平安人壽江蘇分公司:金融為民守初心 平安護航惠民生
金融為民,初心如磐;守護萬家,平安相伴。在高質量發展的新征程上,平安人壽江蘇分公司始終堅持把群眾的“急難愁盼”作為工作的出發點和落腳點,通過科技賦能、機制優化和服務升級,真正做到“解民憂、惠民生、暖民心”。
解民憂——科技賦能,跑出理賠服務加速度
面對傳統理賠“耗時長、手續繁”的痛點,平安人壽江蘇分公司深化科技賦能,持續優化“閃賠”“智能預賠”“重疾先賠”等特色服務,創新推出“111極速賠”服務新模式——一句話語音報案、一鍵上傳材料、一分鐘智能審核,實現理賠服務效率與溫度的雙重提升。
2025年數據顯示,平安人壽江蘇地區全年賠付29.47萬件,日均超800件。其中,41.7%的理賠案件在30分鐘內完成“閃賠”結案,惠及客戶12.3萬人次;“重疾先賠”機制服務客戶3538人次,賠付金額高達2.64億元。此外,在南京明基醫院等醫療機構試點推行的“商保一站式直賠結算”服務模式,已服務客戶52人次,累計賠付金額13.03萬元,進一步打通了理賠服務的“最后一公里”。
惠民生——智慧服務、金融教育,織密民生保障網
為民辦實事,既要“快”,更要“懂”——懂百姓所需,解百姓所惑。平安人壽江蘇分公司依托“金管家APP”和遠程視頻核身技術,實現簡單業務“指尖辦”、復雜業務“空中客服”視頻辦,讓客戶無需往返奔波,也能輕松完成業務辦理。
金融安全,始于認知。平安人壽江蘇分公司創新開展“消保百村行,權益護安寧”“風險提示送上門”等系列專題活動,把金融知識和風險提示送到鄉村、社區、校園,送到群眾身邊。2025年全年,公司累計開展線上線下金融教育活動1063場,觸達消費者1197萬人次,真正實現“教育一個,影響一家,帶動一片”。
金融不是冷冰冰的數字,而是實實在在的便利與安心,是老百姓看得見、用得上的好服務,是推動社會更公平、更溫暖的重要力量。
暖民心——社區公益、特殊關愛,點亮每一份期待
平安人壽江蘇分公司關注每一個群體的真實需求:為聽障人士制作《手語講消保》系列視頻,用視覺語言傳遞八項基本權利;為視障客戶編寫盲文版《客戶服務指南》《金融消費者權益保護服務手冊》,讓服務可觸摸、可感知;全省客服中心開設“綠色通道”,確保服務無障礙;組建“平安守護者”黨員先鋒隊,為行動不便或偏遠客戶提供上門服務。
在公益路上,平安人壽江蘇分公司步履不停:在南京建成21個社區育才圖書室,配置圖書3萬余冊,舉辦“名家講壇”“我愛古詩詞”等活動450余場;持續開展“希望小學支教”“鉆石助學”“微光點亮貧困家庭”“愛老敬老”“無償獻血”等公益項目;組建100人社區志愿者團隊,常態化服務社區居民。
金融不止于交易,更在于連接人心、守護希望。從一份快速到賬的理賠金,到一段手語講解的消保視頻;從一次遠程辦理的業務,到一場社區里的親子閱讀活動——平安人壽江蘇分公司正在以更智能、更包容、更有溫度的方式,融入百姓生活的方方面面。平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經理楊衛表示:“金融為民,是責任,更是初心。未來,我們將繼續踐行‘省心、省時、又省錢’的三省服務理念,深耕江蘇,服務民生,守護千家萬戶的平安與幸福。”(張振)
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