在金融業深化改革與服務實體經濟的背景下，建設銀行蘇州相城支行（下稱“相城支行”）將消費者權益保護工作融入國家戰略全局，以“人民性”為根本立場，以“政治性”為行動指南，通過鄉村振興、黨建共建、適老服務網點創建等實踐，構建起“消保+服務+責任”的立體化體系。

首先是鄉村振興中的消保賦能，從“輸血”到“造血”。相城支行通過“黨建+金融+科技”模式，聯合“村兩委”篩選優質農戶，提供低息貸款支持特色農業發展；在鄉村設立“金融知識小課堂”，通過評彈唱消保、案例分析等形式，向農戶普及反詐、理財知識，2025年服務覆蓋超10個行政村，惠及群眾300余人次；相城支行還推出“綠色金融+消保”模式，配套環保知識講座，助力產業綠色轉型，推動行業規范發展。

其次是適老化服務，打造“銀發友好型”銀行。相城支行全轄網點改造適老服務網點，增設無障礙通道、緊急呼叫按鈕、大字版操作指南；在營業廳設置“健養安”，配備血壓儀、急救箱等設備，服務優化，推出“銀發服務專員”制度：為老年客戶提供一對一業務引導；為行動不便客戶、老年客戶提供上門服務；關注特殊客群保護、青少年消保教育，聯合多個社區開展“小小銀行家”活動，開發各種課程，通過模擬理財、反詐游戲等形式，培養青少年理性消費觀念；為市民提供綜合金融服務。

此外，相城支行還組織聯動，構建“金融+社區”生態圈。支行各級黨組織與社區、企事業單位開展黨建共建，成立“黨員先鋒隊”；深入社區開展金融知識宣講、反詐宣傳等活動；在社區提供業務咨詢、糾紛調解等服務；在鄉村與村黨支部共建“金融服務站”，由黨員擔任“金融顧問”，定期走訪農戶，對接金融需求。此外，相城支行還積極細化落實《適老服務網點建設標準》，從硬件設施到服務流程形成40項細則；同時為高齡、獨居老人建立“服務檔案”，提供定制化關懷，贏得客戶高度認可。

隨著鄉村振興的深化、人口結構的變化和科技革命的推進，消保工作需進一步聚焦“精準化、場景化、數字化”，相城支行消保工作始終以政治性為引領、人民性為立場、創新性為路徑，通過“金融+科技+社會治理”模式，將消保工作融入服務國家戰略、保障民生福祉的全過程，讓金融服務更有溫度、更可持續，真正成為守護人民美好生活的“穩定器”與“助推器”。

建設銀行蘇州分行