近期，工行無錫分行營業(yè)部黃巷支行打贏了一場驚心動魄的“反詐阻擊戰(zhàn)”。該行工作人員憑借高度的責(zé)任心、敏銳的警覺性及對老年客戶的細致關(guān)懷，連續(xù)兩天成功攔截一起針對八旬老人的保健品詐騙，最終為客戶挽回12.4萬元經(jīng)濟損失，以實際行動詮釋了“客戶至上、安全為先”的服務(wù)承諾。

一天，年逾八旬的老人陸阿姨獨自來到工行無錫黃巷支行，要求辦理12.4萬元跨行匯款。該行柜員在例行詢問匯款用途、收款方信息時，發(fā)現(xiàn)陸阿姨神情緊張，僅含糊回應(yīng)“購買保健品”，對核心信息無法清晰說明。憑借該行常態(tài)化反詐培訓(xùn)形成的敏銳意識，柜員迅速判斷存在保健品詐騙風(fēng)險。為避免客戶損失，柜員一邊安撫其情緒，以“需核實賬戶安全”為由暫緩操作，一邊立即向該行負責(zé)人匯報。經(jīng)團隊耐心勸導(dǎo)，陸阿姨當(dāng)天放棄匯款，風(fēng)險被初步攔截。

令人意外的是，次日，陸阿姨更為急切地再次前來，堅持要求匯款。柜員主動溝通勸告未成功，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：同步向上級報備，并緊急撥打110報警，清晰說明情況與風(fēng)險。民警到達后，與銀行工作人員共同將陸阿姨引導(dǎo)至辦公室進行了長達1個多小時的細致勸說。溝通中了解到，陸阿姨老伴年逾九旬，子女分別遠在新西蘭和美國定居，長期缺乏陪伴，這正是詐騙分子可利用的“情感軟肋”。民警結(jié)合真實案例揭露了 “夸大療效”“誘導(dǎo)私人賬戶轉(zhuǎn)賬”“饑餓營銷”等詐騙套路;該行工作人員則反復(fù)強調(diào)正規(guī)購買渠道的重要性，并建議大額支出即使子女遠在海外也應(yīng)盡量溝通。最終，在多方合力下，陸阿姨恍然大悟，放棄了轉(zhuǎn)賬打算，避免了財產(chǎn)損失。

工行無錫黃巷支行負責(zé)人表示，后續(xù)該行將聚焦老年客戶特點，針對性開展反詐技能培訓(xùn)，提升對特殊群體風(fēng)險的敏感度，同時加大線上線下宣傳力度，以更貼近老年客戶的方式普及反詐知識，全力守護資金安全，為維護金融穩(wěn)定貢獻力量。

唐雯