“真是太感謝你們了!這是我媽媽的救命錢，這么快就解決了!”近日，客戶諸先生在工行無錫太湖國家旅游度假區(qū)支行順利激活了新銀行卡，取出母親的醫(yī)藥費后，激動地向工作人員連聲道謝。

不久前，諸先生冒著嚴(yán)寒匆匆來到該支行營業(yè)廳求助：其母親的工商銀行卡因有效期屆滿無法取現(xiàn)，而老人臥病在床急需這筆錢治病。

了解到卡主年事已高、行動不便，且卡內(nèi)資金關(guān)乎治病救急后，大堂經(jīng)理立即上報。支行負(fù)責(zé)人迅速響應(yīng)，在嚴(yán)格遵守合規(guī)要求的前提下，立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，為老人開辟綠色通道。

考慮到需保留原卡號用于醫(yī)保結(jié)算等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，支行優(yōu)先為老人申請了“換卡不換號”服務(wù)。隨后，兩名工作人員攜帶設(shè)備隨諸先生上門服務(wù)。在老人床前，他們耐心說明，仔細(xì)核對身份信息并確認(rèn)其真實意愿，規(guī)范完成了業(yè)務(wù)委托手續(xù)的簽署。工作人員還細(xì)心詢問了老人身體狀況，告知家屬后續(xù)有任何金融需求可隨時聯(lián)系銀行，讓老人一家倍感溫暖。

不久后，諸先生攜帶相關(guān)材料到支行辦理代理啟用。柜面人員全程高效指導(dǎo)，快速完成業(yè)務(wù)。當(dāng)諸先生成功取出這筆“救命錢”時，懸著的心終于落下。

工行無錫太湖國家旅游度假區(qū)支行始終踐行“金融為民”理念，針對老年、病患等特殊群體建立了“特事特辦、急事急辦”機制，通過綠色通道、流程優(yōu)化等舉措，將服務(wù)延伸至“家門口”。此次服務(wù)不僅解決了客戶的實際困難，更用專業(yè)與溫情詮釋了工行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，不斷延伸服務(wù)半徑，做客戶身邊的知心銀行。 鄒彥清