為切實解決客戶痛點，中國大地保險江蘇分公司深入貫徹“金融為民辦實事”宗旨，推出《小白理賠科普手冊》+“人傷關懷安心服務”特色服務，通過專業化服務和人性化關懷的深度融合，將“客戶至上”理念轉化為具體實踐。

《小白理賠科普手冊》打通理賠“最后一公里”

江蘇分公司立足“金融為民辦實事”出發點，針對客戶理賠知識盲區，創新推出可視化《小白理賠科普手冊》。該手冊突破傳統條款式說明，采用“客戶視角”編寫，以通俗圖文呈現三大實用模塊：常見理賠場景應急指南（如交通事故、意外損傷處置）、關鍵動作標準化指引（報案時效、證據留存等）、理賠進度透明化查詢方式。目前客戶通過關注官方微信公眾號即可免費獲取，真正實現“一冊在手，理賠無憂”。

“人傷關懷安心服務”真正詮釋“保障有溫度”

在“金融為民辦實事”專項服務中，分公司重點打造“人傷關懷安心服務”體系，推出六大暖心舉措，聚焦特殊人群關懷：開通交強險醫療費1.8萬元內墊付通道以解決緊急救治資金問題，配備專業法務團隊全程協助事故調解及理賠手續辦理，建立康復關懷回訪機制定期跟蹤傷者恢復情況并提供健康建議，提供一次出院專車接送服務，為60歲以上客戶提供上門收取理賠材料的老年專屬關懷，以及為行動不便客戶提供出院護送及傷殘鑒定陪同的特殊群體便利服務，通過主動服務讓理賠保障融入醫療、法務、生活關懷的全周期守護。

本次服務升級是“金融為民辦實事”的階段性成果，后續將持續聚焦客戶需求微創新，通過更多“看得見、摸得著”的服務提升，讓金融保險服務既有專業硬度，更有人文溫度。未來，中國大地保險江蘇分公司將繼續以客戶為中心，以創新為動力，以專業為基石，用卓越的服務為客戶創造更多價值。（黃小晶）