“小芮啊！不好了！”近日，建行南京新街口支行芮經理的電話驟然響起，聽筒里傳來老人著急的聲音：“我老伴兒被騙了，現在該怎么辦，卡里還有近20萬元呢？”

原來，這位客戶的老伴接到抖音客服來電，稱其開通了某項扣費服務，可在線指導其取消。在按照客服要求的操作后，手機卻突然黑屏、按鍵失靈。兩位老人一時間不知該如何處理，情急之下想到了一直熟悉和信賴的芮經理。

“先別急，您家到網點也就十來分鐘，立刻帶著銀行卡、手機、身份證過來，我們協助您處理。”芮經理堅定的話語讓老人松了一口氣。芮經理深知電詐攔截的緊迫性，立即通知網點負責人，迅速制定應急方案，第一時間撥打附近派出所電話報警，為這場爭分奪秒的資金保衛戰做足準備工作。

客戶抵達網點后，芮經理在發現客戶手機黑屏顯示“與銀聯系統聯網”的字樣、且設備已完全失控時，運用安保反詐宣傳培訓所學知識，立即拔除手機卡，切斷網絡連接，從源頭遏制風險擴散。同時，網點工作人員幫助客戶同步核查名下資產狀況，快速辦理賬戶書面掛失。在得知客戶抖音APP還綁定了他行銀行卡后，芮經理主動協助客戶撥打對應銀行電話，逐一完成資金查詢與賬戶掛失，全面筑牢資金安全“防護網”。

與此同時，派出所民警快速抵達現場，核查后確認客戶手機已被病毒入侵控制。隨后，民警現場協助客戶成功卸載了手機內惡意病毒軟件，徹底消除了安全隱患。

1小時！從緊急求助到資金得到全面保障。老先生緊緊握住芮經理的手，眼眶泛紅：“感謝建行，有你們在，咱們老百姓的心里就有底了啊。”

一直以來，建行南京分行積極踐行中國特色金融文化，依托網點晨夕會、專項培訓等形式，持續強化網點員工識別防范電信詐騙的能力，筑牢群眾資金守護“安全網”。建行南京分行將堅守“金融為民”初心使命，持續踐行金融機構社會責任，以更扎實的舉措、更優質的服務，全力守護客戶資金安全，為營造安全穩定的金融環境貢獻建行力量。

（通訊員：郭嘉欣 印迪）