近日，興業(yè)銀行南京浦口支行員工成功攔截一起針對(duì)老年客戶的電信詐騙案件，榮獲“南京市見義勇為積極分子”稱號(hào)。在案件中，憑借理財(cái)經(jīng)理高度的職業(yè)敏感、果斷的應(yīng)急處置能力和多方力量緊密合作，為客戶挽回了高達(dá)300余萬元的經(jīng)濟(jì)損失，牢牢守住了客戶的“錢袋子”。

預(yù)警“秒響應(yīng)”

9月16日晚18:37左右，興業(yè)銀行南京浦口支行柜面系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警，提示有一位老年客戶存單被支取，交易行為異常，疑似被詐騙。理財(cái)經(jīng)理張玲玲接到提示后，第一時(shí)間嘗試聯(lián)系客戶進(jìn)行核實(shí)和勸阻。

尋人“加速度”

短短幾分鐘，張玲玲四次撥打客戶電話，均被占線或掛斷。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，張玲玲仔細(xì)回憶與客戶的溝通細(xì)節(jié)，結(jié)合客戶畫像，想起客戶曾在五年前的交流中透露在南京有多處住所，在信息有限且時(shí)間緊急的情況下，理財(cái)經(jīng)理果斷決定前往可能性最大、距離最近的小區(qū)尋人。在前往小區(qū)的途中，張玲玲爭(zhēng)分奪秒，一邊緊急撥打“110”報(bào)警電話請(qǐng)求警方協(xié)助，一邊持續(xù)通過興業(yè)銀行“興智匯”系統(tǒng)多次嘗試干預(yù)，切斷詐騙分子的遠(yuǎn)程操控。

到達(dá)小區(qū)后，張玲玲迅速尋求小區(qū)門衛(wèi)幫助，并通過小區(qū)住戶群發(fā)布緊急尋人信息，尋找客戶家屬，在眾多業(yè)主的熱心幫助下，物業(yè)終于定位到了客戶住址。

智斗“隱身賊”

到達(dá)客戶家中后，張玲玲發(fā)現(xiàn)在詐騙分子的電話遙控下，客戶張女士及其配偶正在操作多部手機(jī)，同時(shí)進(jìn)行多家銀行的轉(zhuǎn)賬操作，大部分定期存款均被轉(zhuǎn)至活期，僅差一步就要完成資金轉(zhuǎn)出。千鈞一發(fā)之際，張玲玲立即拔掉客戶家中網(wǎng)線，并取出客戶電話卡，物理切斷詐騙分子的遠(yuǎn)程控制。隨后，張玲玲用自己的手機(jī)撥打96110全國(guó)反詐專線進(jìn)行報(bào)備，并用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶對(duì)其名下多張銀行卡進(jìn)行緊急掛失處理，杜絕資金被轉(zhuǎn)出的風(fēng)險(xiǎn)。

守護(hù)“夕陽紅”

民警趕到后，客戶道出原委，兩位老人接到了冒充“抖音客服”的詐騙電話，以“關(guān)閉購(gòu)物月費(fèi)”為由，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程屏幕共享和轉(zhuǎn)賬操作。民警和理財(cái)經(jīng)理一同對(duì)驚魂未定的老人進(jìn)行了反詐知識(shí)普及，剖析“冒充客服+誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”的詐騙套路，老人后怕不已：“幸好你們來得及時(shí)，不然我們的養(yǎng)老錢就飛了”。事后，客戶為浦口支行及理財(cái)經(jīng)理張玲玲送來錦旗，感謝銀行人員的及時(shí)提醒和專業(yè)服務(wù)。

此次電信詐騙案件的堵截，充分展現(xiàn)了興業(yè)銀行員工以客戶為中心的服務(wù)理念、過硬的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置能力以及銀行、公安、社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)大合力。興業(yè)銀行南京分行將繼續(xù)加強(qiáng)公眾金融安全教育，筑牢防范電信詐騙的金融防線，全力守護(hù)好客戶資金安全。

興業(yè)銀行南京分行