從長江奔涌到淮河婉轉(zhuǎn)，從運(yùn)河帆影到黃海潮聲，江蘇這片兼具江河湖海之利與深厚人文底蘊(yùn)的土地，不僅孕育了 “崇文重教、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的地域品格，更傳承著“義利兼顧、以義為先”的價(jià)值追求。這種根植于歷史、成長于時(shí)代的精神特質(zhì)，與“五要五不”為核心的中國特色金融文化要義深度契合，為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)民生福祉提供了肥沃土壤。

扎根這片熱土，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)始終以“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”為根本遵循，將中國特色金融文化的精神內(nèi)核與江蘇地域發(fā)展需求緊密結(jié)合。從田間地頭的惠民保障到城市街頭的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者守護(hù)，從銀發(fā)群體的安心晚年服務(wù)到特殊群體的專屬風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，公司以實(shí)際行動(dòng)將金融為民的初心轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的服務(wù)實(shí)效，在江淮大地上勾勒出一幅“保民生、暖民心、促和諧”的生動(dòng)圖景。

實(shí)干為筆 繪就民生保障“安心卷”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將實(shí)干精神融入每一項(xiàng)保障服務(wù)，為百姓撐起堅(jiān)實(shí)的“風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)傘”。

2025年9月，南通市民張女士不幸確診乳腺癌，突如其來的疾病讓家庭陷入精神與經(jīng)濟(jì)的雙重壓力。得知情況后，中國人壽壽險(xiǎn)南通市分公司立即啟動(dòng)重大疾病客戶關(guān)懷預(yù)案，工作人員主動(dòng)上門慰問，協(xié)助收集理賠資料，開通綠色通道高效審核。很快，30萬元重疾理賠款順利到賬，緩解了高額醫(yī)療費(fèi)用壓力。更讓張女士一家暖心的是，此次理賠還觸發(fā)了配偶重疾險(xiǎn)的保費(fèi)豁免權(quán)益，張女士丈夫的重疾險(xiǎn)后續(xù)10萬余元保費(fèi)無需繳納，保障持續(xù)有效。“沒想到理賠這么快，真是雪中送炭!”張女士的感激之情，正是對公司實(shí)干服務(wù)的最好印證。11月6日，張女士的丈夫前往中國人壽客服柜面，將一面寫有 “快速理賠顯誠信 真誠服務(wù)暖人心”的錦旗鄭重地交到工作人員手中。這面錦旗，不僅承載著張女士一家深切的感激之情，也見證了兩份重疾保單在家庭危難時(shí)刻所發(fā)揮的雙重守護(hù)力量。

公司持續(xù)打造快捷、溫暖的國壽理賠服務(wù)品牌，2025年，全省共辦理“重疾一日賠”1.76萬件，賠付保險(xiǎn)金8.14億元。

敬老為魂 打造養(yǎng)老金融“示范窗”

當(dāng)“銀發(fā)浪潮”遇上金融為民的初心，中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司下轄高淳支公司、贛榆支公司憑借深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域的扎實(shí)實(shí)踐，雙雙斬獲全國“敬老文明號”，以專業(yè)服務(wù)與溫暖舉措，為江蘇養(yǎng)老保障體系建設(shè)注入金融力量。

自2012年起，中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司在全省60歲以上的老年人中推廣實(shí)施以意外傷害綜合保險(xiǎn)為主要內(nèi)容的 “安康關(guān)愛行動(dòng)”，該項(xiàng)目被納入江蘇銀發(fā)經(jīng)濟(jì)典型案例。在南京高淳，公司針對不同年齡段老人需求，結(jié)合賠付大數(shù)據(jù)，梯形設(shè)計(jì)費(fèi)率低、保障寬的差異化意外險(xiǎn)產(chǎn)品，還創(chuàng)新性引入醫(yī)院陪護(hù)和居家照護(hù)服務(wù)，讓保障從“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”延伸到“生活照料”。服務(wù)效率上，推廣“線上+線下”一站式融合模式，將理賠效率提升約30%，責(zé)任清晰的小額理賠實(shí)現(xiàn) “當(dāng)日結(jié)”，2025年上門為高淳300余名行動(dòng)不便老人辦理理賠。此外，公司每年協(xié)同民政、衛(wèi)健等部門開展敬老愛老主題活動(dòng)，打造“安康關(guān)愛知識(shí)大講堂”普及健康與金融知識(shí)，讓敬老愛老的氛圍在當(dāng)?shù)赜l(fā)濃厚。

中國人壽壽險(xiǎn)贛榆支公司同樣以敬老服務(wù)贏得認(rèn)可。公司將“安康關(guān)愛行動(dòng)”打造成養(yǎng)老保障的經(jīng)典品牌，累計(jì)為當(dāng)?shù)?5.3萬名老年人織密意外風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，不僅在保費(fèi)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上持續(xù)升級保障方案，還新增機(jī)動(dòng)車事故、航空意外保障及高齡老人骨折康復(fù)津貼，更連續(xù)多年為 “三無”“五?！崩先速?zèng)送意外傷害保險(xiǎn)。2024年，公司投入超20萬元推出“高齡老人關(guān)愛計(jì)劃”，以“零門檻、全覆蓋”的保障模式，為4000余名75歲以上老人送去專屬守護(hù)。服務(wù)上，構(gòu)建“社區(qū)專員—鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)—區(qū)級服務(wù)中心”三級聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，年均開展“敲門送保障”行動(dòng)超1100次，工作人員用鄉(xiāng)音俚語解讀條款、為視力障礙老人逐字讀保單，在柜面設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專柜”、開通老年人理賠綠色通道，實(shí)現(xiàn)資料齊全情況下最快2小時(shí)賠付，讓國壽速度溫暖銀發(fā)歲月。

誠信為基 筑牢金融消費(fèi)“安全盾”

誠信是金融行業(yè)的立身之本，中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常運(yùn)營全流程，以體系化部署、多元化宣傳、場景化服務(wù)，構(gòu)建“全鏈條、廣覆蓋、深滲透”的誠信服務(wù)體系，守護(hù)百姓金融消費(fèi)安全。

公司建立省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)的消保工作機(jī)制，形成“高管帶頭、全員參與”的工作格局。通過線上直播答疑、總經(jīng)理接待日、商圈現(xiàn)場宣傳等方式直面消費(fèi)者需求。2025年“3·15”期間，省、市公司開展“高管講消保”系列活動(dòng)40場，以領(lǐng)導(dǎo)示范帶動(dòng)消保責(zé)任層層落實(shí)。

聚焦“代理退保”黑灰產(chǎn)、電信詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，公司線上線下同步發(fā)力開展精準(zhǔn)宣教。線上依托微信公眾號、視頻號、外部媒體等平臺(tái)，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳材料65篇，推出“春和景明，消保隨行”打卡活動(dòng)、反詐漫畫等趣味內(nèi)容，聯(lián)合知乎平臺(tái)發(fā)起消保有獎(jiǎng)互動(dòng);線下創(chuàng)新通過“消保能量加油站”“燈謎藏權(quán)益”等沉浸式游戲，讓群眾在互動(dòng)中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，累計(jì)開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”活動(dòng)416場，覆蓋15.96萬人次。針對老年群體、殘障人士等重點(diǎn)人群，專門開展防范養(yǎng)老詐騙、智能手機(jī)使用等專題培訓(xùn)，助力特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”、守住“錢袋子”。泰興支公司走進(jìn)社會(huì)福利廠，為聾啞員工專門發(fā)放圖文并茂的宣傳資料，讓金融知識(shí)成為他們?nèi)谌肷鐣?huì)、改善生活的重要助力;宿遷市公司走進(jìn)宿城區(qū)養(yǎng)老院，為老人們送去實(shí)用的消保知識(shí)和貼心關(guān)懷，講解常見消費(fèi)陷阱環(huán)節(jié)，列舉諸如保健品虛假宣傳、非法集資騙局、電信詐騙等案例。徐州睢寧支公司走進(jìn)城西小學(xué)，向全校學(xué)生宣講反洗錢、防范校園貸、反電詐等金融知識(shí)，并通過互動(dòng)問答環(huán)節(jié)增強(qiáng)學(xué)生的反詐意識(shí)，在學(xué)生們心中種下正確金錢觀念的種子。

包容為翼 拓寬普惠服務(wù)“暖心圈”

江蘇的開放包容，映照在中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司的普惠服務(wù)版圖中。公司主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，為退役軍人、新就業(yè)群體、困境兒童等定制保障方案，讓金融溫暖覆蓋更多角落。

為完善退役軍人及優(yōu)撫對象保障機(jī)制，鹽城市退役軍人事務(wù)局和中國人壽壽險(xiǎn)鹽城市分公司共同推出“鹽阜榮軍醫(yī)?！表?xiàng)目，為全市享受國家撫恤補(bǔ)助且已參加城鄉(xiāng)居民或城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的優(yōu)撫對象提供重大疾病和住院醫(yī)療保障。自2022年項(xiàng)目啟動(dòng)以來，累計(jì)為4.5萬人次辦理保險(xiǎn)理賠。蘇州常熟、太倉支公司積極聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)卣块T、慈善總會(huì)等，推出“崇”軍保等系列擁軍優(yōu)撫服務(wù)。其中，常熟“崇”軍保項(xiàng)目自2023年2月啟動(dòng)以來，已為136名受意外或疾病影響的退役軍人及家屬理賠78.69萬元;太倉支公司優(yōu)化退役軍人養(yǎng)老金辦理發(fā)放服務(wù)，設(shè)立專門服務(wù)窗口，為行動(dòng)不便或居住偏遠(yuǎn)的退役軍人提供上門服務(wù)。系列精準(zhǔn)保障與高效服務(wù)，將對軍人的尊崇與關(guān)愛切實(shí)轉(zhuǎn)化為民生實(shí)效。

在泰州，中國人壽與當(dāng)?shù)乜偣?huì)攜手開展“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”關(guān)愛行動(dòng)，為近900名穿梭在大街小巷的快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)定制互助保障服務(wù)，涵蓋意外身故、傷殘及醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償，最高5萬元的保障額度，為奔波在民生服務(wù)一線的勞動(dòng)者筑起“安全屏障”，讓他們在服務(wù)城市運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)多一份安心。

中國人壽壽險(xiǎn)揚(yáng)州市分公司聯(lián)合揚(yáng)州市廣陵區(qū)汶河街道樹人苑社區(qū)，開展精準(zhǔn)公益幫扶行動(dòng)，為轄區(qū)16戶困境兒童家庭送上“定制化保障禮包”。為每戶家庭提供保額15.1萬元風(fēng)險(xiǎn)保障，覆蓋意外傷殘、意外醫(yī)療、意外身故、重大疾病四大核心領(lǐng)域。中國人壽以專業(yè)保障讓暖心服務(wù)直達(dá)需求，守護(hù)青少年成長。

江淮潮涌處，服務(wù)暖民心。中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司始終將中國特色金融文化與江蘇地域精神相融共生，以實(shí)干守護(hù)民生、以敬老傳遞溫暖、以誠信贏得信賴、以包容拓展服務(wù)。未來，公司將繼續(xù)深耕保險(xiǎn)主業(yè)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，讓保險(xiǎn)的溫度傳遞到更多家庭，為江蘇高質(zhì)量發(fā)展、百姓幸福生活貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的國壽力量。 周潔