在金融行業高質量發展進程中，平安人壽江蘇分公司以“金融為民”為初心，組建“平安守護者黨員先鋒隊”，聚焦老年、殘障等特殊群體需求，通過主動上門服務破解人民群眾“急難愁盼”問題。

近日，平安人壽江蘇分公司黨員先鋒隊接到一位客戶的保險金領取訴求——客戶王女士（化名）因乳腺癌病情惡化導致行動不便，無法親自到柜面辦理保險金領取手續。了解到客戶的情況后，平安人壽江蘇分公司“平安守護者黨員先鋒隊”迅速響應，安排工作人員為客戶上門提供服務。

黨員先鋒 主動響應顯擔當

工作人員接到任務后，立即整理相關材料，佩戴黨徽與工牌，前往客戶家中。然而，按照客戶提供的地址，多次嘗試敲門卻無人應答。通過社區鄰居了解到，王女士因治療需要，已前往五公里外的腫瘤康復醫院。工作人員隨即趕往腫瘤康復醫院，在醫院內，輾轉多個科室，最終在腫瘤科病房找到了王女士。然而，王女士的丈夫對陌生人上門服務心存警惕，態度冷淡地拒絕了工作人員的協助。面對客戶的不信任，工作人員耐心解釋來意，并出示了工牌和黨員服務卡，表明身份：“我們是平安人壽黨員先鋒隊的工作人員，收到您的保單服務需求，這次上門，就是為了協助您辦理平安保險的業務。”經過反復溝通，終于獲得了客戶的信任，見到了躺在病床上的王女士。

專業馳援 燃眉之急得紓解

在核實資料時，工作人員發現王女士的銀行卡因久未使用已休眠。為確保保險金能夠及時到賬，團隊當即啟動應急流程：一方面指導客戶通過平安金管家APP進行視頻身份驗證，另一方面聯系銀行方出具證明，開通銀行卡。為節省客戶時間，工作人員冒雨往返于銀行與醫院之間，協助其辦理了解凍手續。

當保險金最終到賬的短信通知彈出時，王女士緊緊握住工作人員的手，激動地說：“這筆錢在最需要的時候拿到，讓我們全家看到了希望。”

“平安守護者黨員先鋒隊”的溫馨服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更讓客戶感受到了金融行業的溫度。2025年，“平安守護者黨員先鋒隊”累計提供上門服務772次，協助完成業務辦理1779件，用金融溫度守護群眾權益。為特殊群體提供便捷的金融服務，以實際行動詮釋了“專業領先、誠信快捷”的服務承諾。

長期以來，平安人壽江蘇分公司在提升服務質效、優化消費者體驗方面不斷探索創新，該公司有關負責人表示，金融消費者權益保護工作是一項長期而重要的任務。金融機構應始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新服務模式，優化服務流程，切實解決人民群眾的“急難愁盼”問題。同時，平安人壽將充分發揮黨員先鋒模范作用，把“為人民服務”的理念，融入金融服務的方方面面，讓金融行業的溫度觸手可及。（張振）