從新中國成立，到2025年邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程，傳承紅色基因的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）已風(fēng)雨兼程走過76載春秋。

在這個(gè)見證了中國金融保險(xiǎn)業(yè)滄桑巨變的時(shí)間跨度，中國人壽始終以“人民至上”“服務(wù)大局”為信仰坐標(biāo)，將“變”的勇氣與“不變”的堅(jiān)守熔鑄于血脈，在時(shí)代浪潮中破浪前行。2025年中期業(yè)績報(bào)告顯示，截至6月30日，中國人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破7萬億元，總保費(fèi)達(dá)5250.88億元，創(chuàng)歷年半年度最好水平，歷史累計(jì)服務(wù)客戶總量超過6億人。數(shù)字背后，是壽險(xiǎn)頭雁用“變”的創(chuàng)新?lián)肀r(shí)代，以“不變”的初心守護(hù)民生的壯闊實(shí)踐。

不變的是紅色基因的傳承

變的是黨建與治理的深度融合

作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有企業(yè)，中國人壽始終將黨的建設(shè)作為根本性、全局性工作。近年來，該公司以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，將黨建工作深度融入公司治理體系。通過建立“黨委前置研究”機(jī)制，確保黨的方針政策在戰(zhàn)略決策中得到貫徹；通過“黨建+”模式，推動(dòng)基層組織建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，中國人壽以黨建引領(lǐng)鍛造高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”，在助力鄉(xiāng)村振興、運(yùn)營服務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等重大任務(wù)中，黨員干部沖鋒在前，展現(xiàn)了國有企業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)。

不變的是服務(wù)國計(jì)民生的使命

變的是戰(zhàn)略投資的智慧升級(jí)

作為國內(nèi)發(fā)展最早的國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)之一，中國人壽始終與國家發(fā)展同頻共振，以“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人們美好生活”的初心使命為基點(diǎn)，在時(shí)代變革中勇立潮頭，在堅(jiān)守使命中創(chuàng)新求變。

助力國家重大戰(zhàn)略落地，中國人壽始終扮演著金融“國家隊(duì)”的角色。截至2025年上半年，公開市場權(quán)益規(guī)模較年初增加超過1500億元，私募證券投資基金累計(jì)出資350億元，以實(shí)際行動(dòng)支持資本市場發(fā)展。積極參與黃金等創(chuàng)新品種投資，拓寬保險(xiǎn)資金投資渠道，增強(qiáng)投資組合多樣性。今年上半年，中國人壽實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為409.31億元，同比增長6.9%。注重增強(qiáng)投資者回報(bào)水平和獲得感，中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元，自上市以來已累計(jì)分紅約2277億元。

變的是服務(wù)手段，不變的是“金融報(bào)國”的使命。中國人壽堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則和長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，持續(xù)為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能。

不變的是普惠為民的初心

變的是民生保障的精準(zhǔn)觸達(dá)

長期以來，中國人壽通過產(chǎn)品創(chuàng)新等方式，發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地的優(yōu)勢，持續(xù)加大對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的資源傾斜，積極向服務(wù)欠缺的地區(qū)提供保險(xiǎn)服務(wù)，打通服務(wù)的“最后一公里”。

2024年，中國人壽參與承辦超過200個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，成為各地在大病保險(xiǎn)領(lǐng)域的重要合作伙伴，有效緩解了參保人的高額醫(yī)療費(fèi)用開支壓力，對(duì)支持構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系發(fā)揮重要作用。鄉(xiāng)村人口人身保險(xiǎn)新增承保2.7億人次、新增保險(xiǎn)金額32.5萬億元、向463萬人次賠付158億元。

2024年，中國人壽“兩新”（新市民、新就業(yè)形態(tài)群體）人群專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保保費(fèi)規(guī)模達(dá)9.75億元，保險(xiǎn)金額約為1.1萬億元。累計(jì)為5691家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)承保保費(fèi)規(guī)模2762.34萬元；學(xué)生兒童群體保險(xiǎn)共惠及少年兒童超過7000萬人次；團(tuán)險(xiǎn)渠道為約969萬人次特定女性群體提供約1.6萬億元的保障金額；為約2730萬人次計(jì)生家庭成員提供約1.8萬億元的保障金額。

不變的是織密保障網(wǎng)的堅(jiān)實(shí)行動(dòng)

變的是構(gòu)建“養(yǎng)老”到“享老”的供給革新

這些年來，中國人壽積極落實(shí)大健康、大養(yǎng)老戰(zhàn)略，“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”戰(zhàn)略有序推進(jìn)，2024年新增承保老年群體達(dá)1.4億人次。不僅為人民群眾提供了多元化的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，還在服務(wù)端逐步推進(jìn)多種模式的養(yǎng)老服務(wù)供給。截至目前，已累計(jì)在16個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)。

不變的是多元賦能的動(dòng)力

變的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑的保險(xiǎn)生態(tài)

在科技浪潮席卷全球的今天，中國人壽以“科技國壽”戰(zhàn)略開啟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，依托線上線下一體的數(shù)字化平臺(tái)，將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)要素緊密結(jié)合，以科技手段賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，升級(jí)服務(wù)能力；另一方面，借助中國人壽壽險(xiǎn)APP、企業(yè)微信等移動(dòng)應(yīng)用，打造全新數(shù)字化服務(wù)場景，拓展服務(wù)邊界。目前，中國人壽壽險(xiǎn)APP的MAU（月活躍用戶）超1100萬人。“空中客服”覆蓋28項(xiàng)保全服務(wù)項(xiàng)目，解決了柜面50%的問題，2024年累計(jì)服務(wù)客戶180萬人。新單最快承保時(shí)間紀(jì)錄僅為2分28秒，整體賠付時(shí)效縮短至0.34天。長期的堅(jiān)守與發(fā)展，讓中國人壽的科技走在行業(yè)前列，靜水深流的科技革新，讓中國人壽煥發(fā)出智慧新活力。

不變的是客戶至上的承諾

變的是服務(wù)體驗(yàn)的智慧升級(jí)

一個(gè)國壽，一生守護(hù)。

時(shí)光流逝，改變的是企業(yè)發(fā)展的體量，不變的是讓客戶滿意的承諾和為之奮斗的姿態(tài)。中國人壽始終致力于同客戶、員工、合作伙伴等利益相關(guān)方一道，共同構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)生態(tài)朋友圈。截至目前，中國人壽壽險(xiǎn)APP的注冊用戶數(shù)量近1.7億人；2024年全年累計(jì)為超34億人次提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)超2700萬人次。

中國人壽將服務(wù)品質(zhì)視為生命線，2021年起全面啟動(dòng)“快捷、溫暖”理賠服務(wù)體系升級(jí)。通過“重疾一日賠”、小額理賠實(shí)時(shí)到賬、全國通賠通付等舉措，客戶獲賠率、滿意度始終保持高位。在各類自然災(zāi)害救援中，該公司開通綠色通道，快速推進(jìn)賠案處理。服務(wù)體系的變革背后，是對(duì)“客戶至上”初心的堅(jiān)守。如今，“國壽好服務(wù)”不僅是一句口號(hào)，更是1.8萬個(gè)分支機(jī)構(gòu)、70多萬從業(yè)人員對(duì)6億客戶的莊嚴(yán)承諾。

不變的是向善而行的擔(dān)當(dāng)

變的是社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造方式

始終秉持“金融向善”的理念，中國人壽積極樹立良好企業(yè)公民形象，致力于建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司，持續(xù)健全綠色金融管理體系。

負(fù)債端，在全國范圍內(nèi)，為生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)、清潔能源、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)等環(huán)保和低碳領(lǐng)域提供各類保險(xiǎn)保障。投資端，借助完備的綠色投資體系，始終把綠色標(biāo)注和ESG投資理念作為重要投決因素，將綠色投資納入資產(chǎn)戰(zhàn)略配置規(guī)劃和年度投資計(jì)劃中，加快發(fā)展綠色投資。

依托主力投資平臺(tái)，中國人壽在綠色交通投資、綠色轉(zhuǎn)型投資、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資和“一帶一路”綠色低碳建設(shè)方面投資多個(gè)項(xiàng)目，持續(xù)釋放綠色金融效能。截至2024年末，中國人壽鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域投資總額達(dá)1037億元，普惠金融領(lǐng)域投資總額達(dá)1486億元。

不變的是穩(wěn)健經(jīng)營的底線

變的是風(fēng)控體系的智能進(jìn)化

在76年發(fā)展歷程中，風(fēng)險(xiǎn)防控始終是中國人壽的生命線。該公司積極統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)落實(shí)產(chǎn)品定價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、營銷體系改革、“報(bào)行合一”等監(jiān)管新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入業(yè)務(wù)場景。中國人壽償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力，在行業(yè)SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)29個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)。

站在76周年的歷史節(jié)點(diǎn)，中國人壽正以嶄新姿態(tài)邁向新征程。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的獨(dú)家經(jīng)營，到市場經(jīng)濟(jì)大潮中的破浪前行，從傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)商到綜合金融生態(tài)引領(lǐng)者，變的是發(fā)展方式和商業(yè)模式，不變的是“以人民為中心”的發(fā)展思想，是守護(hù)人民美好生活的赤誠初心。（周潔）