百、景楓等南京核心線下商圈，2025年累計帶動消費交易額約7億元。

想讓城市的煙火氣更旺，就不能忽視那些散落在街角的店鋪與攤點——它們是城市最鮮活的脈動。南京工行深知，小店的燈火亮了，街巷才有生氣。于是，他們從供給端發力，為萬千商戶送去融資、結算、引流的全套支持。“助商組合貸”“商戶e貸”“新一代經營快貸”等多款靈活便捷的信用貸款產品，助力包子鋪添置新廚具、拉面店煥新裝修、餃子館囤足冬季食材……資金難題不再成為夢想的阻礙。

走進農貿市場和專業大市場等商業集中區，南京工行打造的“e支付”收款碼和智能POS等結算支付產品遍布攤位與柜臺，讓每一筆收入輕松落袋，也為商戶帶來了安全便捷、費率優惠的收款體驗。總行“百城萬店”活動的落地，通過“工銀e生活”等平臺聯動本地商戶推出惠民促銷活動，更是讓街頭巷尾的小生意人氣滿滿。

一筆筆消費、一次次支付、一份份支持，正是金融賦能消費生活的溫度與力量。

路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。南京工行以反詐守住“錢袋子”，以宣教點亮“明白燈”，以暖心服務架起“連心橋”，以消費賦能升騰“煙火氣”，用堅守與付出讓金融之光溫暖千家萬戶。

記者 趙琦薇