三月蘇城，春意漸濃。一場以“清朗金融網絡，守護安心消費”為主題的金融知識普及行動，正如春風般拂過蘇州的園區、社區與鄉間。3月9日，中國民生銀行蘇州分行正式啟動2026年“3·15”金融消費者權益保護系列宣傳活動，聚焦消費者權益保護，普及金融知識，強化風險提示，弘揚中國特色金融文化，致力于營造健康有序的金融環境。分行黨委委員、副行長劉嶸出席啟動儀式，為系列活動拉開序幕。

全行33個網點聞令而動，迅速組建多支金融宣教小隊，主動走出廳堂，深入企業、社區、鄉村與機構，以切實行動詮釋“金融為民”的初心。

宣教進企業：筑牢中堅“防火墻”

企業員工是金融的活躍群體，其風險識別能力卻參差不齊。民生銀行蘇州分行變被動服務為主動宣導，將一場場貼近實際的“金融沙龍”送進企業的會議室與休息區。

“突然接到‘領導’的陌生來電要求緊急轉賬，該如何應對?”“所謂‘客服理賠’電話該不該信?”工作人員結合近期高發的冒充領導詐騙、虛假投資平臺、刷單返利等典型案例，層層拆解騙術套路，并傳授關鍵應對方法：轉賬前務必通過原有可靠渠道二次確認;對陌生鏈接、二維碼及所謂“安全賬戶”一律保持警惕。

宣教還特別強調了非法出租、出借、出售銀行卡和電話卡的法律風險。通過“信用卡逾期影響房貸審批”等真實事例，深化了員工“信用即財富”的認知。在某科技公司，一場由銀行員工自編自演的“反詐情景劇”將氛圍推向高潮。沉浸式的體驗，讓風險防范意識在笑聲與思考中深入人心。

服務適老化：跨越數字“鴻溝”

面對老年群體面臨的“數字鴻溝”與資金安全問題，民生銀行在社區開展的服務格外注重實用與溫情。在姑蘇區某社區活動室，“手機銀行長輩版”實操區總是圍滿了人。“阿姨，查余額點這里”“繳費請按這個圖標”，銀行員工耐心指導，一遍遍演示。

圍繞老年人視力弱、操作慢、怕出錯等特點，民生手機銀行“長輩版”進行了針對性優化：首頁信息簡明突出，常用功能圖標清晰醒目，并設有“一鍵呼叫客服”等便捷服務。同步開展的“金融小課堂”則聚焦個人征信知識與常見詐騙防范。工作人員用家常話講解何為“經濟身份證”、如何正規查詢征信報告，并重點揭露“征信修復”“信用洗白”等針對老年人的新騙局，為老年人守好信息安全防線。

送課到鄉村：守護鄉親“錢袋子”

在常熟某村的村委會，宣教氛圍如鄰里間拉家常般輕松。銀行工作人員與村民圍坐，用當地方言從“最近有沒有接到奇怪電話”聊起，生動剖析“冒充客服退款”“刷單返利”等常見手法。

除了防詐騙，工作人員還傳授了識別理財陷阱的簡易口訣：“一看機構是否持牌、二看承諾是否過高、三看資金流向是否清晰”，并鄭重提醒：“凡是宣稱‘保本高收益’的，都要多問幾個為什么。”

銀保強協同：擰緊業務“合規閥”

消費者權益保護需行業協同發力。民生銀行蘇州分行主動走進合作保險機構，開展專項合規培訓，共同筑牢銀保業務風險防控墻。培訓緊扣監管政策，圍繞網絡宣傳合規、銷售行為規范、個人信息保護等關鍵環節展開。針對朋友圈、短視頻等線上營銷中可能出現的誤導行為，培訓強調必須嚴格執行審核機制，確保宣傳內容真實、準確。同時切實保障消費者的知情權、信息安全權與公平交易權，全面披露產品信息與風險，嚴禁任何虛假或隱瞞行為。

結合真實案例，培訓還涵蓋了安全用卡、征信維護等實用知識，著力提升合作方從業人員的整體素養與風控能力。

關愛新市民：上好金融“必修課”

面向制造業企業中的外來務工人員及新市民群體，宣教內容更側重實用風險管理。工作人員直擊痛點：“手機里裝了多少借貸APP?”“是否曾隨意授權個人信息?”通過展示“被貸款”、精準詐騙等案例，生動說明信息泄露的嚴重后果。

課程深入淺出地解釋了“多頭借貸”對個人征信的長期傷害，以及虛構材料申貸的法律風險，引導年輕客群樹立“量入為出、珍惜信用”的理性消費觀。互動環節氣氛熱烈，關于信用卡安全使用、移動支付防護等問題的解答，讓更多年輕人意識到：掌握必要的金融知識，是守護自身勞動成果的重要一課。

守護常態化：服務永遠“在路上”

從企業到社區，從鄉村到機構，此次“3·15”系列活動的足跡，勾勒出一幅“金融為民、服務身邊”的生動畫卷。據統計，活動直接覆蓋數千人次。然而，比數字更重要的，是每一次耐心的答疑、每一個騙局的剖析、每一句真誠的提醒。它們傳遞的不僅是知識，更是一份可靠的守護。

民生銀行蘇州分行相關負責人表示，消費者權益保護非一時之功，需融入日常、久久為功。下一步，分行將繼續秉承“服務大眾，情系民生”的使命，將宣教活動延伸至更多校園、商圈，并針對不同群體需求持續優化內容與形式。同時，持續完善“手機銀行長輩版”等適老化服務，加快構建“線上+線下”立體化的金融知識普及網絡與全流程消保體系。

從面對面宣講到線上實時觸達，從風險提示到便民服務，民生銀行蘇州分行正通過一次次扎實的行動、一項項溫暖的舉措，不斷織密金融安全防護網。分行愿與廣大市民和社會各界攜手，讓“情系民生”的溫度，持續潤澤蘇城。 

 民生銀行蘇州分行