應對雨雪冰凍天氣,中國人壽從上門服務到公益送暖全鏈條發力
入冬以來,我國多地出現雨雪冰凍天氣。針對雨雪冰凍災害天氣,中國人壽保險股份有限公司(下稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)系統各級機構高度重視并迅速響應,結合當地實際情況,啟動應急服務預案,為出險客戶開通理賠綠色通道,主動為客戶提供快捷、暖心的服務。
“雪再大,服務不能?!?/strong>
清晨,中國人壽武威分公司營業大廳內柜員小于接到電話,年過八旬的殷大爺,1999年為兒子投保了一份重大疾病終身保險,如今想將投保人變更為兒子,卻因年事已高,加之雪天路滑,無法親自前往柜面辦理。了解情況后,柜面主管當即決定啟動上門服務預案。整理好資料與移動辦公設備,柜面主管和小于二人冒著紛飛的雪花,前往殷大爺家。 路滑天寒,擋不住送服務上門的決心。抵達后,二人一步步協助老人完善資料、簽字確認。不到20分鐘,投保人變更業務順利辦結。
殷大爺的事例,是中國人壽武威分公司日常服務的一個溫情縮影。近年來,該公司積極響應“溫馨適老”服務倡議,針對行動不便、居住偏遠的老年客戶,主動提供上門辦理,讓服務走出柜臺、走進家門,真正打通服務“最后一公里”。
在甘肅酒泉玉門市,劉女士出門買菜時不慎滑倒摔傷,住院治療結束后向中國人壽申請保險理賠。鑒于劉女士面臨的實際困難,中國人壽玉門支公司柜面經理和理賠調查人員即刻前往醫院,通過“中國人壽壽險”APP完善信息,現場便協助劉女士完成了理賠線上申請。
1月19日,洛陽這座千年古都,銀裝素裹。中國人壽客戶李先生急需為偏癱的母親辦理保險理賠,卻因客戶既往留存證件已過期而受阻?!拔覀兛梢陨祥T辦理!”柜員劉萌萌主動請纓,攜資料隨李先生踏入漫天風雪。醫院病房中,劉萌萌耐心協助老人完成身份驗證與資料更新,又細致指導李先生上傳理賠申請。業務辦妥,李先生如釋重負。
“我為群眾辦實事”
近日,安徽阜陽遭遇持續降雪天氣。中國人壽阜陽分公司辦公區域、客戶服務大廳周邊及責任路段鋪滿了厚厚的積雪,給市民通行帶來極大不便,也給前來辦理業務的客戶造成安全隱患。
為切實保障群眾出行安全與辦公秩序順暢,該公司干部員工迅速開展義務清雪行動。大家不畏嚴寒、分工協作,鏟的鏟、掃的掃、推的推,默契配合形成高效清雪流水線。凜冽寒風中,忙碌的身影勾勒出冬日里一道溫暖的風景線。
雪地里的一抹“志愿紅”
風雪來襲,責任在肩。在鄭州,中國人壽河南省分公司“星火”志愿服務隊聞令而動,迅速組織開展除雪破冰專項行動。
凜冽寒風中,志愿者們不畏嚴寒、干勁十足,手持鐵鍬、掃帚等工具,聚焦路口、人行道、公交站點等重點易滑區域,展開全方位、無死角的清雪除冰作業。忙碌的“國壽紅”在皚皚白雪中來回穿梭;與此同時,黨員志愿者還主動化身“安全宣傳員”,在清掃間隙耐心向過往群眾、周邊商戶普及冬季出行防滑常識。
在南陽,中國人壽南陽分公司工業路客戶體驗中心第一時間啟動“暖冬關愛”公益行動,志愿者們走上街頭,為堅守崗位的環衛工人送上貼心關懷。
“天氣這么冷,你們還特意送來熱茶,真是太暖心了!”1月20日上午,一名環衛工人接過志愿者遞來的熱氣騰騰的茶水,連聲道謝。一杯熱茶、一句問候,不僅驅散了冬日的嚴寒,更溫暖了這些“城市美容師”的心田。
在山東、河南、河北、山西、安徽、甘肅、新疆、內蒙古、遼寧……雨雪冰凍來襲,哪里有群眾需要,哪里就有“國壽志愿紅”的身影。他們扎根一線、主動作為,以實際行動默默守護群眾美好生活。
一幅幅風雪中忙碌的服務畫面,一句句客戶由衷的感謝,生動詮釋了中國人壽“以客戶為中心”的服務理念。該公司表示,將持續密切關注天氣變化,動態優化應急預案,以更精準的防控、更高效的理賠、更溫情的服務,切實做好風險減量,全力守護人民群眾生命財產安全。(周潔)
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