清晨，江蘇省東臺市溱東鎮的薄霧還未散盡，中國人壽公司營業部的玻璃門已被輕輕推開;夜幕降臨，鄉鎮街巷漸歸寧靜，許衛華的身影仍穿梭在為客戶服務的路上。自2007年投身壽險行業，這位有著17年黨齡的保險從業者，始終以黨員初心為梭、專業服務為線，在基層壽險平臺上編織出滿含溫情與擔當的服務圖景。從普通營銷員逐步成長為帶領團隊實現突破的職場經理，憑借五年如一日的堅守，不僅榮獲中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司“營銷員黨員卓越個人獎”，更讓黨旗在服務一線熠熠生輝，讓“中國人壽”成為客戶心中溫暖可靠的代名詞。

急客戶之所急：風雨里的奔赴，是保險最暖的承諾

“保險賣的不是一紙合同，是能讓客戶安心的實在承諾。”這是許衛華常掛在嘴邊的話，更是她扎根服務一線的行動準則。2024年春天，客戶王林(化名)遭遇車禍后，需多次往返鹽城第一人民醫院辦理傷殘鑒定，恰逢連綿陰雨天氣，行動不便的王林犯了難。得知情況的許衛華主動攬下重擔，三次冒雨驅車陪同往返兩地，幫著對接醫生、整理病歷，甚至在醫院走廊守到深夜，只為確認鑒定流程萬無一失。當10.47萬元理賠款及時到賬時，王林緊緊握住她的手哽咽道：“從鑒定材料到理賠流程，你比誰都上心，拿到這筆錢的時候，我心里又暖又踏實，真的太感謝你了!”

這樣的故事，在許衛華的工作中早已是常態：為幫獨居老人激活保單，她曾頂著38℃高溫酷暑上門講解;為給種植戶定制合身的保障方案，她踏著泥濘走遍田間地頭，把專業的險種條款翻譯成通俗易懂的“家常話”。在她看來，客戶的每一聲“謝謝”，都比任何榮譽勛章更有分量。

帶團隊共成長：把經驗傳下去，讓服務“薪火相傳”

“一個人走得快，一群人才能走得遠?！弊鳛槁殘鼋浝?，許衛華不僅自己沖鋒在前，更把“傳幫帶”當成黨員的責任與擔當。面對市場變化，新人展業常遇挫折，她每天提前半小時到崗，把自己總結的“客戶需求清單法”“溝通避坑指南”寫成詳細筆記，逐字逐句講給新人聽;遇到新人談單卡殼，她會陪著一起復盤，從開場白設計到產品講解邏輯，甚至語氣語調都細細打磨。

鄰鎮網點的新人小李曾因連續三個月沒開單萌生退意，許衛華主動帶著他跑市場，教他如何觀察客戶真實需求、用真實案例化解投保顧慮。三個月后，小李不僅簽下首單，還成了網點的“新人之星”。如今，許衛華帶過的新人里已有 5 人成長為業務骨干，周邊網點常來取經，她卻總笑著說：“我只是把會的教給大家，真正厲害的，是每個愿意扎根基層、用心服務的年輕人。”

為了讓團隊力量更凝聚，她還牽頭成立職場學習小組，每周組織一次經驗分享會——老員工講服務技巧，新員工談成長感悟，把“單打獨斗”變成“并肩作戰”，讓整個團隊的服務能力節節攀升。

守黨員之初心：把“為人民服務”，寫進每一件小事里

從入黨到投身壽險行業，許衛華始終以黨員標準要求自己。緊跟公司“以客戶為中心”的價值導向，她總是積極學習新產品、新條款，還把復雜的條款細則做成對比表，讓客戶一看就懂;她的手機24小時不關機，不管是深夜的理賠咨詢，還是周末的保單整理需求，只要客戶聯系，她總能第一時間響應;遇到客戶對理賠流程有誤解，她從不含糊回避，耐心解釋到客戶滿意為止。

在東臺這片土地上，許衛華就像一株堅韌的蘆葦，風里來雨里去，卻始終向著陽光生長。她用17年黨齡的堅守、多年壽險服務的深耕，把黨員初心與保險溫度擰成一股繩，不僅為中國人壽的服務篇章寫下動人注腳，更讓“保險為民” 的理念，真正暖進了百姓的心坎里。(周潔)