近年來，以“代理退保”“代理維權(quán)”為幌子的非法中介活動持續(xù)蔓延，已成為侵蝕金融消費者權(quán)益的行業(yè)痛點。面對共同挑戰(zhàn)，平安人壽江蘇分公司通過構(gòu)建“風險預警關(guān)口前移、糾紛調(diào)解多元化解、消費者教育深度滲透”三級防護體系，依托第三方調(diào)解機制成功化解多起糾紛，并以真實案例警示公眾警惕非法中介陷阱，切實維護消費者合法權(quán)益。  

真實案例：失業(yè)客戶險遭誤導 專業(yè)調(diào)解守護保障

2024年12月，客戶董女士因長期失業(yè)、經(jīng)濟壓力較大，受網(wǎng)絡“全額退保”廣告誘導，向平安人壽提出解除其重疾險合同申請。投訴處理人員多次嘗試溝通均被拒絕，經(jīng)研判發(fā)現(xiàn)其可能受非法組織操控，遂主動引入保險糾紛調(diào)解中心介入。  

保險糾紛調(diào)解中心受理案件后，指派資深調(diào)解員核查事實。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，董女士受網(wǎng)絡不實視頻誤導，對保單產(chǎn)生嚴重誤解。調(diào)解現(xiàn)場，公司工作人員逐條解讀重疾險條款，重點講解保額、賠付條件及免責范圍等核心內(nèi)容，并結(jié)合非法“代理退保”典型案例揭露黑產(chǎn)欺詐手法。經(jīng)專業(yè)釋疑，董女士意識到自身誤解，當場撤回退保申請、決定繼續(xù)繳費，雙方簽署調(diào)解協(xié)議。  

2025年6月，董女士不幸罹患重大疾病，平安人壽迅速完成理賠，13萬元保險金及時到賬。“幸虧當初沒輕信網(wǎng)絡廣告，這份保險成了救命錢！”董女士感慨道。  

深度解析：非法“代理退保”四大套路

非法中介套路具有高度隱蔽性，消費者需警惕以下特征：一是“保過”謊言，以“100%全額退保”為誘餌，實則收取30%-50%高額代理費，中途退出需支付違約金；二是偽造證據(jù)，假借“法律援助”之名，教唆消費者篡改材料、惡意投訴；三是信息盜用，聲稱“手續(xù)簡單”，卻非法獲取身份證、銀行卡等信息，導致隱私泄露、財產(chǎn)損失；四是切斷溝通，要求消費者拒絕與保險公司直接聯(lián)系，實則阻斷合法維權(quán)渠道，冒用身份實施二次詐騙。

高管發(fā)聲：構(gòu)建消費者權(quán)益防護網(wǎng)

平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理楊衛(wèi)強調(diào)：“保護消費者合法權(quán)益是金融企業(yè)的首要責任。”他提醒公眾，消費者維權(quán)可通過金融機構(gòu)官方渠道提交訴求，避免被非法“代理退保”組織侵害；要善用多元解紛機制，除向金融機構(gòu)投訴外，可向保險糾紛調(diào)解中心申請中立調(diào)解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決。同時呼吁消費者理性投保：“消費者購買保險時，需結(jié)合自身需求、支付能力及風險承受力，重點關(guān)注保險責任、免責條款、退保損失等核心內(nèi)容，避免因信息不對稱導致權(quán)益受損。” 

非法“代理退保”行為不僅會導致消費者失去保障，更衍生出個人信息泄露、信用受損等連鎖風險。平安人壽江蘇分公司將持續(xù)強化風險預警、糾紛化解、教育宣導三級防護體系，堅決打擊非法“代理退保”黑產(chǎn)，切實維護消費者合法權(quán)益。同時，公司也倡議全社會共同參與，形成打擊“代理退保”黑產(chǎn)合力，共同營造安全、透明、健康的金融環(huán)境，為實現(xiàn)全體消費者的美好生活保駕護航。

田健