為深入踐行企業社會責任，切實保障老年人、殘障人士等特殊群體消費者的合法權益，平安人壽江蘇分公司推出一系列創新型服務措施，通過制作手語視頻、盲文手冊，開設綠色通道及組建黨員先鋒隊等方式，為特殊群體提供更便捷、溫暖、高效的金融服務，全面增強其在消費活動中的安全感與滿意度。

在金融服務日趨數字化的背景下，部分特殊群體客戶面臨信息接收不暢、業務辦理困難等問題。為此，平安人壽江蘇分公司從實際需求出發，積極拓展服務邊界，致力于打造更具包容性和普惠性的服務機制，讓金融關懷落到實處。

針對聽障人士的信息獲取難題，公司精心攝制了《手語講消保》系列視頻。該系列由專業手語翻譯人員參與錄制，以清晰生動的手語演繹，全面介紹消費者八項基本權益、保險產品購買流程、常見問題及注意事項等內容。通過視覺化、形象化的表達，有效幫助聽障客戶理解消費權益相關知識，增強其自主決策和維權能力。

為方便視障人士獲取信息，平安人壽江蘇分公司特別編寫并制作了盲文版《客戶服務指南》和《金融消費者權益保護服務手冊》。手冊內容涵蓋消費者基本權益、常見業務辦理流程、風險提示與維權途徑等實用信息。視障人士可通過觸摸閱讀，更加直觀地了解相關服務內容，顯著提升業務辦理的信心與安全感。

除了視聽無障礙溝通的輔助材料，公司還在客服中心設置“綠色通道”，配備輪椅等便民設施，并由專屬服務人員提供從進門接待、業務引導至全程辦理的“一對一”陪伴服務，極大縮短老年人、殘障人士等特殊群體客戶的等待時間，提升服務體驗，實現“通行無憂、辦理順暢”。

同時，平安人壽江蘇分公司進一步整合資源，在全省范圍內組建十支“適老助殘平安守護者黨員先鋒隊”，開展“適老助殘金融便民先鋒行動”。隊員們主動走進社區、鄉村、家庭，為年老體弱、行動不便、難以親臨柜面的客戶提供上門服務，同步開展金融知識普及與消費者權益教育，延伸服務半徑，傳遞保險溫度。

這一系列舉措獲得了客戶和社會各界的廣泛好評。平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其表示：“我們始終關注特殊群體的真實需求，致力于通過持續的服務創新為他們提供更優質、更貼心的保險與權益保障服務。我們也呼吁更多企業和社會力量加入關愛特殊群體的行列，共同構建包容、和諧的良好社會環境。”

未來，平安人壽江蘇分公司將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，持續優化服務流程，深化暖心服務舉措，切實為廣大群眾實現美好生活保駕護航。田健