在中國保險業，代理人用專業與執著，完成的平凡業績，像暗夜里的執燈人，用保單的微光，照亮風險管理這門古老行業中最珍貴的部分：當疾病或意外來臨時，總有人為你翻開合同里那些被忽略的條款，為明天埋下了希望的伏筆。

家庭守望者

吳涵(化名)已經陪著6歲的孩子與病魔抗爭了近一年。支撐他的，不僅是一份及時賠付的重疾險，還有曾經極力勸阻他退保的保險代理人——王娜娜。

圖1：王娜娜與客戶

在陜西省咸陽市楊凌示范區的普通工薪階層家庭中，吳涵一家算得上未雨綢繆。在二寶出生后，他們就在王娜娜的建議下，為全家四口配置了健康險。然而，2022年妻子的工作調整，差點讓這份保障戛然而止。

“那一年，我愛人單位效益不好，于是她被安排輪崗上班，收入驟減。”吳涵回憶道：“家里兩個孩子要養，處處都要用錢，她又很怕自己被裁員，所以特別焦慮，一度想退保緩解壓力。”

面對客戶的退保請求，王娜娜沒有簡單地答應了事。“我完全理解他們當時的困境，”她說：“但作為家庭風險規劃師，我的責任是幫他們想得更長遠。”

她為吳涵算了一筆賬：已經繳納5年的保單，退保不僅會有資金損失，更重要的是，健康保障一旦中斷，未來若想重新投保，可能因年齡增長或健康狀況變化而面臨拒保。“現在省下的保費，將來可能要付出十倍、百倍的代價才能獲得同等的保障。”

出于對王娜娜專業度的信任，吳涵聽了這番分析后，也打消了退保的念頭。

2024年9月，這個家庭的平靜生活被徹底打破。6歲的二寶被確診為再生障礙性貧血，這種由骨髓造血功能衰竭引起的血液疾病，需要換骨髓來治療。

“孩子入院后的第一時間就和王娜娜進行了聯系，她不僅在精神上對我們進行安慰，告知了理賠重疾所需資料，同時還幫我咨詢了楊凌醫保對重疾的政策。將醫院的診斷證明和整套病歷資料交給王娜娜后，她幫我填寫理賠資料，在她的協助下，42.89萬元理賠款在兩天內就到賬了。”吳涵說，“這筆錢不僅覆蓋了前期治療費用，更為孩子爭取了最佳治療時機。另外，給孩子配置的醫療險，這一年的醫療費用都可以報銷，每隔3個月我都會給她送一沓厚厚住院的資料，都是當天報銷到賬。面對未來的漫漫治病路，我們還剩了一些錢，應該可以再支撐很久。”

更讓他感動的是，王娜娜還主動協助他們整理醫保報銷材料，爭取政策性補助。“在她的本職工作范圍內，其實做好這一筆分內工作的理賠就夠了，但當我們在互聯網上買的另一款保險遇到理賠困難時，她也積極去協調溝通，收集資料。而且她比我們更清楚哪些政策能用、怎么用，還幫著在醫保局申請大病二次報銷和慢性病補助，這樣孩子在門診拿藥的錢醫保也能報銷一些。”

王娜娜做的這一切，都讓吳涵不知該如何表達感謝。如果不是她對風險的專業分析能力以及苦口婆心的勸說，很難想象在沒有保險理賠金的兜底下，全家人該如何攜手渡過難關，夫妻之間又可能會因為怎樣的互相指責而產生罅隙。

在這個地區，像吳涵一樣對王娜娜無條件信任的人還有很多，都是被她的專業和真誠打動。保險代理工作不僅成為王娜娜的終生奮斗的事業，也讓她在楊凌這樣一個常住人口只有25萬人的地區，收獲了約4000名客戶。

當保險代理人不再只是契約的堅守者，而成為家庭的守望者、風險的解碼人、沖突的調解員，這份職業便超越了保險的邊界，升華為一種社會文明的溫度計。

在中國人壽，像王娜娜這樣的專業保險業務代理人，還有很多很多，他們用專業，在數字中讀出生命的重量;他們共同編織的，是一張以人性為經緯的安全網，網住的是一個社會對“責任”二字的集體信仰。

2025年，中國人壽推出星級工程的至高榮譽——“百星會員”，以表彰持續100個月在客戶服務中踐行保險大愛，在營銷事業中彰顯職業素養的模范代理人，王娜娜、魏杰、徐麗紅等一大批杰出模范代理人順利入選。同樣在2025年，中國人壽推出“五心五行”文化體系，將“成人達己、成己為人”的企業價值觀，轉化為保險代理人的實際行動。以此為契機，中國人壽的王娜娜們，將繼續堅定值守這個行業的真諦:當命運突襲時，總有人為你默默守護。(周潔)