清晨，江蘇省東臺(tái)市溱東鎮(zhèn)的薄霧還未散盡，中國(guó)人壽公司營(yíng)業(yè)部的玻璃門(mén)已被輕輕推開(kāi);夜幕降臨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街巷漸歸寧?kù)o，許衛(wèi)華的身影仍穿梭在為客戶(hù)服務(wù)的路上。自2007年投身壽險(xiǎn)行業(yè)，這位有著17年黨齡的保險(xiǎn)從業(yè)者，始終以黨員初心為梭、專(zhuān)業(yè)服務(wù)為線(xiàn)，在基層壽險(xiǎn)平臺(tái)上編織出滿(mǎn)含溫情與擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)圖景。從普通營(yíng)銷(xiāo)員逐步成長(zhǎng)為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)突破的職場(chǎng)經(jīng)理，憑借五年如一日的堅(jiān)守，不僅榮獲中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司“營(yíng)銷(xiāo)員黨員卓越個(gè)人獎(jiǎng)”，更讓黨旗在服務(wù)一線(xiàn)熠熠生輝，讓“中國(guó)人壽”成為客戶(hù)心中溫暖可靠的代名詞。

急客戶(hù)之所急：風(fēng)雨里的奔赴，是保險(xiǎn)最暖的承諾

“保險(xiǎn)賣(mài)的不是一紙合同，是能讓客戶(hù)安心的實(shí)在承諾。”這是許衛(wèi)華常掛在嘴邊的話(huà)，更是她扎根服務(wù)一線(xiàn)的行動(dòng)準(zhǔn)則。2024年春天，客戶(hù)王林(化名)遭遇車(chē)禍后，需多次往返鹽城第一人民醫(yī)院辦理傷殘鑒定，恰逢連綿陰雨天氣，行動(dòng)不便的王林犯了難。得知情況的許衛(wèi)華主動(dòng)攬下重?fù)?dān)，三次冒雨驅(qū)車(chē)陪同往返兩地，幫著對(duì)接醫(yī)生、整理病歷，甚至在醫(yī)院走廊守到深夜，只為確認(rèn)鑒定流程萬(wàn)無(wú)一失。當(dāng)10.47萬(wàn)元理賠款及時(shí)到賬時(shí)，王林緊緊握住她的手哽咽道：“從鑒定材料到理賠流程，你比誰(shuí)都上心，拿到這筆錢(qián)的時(shí)候，我心里又暖又踏實(shí)，真的太感謝你了!”

這樣的故事，在許衛(wèi)華的工作中早已是常態(tài)：為幫獨(dú)居老人激活保單，她曾頂著38℃高溫酷暑上門(mén)講解;為給種植戶(hù)定制合身的保障方案，她踏著泥濘走遍田間地頭，把專(zhuān)業(yè)的險(xiǎn)種條款翻譯成通俗易懂的“家常話(huà)”。在她看來(lái)，客戶(hù)的每一聲“謝謝”，都比任何榮譽(yù)勛章更有分量。

帶團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)：把經(jīng)驗(yàn)傳下去，讓服務(wù)“薪火相傳”

“一個(gè)人走得快，一群人才能走得遠(yuǎn)。”作為職場(chǎng)經(jīng)理，許衛(wèi)華不僅自己沖鋒在前，更把“傳幫帶”當(dāng)成黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。面對(duì)市場(chǎng)變化，新人展業(yè)常遇挫折，她每天提前半小時(shí)到崗，把自己總結(jié)的“客戶(hù)需求清單法”“溝通避坑指南”寫(xiě)成詳細(xì)筆記，逐字逐句講給新人聽(tīng);遇到新人談單卡殼，她會(huì)陪著一起復(fù)盤(pán)，從開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)到產(chǎn)品講解邏輯，甚至語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都細(xì)細(xì)打磨。

鄰鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的新人小李曾因連續(xù)三個(gè)月沒(méi)開(kāi)單萌生退意，許衛(wèi)華主動(dòng)帶著他跑市場(chǎng)，教他如何觀察客戶(hù)真實(shí)需求、用真實(shí)案例化解投保顧慮。三個(gè)月后，小李不僅簽下首單，還成了網(wǎng)點(diǎn)的“新人之星”。如今，許衛(wèi)華帶過(guò)的新人里已有 5 人成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，周邊網(wǎng)點(diǎn)常來(lái)取經(jīng)，她卻總笑著說(shuō)：“我只是把會(huì)的教給大家，真正厲害的，是每個(gè)愿意扎根基層、用心服務(wù)的年輕人。”

為了讓團(tuán)隊(duì)力量更凝聚，她還牽頭成立職場(chǎng)學(xué)習(xí)小組，每周組織一次經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)——老員工講服務(wù)技巧，新員工談成長(zhǎng)感悟，把“單打獨(dú)斗”變成“并肩作戰(zhàn)”，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力節(jié)節(jié)攀升。

守黨員之初心：把“為人民服務(wù)”，寫(xiě)進(jìn)每一件小事里

從入黨到投身壽險(xiǎn)行業(yè)，許衛(wèi)華始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。緊跟公司“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，她總是積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新條款，還把復(fù)雜的條款細(xì)則做成對(duì)比表，讓客戶(hù)一看就懂;她的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，不管是深夜的理賠咨詢(xún)，還是周末的保單整理需求，只要客戶(hù)聯(lián)系，她總能第一時(shí)間響應(yīng);遇到客戶(hù)對(duì)理賠流程有誤解，她從不含糊回避，耐心解釋到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

在東臺(tái)這片土地上，許衛(wèi)華就像一株堅(jiān)韌的蘆葦，風(fēng)里來(lái)雨里去，卻始終向著陽(yáng)光生長(zhǎng)。她用17年黨齡的堅(jiān)守、多年壽險(xiǎn)服務(wù)的深耕，把黨員初心與保險(xiǎn)溫度擰成一股繩，不僅為中國(guó)人壽的服務(wù)篇章寫(xiě)下動(dòng)人注腳，更讓“保險(xiǎn)為民” 的理念，真正暖進(jìn)了百姓的心坎里。(周潔)