漢藏雙語服務(wù)新突破!中國人壽數(shù)字化窗口打通高原保險“最后一公里”
伴隨黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展國家戰(zhàn)略推進,《青海省“十四五”金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃》賦予了金融保險業(yè)支持黃河源頭保護的新使命。作為國內(nèi)壽險行業(yè)頭雁,中國人壽保險股份有限公司(下稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)主動擔(dān)當(dāng)作為,以多項舉措為青海生態(tài)保護及社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
多元保障筑牢民生安全網(wǎng)
青海地處青藏高原東北部,扎實做好三江源地區(qū)生態(tài)環(huán)境保護和民生工程,意義重大。多年來,中國人壽青海省分公司始終以當(dāng)?shù)孛裆鸀槟睿\用多元化保險產(chǎn)品供給,持續(xù)織密織牢民生保障網(wǎng)。截至2025年8月底,其“年金+兩全”產(chǎn)品累計提供風(fēng)險保障2.52億元,長期健康險累計提供超5550萬元風(fēng)險保障,助力民眾提升商業(yè)養(yǎng)老與健康保障水準(zhǔn)。
針對小微企業(yè)、個體工商戶及涉農(nóng)人員,該公司根據(jù)餐飲配送、物流倉儲等靈活就業(yè)密集行業(yè)特征定制方案,累計為285家小微企業(yè)及個體工商戶提供風(fēng)險保障超50億元,強化地方經(jīng)濟主體抗風(fēng)險能力。
同時,聚焦農(nóng)村邊緣地區(qū)居民、脫貧人口、低保戶、殘疾人等群體,為特定女性群體累計提供約2.99億元風(fēng)險保障;為殘疾人累計提供5237萬元保障;為低收入人群提供的風(fēng)險保障累計達22.67億元,通過專業(yè)服務(wù)為青海增進民生福祉持續(xù)賦能。

圖:工作人員走到田間地頭為農(nóng)牧民介紹保險產(chǎn)品
“青海健康保”拓展普惠保險版圖
青海作為醫(yī)改試點省份,率先實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保省級統(tǒng)籌,為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。在地方醫(yī)保部門的指導(dǎo)與支持下,中國人壽青海省分公司積極參與普惠型商業(yè)健康保險的落地與服務(wù)創(chuàng)新。2022年6月,主承保運營西寧市首款城市定制型商業(yè)健康險——“夏都惠民保”,該產(chǎn)品作為青海省首個惠民保項目,有效銜接基本醫(yī)保,受到西寧市民的廣泛認可。為進一步擴大普惠保障覆蓋面,2023年12月,中國人壽青海省分公司繼續(xù)承辦并升級推出“青海健康保”,實現(xiàn)惠民保障的省級統(tǒng)籌。項目持續(xù)優(yōu)化迭代,逐步構(gòu)建起政府引導(dǎo)、商保承辦、群眾受益的可持續(xù)保障機制。
大病保險托起生命希望
青海是國內(nèi)首個以商業(yè)保險開展大病保險業(yè)務(wù)的省份,具有重要示范意義。中國人壽青海省分公司積極參與制度落地與模式探索,逐步構(gòu)建起契合當(dāng)?shù)貙嵡榈拇蟛”kU運行模式,該公司先后成功中標(biāo)海南、果洛、黃南三州及西寧市等地服務(wù)項目,年均承保超209萬人。截至目前,中國人壽青海省分公司已為超64萬人次結(jié)算大病醫(yī)療費用約22億元,單筆最高賠付金額超100萬元,切實減輕了大病患者家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。此外,該公司圍繞支付方式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等方面積極建言,所提20余項優(yōu)化建議獲政府采納,有效推動青海大病保險政策持續(xù)迭代升級,助力提升民生保障水平,筑牢防止因病致貧、返貧的健康防線。
綠色保險助力生態(tài)與清潔能源發(fā)展
圍繞青海“國家清潔能源產(chǎn)業(yè)高地”建設(shè)目標(biāo),中國人壽青海省分公司創(chuàng)新構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈綠色保險保障體系。其基于住宿、文旅、交通等多行業(yè)綠色發(fā)展訴求,提供短期意外、醫(yī)療等人身保險“一攬子”方案,已累計為6400名產(chǎn)業(yè)人員提供37.60億元風(fēng)險保障。
針對風(fēng)電、光電工程及設(shè)備制造領(lǐng)域,該公司為144家企業(yè)供給43.55億元的保險保障。自2021年起,在西寧等地布局護林員保障方案,2021至2024年覆蓋18935人次,賠付149.66萬元。
機制創(chuàng)新提升漢藏雙語服務(wù)質(zhì)效
技術(shù)與服務(wù)機制創(chuàng)新,是中國人壽青海省分公司“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動力。該公司加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,配備占比達36%的漢藏雙語經(jīng)辦人員,制作雙語宣傳物料普及醫(yī)保政策,并在黃河流域縣區(qū)政務(wù)大廳設(shè)窗口。同時,在27家重點醫(yī)療機構(gòu)派駐28名專員,另設(shè)服務(wù)綠色通道,為孤寡老人等提供上門服務(wù),保障各族民眾便捷獲取保障。

圖:漢藏雙語服務(wù)
多元實踐,讓中國人壽青海省分公司于“十四五”期間彰顯金融央企擔(dān)當(dāng)。其如“穩(wěn)定錨”守護三江源生態(tài)及民生,也似“助推器”賦能青海高質(zhì)量發(fā)展的新征程。(周潔)
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