“平安理賠服務真到位！住院幾次不光報銷了醫療費用，還主動聯系，賠付了重疾，選擇平安果然沒錯！”劉先生感慨道。

事情經過還要從半年前說起。

胸悶咳嗽 一再入院

平安人壽客戶劉先生是一名貨車司機。2024年年底，劉先生偶然間開始咳嗽咳痰，起初并未重視，以為只是冬季里的普通感冒，吃了一段時間感冒藥后，咳嗽咳痰癥狀不但沒有好轉，而且又出現了胸悶氣急的癥狀，只好到醫院檢查，誰知被診斷為急性心力衰竭、肺部感染等，醫生要求其立即住院治療。劉先生很懊悔，起初以為是小問題，沒重視，結果拖成大問題，幸好自己投保了平安“福滿分”。出院后，劉先生聯系平安人壽保險代理人提交理賠申請，獲賠12000元的醫療保險金。

2025年3月，劉先生再次出現胸悶咳嗽的癥狀。有了上次的經歷，劉先生不敢耽擱，立即到醫院檢查，被診斷為心功能不全、肺炎等，住院治療20多天。出院后，劉先生再次提交理賠申請，獲賠醫療保險金1萬余元。

主動聯系 賠付重疾

出院后的劉先生在家休養，不敢再外出工作。不料2025年6月份，劉先生再次出現胸悶癥狀，他趕緊再次住院，被診斷為急性前壁心肌梗死、急性心力衰竭等。住院期間，醫院為劉先生做了支架置入等手術。

因前期已有兩次理賠經驗，劉先生以為這次情況相似，便再次提交醫療險理賠申請。平安人壽理賠人員審核時發現，本次住院是針對急性心梗治療，遂聯系代理人溝通，建議客戶補充院內心肌酶及心電圖檢查報告，提交保險公司審定重疾保險責任。代理人隨即協助客戶補充了相關檢查報告，并提交重疾理賠申請，經平安人壽審核，最終賠付重疾保險金12萬元。

專業，讓服務更簡單

收到12萬元重疾理賠款后，劉先生非常欣慰，慶幸自己幾年前選擇在平安投保。其實，幾年前投保時劉先生內心也很忐忑，以前經常聽別人說“保險都是騙人的，交錢容易理賠難”，擔心保險不靠譜，交的錢會打水漂。但通過這幾次的住院理賠，劉先生深刻體驗了平安理賠的專業服務，也認識到保險的重要性：沒有保險，幾萬元的住院費用只能自己承擔，又哪來的12萬元重疾理賠款？

陳海娜