在金融服務領域，如何在堅守合規(guī)底線的同時傳遞人文關懷，是銀行業(yè)始終探索的課題。廣發(fā)銀行徐州分行近期通過一起小額繼承業(yè)務的妥善處理，生動詮釋了“合規(guī)有力度、服務有溫度”的實踐真諦。

近日，年近七旬的王奶奶因急需支取已故配偶的存款支付醫(yī)藥費，來到廣發(fā)銀行徐州分行尋求幫助。按照業(yè)務規(guī)定，辦理存款繼承需提供死亡證明、親屬關系證明等材料。然而，王奶奶卻面臨現實困難：丈夫的死亡證明由遠在外地的女兒保管，其他證明材料也因年事已高難以短時間內備齊。

“這筆錢是老伴留下的念想，我急著用它繳醫(yī)藥費……”王奶奶的焦急與無助，引起了徐州分行工作人員的共情與關注。網點營業(yè)部主任迅速啟動特殊客戶服務預案，采用“線上預審+線下辦理”雙軌協同模式：一方面通過視頻連線王奶奶的女兒，遠程指導材料準備與初步審核；另一方面與王奶奶約定好來網點的時間，確保業(yè)務一次性高效辦結。

就在材料準備就緒、業(yè)務即將辦理時，新的挑戰(zhàn)接踵而至：該賬戶關聯著廣東省社保賬戶，須先辦理社保銷戶才能取款，而江蘇省網點并無該項業(yè)務權限。營業(yè)室主任立即聯動開戶行社保對接專員，搭建跨省業(yè)務協助通道，全程協助王奶奶在線傳遞資料、跟進注銷流程，僅用1個工作日便辦結全部手續(xù)，順利協助王奶奶支取了存款。

“本來以為要折騰好幾個月，還要來回跑好幾趟，沒想到你們既守規(guī)矩，又有人情味，在廣發(fā)辦業(yè)務真是暖心。”業(yè)務辦結后，王奶奶緊緊握著徐州分行工作人員的手連聲道謝。這筆跨越時空的“念想”，在徐州分行的用心守護下，化作實實在在的溫暖與幫助。

廣發(fā)銀行徐州分行始終秉持“相知相伴、全心為您”的服務理念，將“金融為民”的初心真正融入服務全流程。未來，分行將持續(xù)探索“有溫度的合規(guī)”服務模式，在嚴守制度底線的前提下，更加關注客戶的實際困難與真實需求，以靈活、高效的業(yè)務處理能力，傳遞金融服務的溫暖與誠意，讓每一份托付都有回響，讓每一次服務都暖入人心，以實際行動踐行銀行業(yè)的社會責任與使命。明芳