回望2025年，在“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的征程中，有這樣一群人，以汗水澆灌責任，用腳步丈量擔當。他們是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）系統內70多萬從業者之一，他們更是一群心中有責任、胸中有情懷、肩上有擔當的“可愛的人”。

生命之光：熱血青年的愛心接力

2025年2月14日，一場特殊的“生命接力”在浙江省溫州某造血干細胞采集點悄然完成。隨著采集工作結束，金傲然成為溫州第129例造血干細胞捐獻者。金傲然是中國人壽溫州分公司的一名青年員工。過去一年里，他憑借助人為樂的精神獲評“溫州好人”榮譽稱號。“2026年，我將和團隊一起，立足國壽搭建的事業平臺，為身邊的父老鄉親宣傳好金融知識，為我們的客戶送去專業、及時、溫暖的保障服務，用心守護更多家庭的美好生活。”展望新一年，金傲然眼神篤定。

巾幗力量：柔肩扛起服務大旗

黨組織始終是凝聚女性力量的核心引擎。中國人壽山東省德州分公司運營服務部/消費者權益保護部擁有28名在崗員工，其中女職工占比79%。過去一年，這個女性職工超過“半邊天”的團隊，始終將黨的宗旨融入日常服務：組建志愿服務隊，開展金融知識進社區活動，聯合老年大學普及防詐知識，設立“黨員示范崗”帶動全員創先爭優……

“為客戶做好保障，讓每一份信任不被辜負”。在中國人壽山西省忻州分公司團體業務部，女職工們持續深耕客戶服務，一方面針對企業客戶，上門走訪、精準調研，量身定制涵蓋工傷、醫療、意外的一站式團體保險方案，幫助企業化解用工風險、守護職工切身利益，全年累計為客戶提供風險保障超5000億元；另一方面，聚焦特殊群體，延續公益初心，深入偏遠山區、社區村落，為脫貧人口、殘疾人、低保五保戶等群體，精準落實政策性保險保障，逐戶核實信息、上門辦理業務，確保保障政策不漏一人、不落一戶。

中國人壽女職工們的先進事跡，如同綻放在保險沃土上的鏗鏘玫瑰，在全國婦聯年度“全國巾幗文明崗”評選中盡展風華：忻州分公司團體業務部、德州分公司運營服務部/消費者權益保護部等五個集體，以專業之光鑄就行業標桿，用溫暖服務書寫新時代女性擔當。

勞模精神：只為客戶理賠體驗更快捷

“全國勞動模范”“全國五一勞動獎章”獲得者——中國人壽云南省分公司運營管理中心核賠部經理謝松宸帶領團隊，持續優化核賠組織架構管理體系，推動理賠服務提質增效。全年共計結案超84萬件，同比增長9.09%，賠付金額超12億元。在效率指標上，實現了多項突破：案均索賠支付周期1.57天，較上年縮短0.04天；小額醫療業務理賠平均時效僅0.10天，結案率100%，理賠獲賠率99.52%，真正做到“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”。值得一提的是，理賠智能化率超70%，同比穩步提升，數字化轉型成效顯著，既減輕了一線業務人員壓力，又讓客戶感受到“快捷”的服務體驗。

青春旗幟：新時代先鋒的時代擔當

“青年黨員既要有懷抱星辰大海的理想，更要腳踏實地服務群眾。”在中國人壽山西省分公司科技部，榮獲“2025年度新時代青年先鋒獎”的康亞楠用這句樸實的話概括了自己9年的職場堅守。“在創新探索方面，大模型賦能保險營銷的項目讓我收獲頗豐。通過線上線下結合的方式，我們收集了1148份有效問卷，進行了10場深度訪談，形成了超過6000字的翔實報告。每次聽到業務伙伴反饋說我們的工作幫他們提升了效率，都讓我感受到這份工作的價值所在。”康亞楠說。

在河南，同樣榮獲“2025年度新時代青年先鋒獎”榮譽的中國人壽淇縣支公司韓佼，扎根國壽基層十二年，既是崗位上默默無聞的“螺絲釘”，更是公益路上步履不停的踐行者。這一年，韓佼用愛心行動清晰詮釋：公益從不是“少數人的大事”，而是每個人都能點亮的“日常微光”。這一年里，韓佼共捐贈了價值1.86萬元的物資，獻血800毫升，牽頭舉辦公益活動5場。

振興使者：彩云之南的幸福村

“帶領父老鄉親們脫貧致富，不僅是政策的落實，更是心與心的貼近、力與力的交匯。”回顧這一年的駐村工作，中國人壽云南省分公司派駐賀嶺村的駐村第一書記劉圣偉百感交集。“駐村以來，我們共同制定了鄉村振興五年規劃，建立了覆蓋23戶監測戶的‘一戶一策’幫扶方案。看到村集體經濟較2021年提升208%，脫貧監測戶人均收入保持11%的增幅，茶地畝產值從800元躍升至2600元，全村茶葉產值突破1000萬元，讓人倍感欣喜。這些數據背后，是鄉親們信任的眼神和越來越有奔頭的好日子。”

鄉村振興是一場久久為功的接力賽，“新的一年，我將繼續堅守駐村初心，與賀嶺村干部群眾一道，為實現鄉村全面振興貢獻力量。”劉圣偉說。

精英情懷：把陪伴寫成詩篇

在中國人壽江蘇省南京市分公司銷售精英張有仙看來，比起亮眼的業績數字，“客戶滿意”才是最珍貴的榮譽。

早在2009年，張有仙便前瞻性地推出定制化服務模式，精準對接客戶多元保障需求。2025年，她再度用實力刷新業績高度。成績的背后，是她對“保險姓保”理念的堅定踐行。從業以來，張有仙始終堅守初心，從不為追求業績而向客戶推薦不適合的產品。30年來，她累計服務客戶近5000人，協助理賠金額近千萬元，服務保單兩萬余件，為客戶筑起總額高達52億元的風險保障屏障。

在首都北京，中國人壽通州支公司曉紅團隊一直孜孜追求的是客戶發自內心的信賴與托付。而這份信賴，恰恰建立在扎實的專業服務與看得見的保障承諾之上。從業至今，她與團隊累計服務客戶超萬人。當選通州區人大代表后，孫曉紅積極為行業發聲，更將保險人的大愛延伸向社會。參與慈善公益行動，帶領團隊長期公益助學、救災；為社區特殊群體提供上門服務百余次，更將一位無子女的功勛老人當作親生母親般贍養照料。她用行動證明，保險人的溫度，足以溫暖更多家庭。

號角吹響：他們用行動詮釋何以擔當

這些身影，是70多萬國壽人孜孜奮斗的縮影；這些故事，匯聚成“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的溫暖篇章。新征程的號角已經吹響。2026年，國壽人將始終心懷“國之大者”，深刻踐行“成己為人 成人達己”的企業價值觀，在服務健康中國建設、鄉村振興戰略、共同富裕目標的壯麗圖景中，書寫更加務實有為的擔當答卷。（周潔）