“尊敬的客戶，您提交的理賠申請已處理完畢，賠付金額7716.76元，保險金將按約轉入您的指定賬戶。”近日，家住南通海門的羅先生手機屏幕上彈出一條短信，這是他今年第19次收到中國人壽的理賠結案通知。放下手機，羅先生長舒一口氣——作為一名與癌癥抗爭五年的患者，這份及時到賬的賠付金，再次為他的后續治療減輕了經濟壓力。據統計，2025年以來，60歲的羅先生已累計從中國人壽獲賠16.36萬元，而過去五年間，他更是通過83次理賠，累計獲得近134萬元賠付，這份“雪中送炭”的保障，讓他在抗癌路上始終有底氣、有力量。

時間回到2019年6月，一次常規體檢徹底打亂了羅先生的生活。作為家里的“頂梁柱”，他被上海華東醫院確診為胰尾惡性腫瘤，一紙診斷書不僅擊碎了家庭的平靜，更讓后續高昂的治療費用成為擺在全家面前的“大山”。第一階段治療結束后，巨額醫藥費讓一家人陷入絕望，羅先生的妻子突然想起，2018年曾為丈夫投保過中國人壽“如E康悅百萬醫療保險”。抱著試一試的心態，2020年初她撥通了中國人壽南通海門支公司的服務電話。

讓夫妻倆沒想到的是，電話接通后，中國人壽的服務響應速度遠超預期。海門支公司在接到求助后，第一時間啟動應急服務機制，工作人員先是通過線上渠道快速核實保單有效性，確認符合理賠條件后，考慮到羅先生身體虛弱、不便奔波，主動提出上門收集病歷、費用清單等理賠材料。為了讓賠付金盡快到賬，公司還專門開辟了“綠色理賠通道”，加快審核流程和理賠進度，第一筆理賠款很快便打入羅先生的銀行賬戶。

更讓羅先生感動的是，中國人壽并未因一次理賠結束而 “斷聯”。考慮到胰尾惡性腫瘤治療周期長、復查頻率高、費用支出持續，海門支公司為他建立了“專屬服務檔案”，指派專人全程對接后續理賠事宜。“每次化療結束，不用我跑去柜面咨詢，中國人壽的工作人員會打電話來，提醒我需要準備哪些材料，還會耐心講解理賠流程。”羅先生回憶道，從提交材料到審核通過，再到賠付金到賬，整個流程通常不會超過 3 個工作日，這種“理賠跟著治療走”的貼心服務，讓他能徹底放下經濟顧慮，專心配合醫生治療。

誰也未曾想到，2018年投保時僅繳納1293元保費，之后每年正常續保的一份百萬醫療險，會成為羅先生抗癌路上的“救命錢”。五年來，83次理賠、近134萬元賠付，不僅緩解了他手術、化療、復查等醫療費用的壓力，更讓他在與病魔的抗爭中，始終能感受到來自保險的溫暖與支撐。“如果沒有這份保險，我可能早就放棄治療了。”羅先生感慨地說，中國人壽的服務不僅解決了“錢” 的問題，更給了他活下去的勇氣和希望。

從單筆理賠響應到專屬服務跟進，中國人壽用近134萬元賠付金額與83次高效服務，將“以客戶為中心”的理念刻進了每一個服務細節里。未來，中國人壽將繼續帶著這份守護初心，優化服務流程、提升保障效能，讓每一份保單都成為安心的依靠，讓每一次服務都傳遞溫暖的力量，守護更多家庭的幸福明天。（周潔）