硬幣傳溫情 金融踐初心 廣發銀行南京分行以民為本書寫金融服務本色

金融為民,枝葉關情。廣發銀行南京分行始終秉持“以人民為中心”的發展思想,將金融工作的政治性與人民性融入日常服務,聚焦群眾“急難愁盼”,以扎實的便民舉措打通金融服務“最后一公里”。從拾荒老人手中的零散硬幣到個體工商戶經營中的大量硬幣,南京分行轄內各網點以耐心與專業化解難題,讓每一次服務傳遞溫度,于細微之處詮釋金融為民的深刻內涵。
近日,一位拾荒老人推著滿載廢品的推車走到南京城北支行營業廳門口。車內堆放著積攢多日的硬幣,既有污漬斑斑的1元硬幣,也有邊角磨損的角幣,零散混雜、清點困難。老人面露難色地表示,這些硬幣是自己維持生計的微薄收入,希望兌換成紙幣。網點工作人員見狀,主動迎上前接過推車里的硬幣,迅速為其開辟“綠色通道”,安排人員逐枚分揀、鑒別、清點,對殘損幣仔細篩選并耐心講解回收標準。清點完畢后,城北支行工作人員將嶄新的紙幣遞到老人手中。老人緊緊握住工作人員的手連聲道謝:“感謝你們不嫌棄我,真是把我們老百姓放在心上!”一次無差別的殘損幣兌換,不僅解決了老人的實際困難,更彰顯了金融服務以人為本、平等尊重的文明底色。
南京分行營業部長期踐行便民承諾,為有大量硬幣兌換需求的客戶搭建常態化服務平臺。網點附近的一家個體工商戶因日常經營頻繁收取硬幣,長期面臨“清點難、兌換難”的困擾。了解情況后,營業部主動對接,建立“定期兌換+彈性窗口”服務機制:提前預約兌換時間,根據硬幣數量調配清分設備與專業人員;開設專屬窗口,按照“分面額、鑒真偽、清殘損、精捆扎”的標準流程高效辦理。客戶感慨道:“過去換幾千枚硬幣得花大半天,現在在廣發銀行最多兩小時就能辦妥,大大節約了時間成本。”
一枚枚硬幣的清點兌換,看似是金融服務的“小事”,實則是踐行金融為民的“大事”。廣發銀行南京分行的系列便民服務舉措,正是金融行業落實“金融為民”理念的生動實踐。近年來,廣發銀行南京分行通過建立常態化便民服務機制、優化適老助殘流程、開展金融知識普及等途徑,持續提升服務覆蓋面與可行性。從為特殊群體開辟綠色通道,到為經營主體紓困解難;從保留傳統服務方式實現兜底保障,到借助科技賦能提升服務效率,分行始終堅守“人民至上”的初心,讓金融服務既專業規范,又充滿人文關懷。
未來,廣發銀行南京分行將繼續以細致服務傳遞真情,以專業擔當踐行使命,持續書寫金融文明新篇章,為推動區域金融高質量發展、增進民生福祉注入源源不斷的廣發力量。 明芳
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