為進一步落實黨中央關于金融工作的決策部署，踐行以人民為中心的發展思想，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會聯合發起2025年“保障金融權益助力美好生活——金融教育宣傳周”活動，旨在通過多層次、廣覆蓋的宣傳教育體系，持續推進金融知識普及與風險警示教育，不斷增強社會公眾金融素養和風險防范能力，助力人民群眾實現更高品質生活。友邦人壽保險有限公司（下稱“友邦人壽”）堅決貫徹中央金融工作會議精神，始終將消費者權益保護全面融入公司治理和業務流程，以專業、貼心的金融服務傳遞消保文化溫度，切實守護人民群眾財產安全與合法權益，助力構建誠信、安全、健康的金融生態。9月15日至21日，友邦人壽精心部署，全面啟動“金融教育宣傳周”活動。

高管引領，多渠道預熱營造教育宣傳氛圍

作為2025年“金融教育宣傳周”的重要環節，友邦人壽高管親自啟動本次活動，為金融教育宣傳周拉開序幕。友邦人壽首席運營官黎曉穎表示，金融教育是守護消費者權益的第一道防線，金融教育不僅是知識普及，更是守護百姓“錢袋子”的民生工程，需站在“踐行金融工作政治性、人民性”的高度推進。友邦人壽始終將客戶利益置于首位，今年將通過更接地氣、更貼近生活的形式，讓金融知識真正走進千家萬戶。為強化活動影響力，友邦人壽自9月1日起，通過社交媒體平臺及營銷員專屬APP“友邦領航NAVI”，每日推送“消保日簽”等系列海報，以簡潔直觀的視覺設計，傳遞金融知識與風險提示，為“金融教育宣傳周”持續預熱。

“風險提示送上門”，深入基層傳遞金融安全

本次金融教育宣傳，以“精準觸達”為核心，下沉教育宣傳重心，針對不同群體的金融風險痛點，構建“橫向到邊、縱向到底”的立體化風險提示網絡。通過“進社區、進校園、進商圈”等定制化活動，將金融安全知識轉化為群眾聽得懂、記得住、用得上的生活指南。友邦人壽有關分支機構走進長者之家，開展“e路銀齡”防謠反詐宣傳活動，提升老年人金融安全意識，做到“守護不在遠處，在與您同行的每一步”。同時，友邦人壽還積極走進商圈，開展“金融消保在身邊”主題宣傳活動，通過發放宣傳手冊、面對面講解、案例分析等方式，將風險提示送上門，幫助消費者更好地理解金融消費中的權利與義務。

多維度金融教育宣傳，筑牢金融安全防線

在“風險提示送上門”行動之外，友邦人壽同步聚焦金融風險防控與消費者權益保護，開展多維度教育宣傳活動。通過內部培訓、案例分享等形式，強化規范營銷行為與適當性管理政策宣傳，同時要求從業人員嚴格執行“三適當”原則，從源頭保障消費者合法權益；該公司針對非法中介、互聯網貸款亂象等高風險領域，以通俗語言揭示“高息誘惑”“虛假理財”等陷阱，提升公眾風險識別能力；同時，友邦人壽結合“金融為民”實踐，展示適老化服務等惠民舉措，傳遞行業溫度；通過強化反詐宣傳與誠信文化建設，將反詐知識嵌入客戶服務環節，并通過多元化教育宣傳形式，推動誠信理念深度融入日常行為中，構建全方位的誠信文化體系。

“服務達人秀”，以“消保+服務”詮釋“為民辦實事”

作為友邦人壽獨創的特色活動，2025年度“服務達人秀”以構建“大消保”格局為背景，結合“友你共創同筑美好未來”大賽主題，創新設置“知識賦能”“服務趣談”“場景漫游”和“未來共創”四大環節，依托沉浸式互動體驗，實現消費者權益保護理念與優質服務實踐的有機融合，充分體現“為民辦實事”的理念。通過“服務達人秀”大賽，選拔出兼具專業素養與服務熱忱的標桿人才，激發全員對消費者權益保護工作的參與感與使命感。友邦人壽始終堅信，卓越的消保工作，既是維護市場秩序的基石，更是贏得公眾信任、推動行業可持續發展的關鍵力量。通過此次大賽，友邦人壽將持續深化“消保+服務”融合實踐，以員工能力提升驅動服務質量躍升，用實際行動踐行“金融為民”的莊嚴承諾，助力構建更有溫度、更具韌性的金融生態。（吳珂）