作為金融央企和行業頭雁，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）正以數據為種，以科技為犁，深耕服務沃土，在理賠速度、服務體驗等領域實現全面升維，將冰冷的保單契約轉化為觸手可及的人情溫暖。

中國人壽以人為本，全面升維服務體系

讓百姓少跑腿，讓數據多跑路，是中國人壽以科技重構保險服務鏈路，將“以人民為中心”理念具象化融入服務毛細血管的重要方式。如今，在新數字科技的賦能與加持下，中國人壽已將傳統理賠流程從“跑斷腿交材料、苦等數日”壓縮為“結算即賠付”“線上申請即可賠”的分秒級體驗。

當理賠時效進入分秒時代，中國人壽對服務溫度的探索并未止步。支撐中國人壽服務藍圖升級的，正是科技引擎。對于中國人壽來說，科技從來不是炫技的展品，而是丈量服務溫度、托舉百姓平凡生活的無形之手：科技向善，讓山區老人聽懂保單條款，讓臥床病患足不出戶完成理賠，更讓突遭變故的家庭因“永不掉線”的服務觸摸到希望。

中國人壽服務升維，大數據、物聯網等新技術賦能傳統業務

數字化時代，只有依靠科技助力，保險服務的效率與溫度才能向上生長。無論是商保理賠金的同步到位，還是跨省服務的及時調度，在當前種種如呼吸般自然的保險服務場景背后，正是中國人壽多年來持之以恒地將創新之力沉入底層服務，將人工智能、大數據、云技術、物聯網等新科技代碼寫入傳統業務框架的努力結果。

近年來，全國也在自上而下推進醫保商保數據共享、服務共享。在這一歷史進程下，中國人壽積極構建“數據立交”，貫通財政、醫保、醫院與商保理賠，不僅讓理賠速度飆升，還為未來的醫保支付體驗場景勾畫了全新藍圖。中國人壽利用物聯網等技術，經過多年打磨運營，成功探索出“共享作業模式”，構建了“智慧監控”“智慧調度”“智慧后督”“多元激勵”四方面能力。讓保險服務的人力資源、數據資源像血液一樣在全國統一的系統中流動，真正做到“一方有難，八方支援”。

中國人壽用高質量數據治理，筑牢優質數據源頭活水

無論是科技還是業務，都是中國人壽這棵參天大樹的枝葉，發展科技與服務業務需要依賴優質的數據底座，唯有將高質量數據治理的根系深扎大地，科技與服務的巨樹才能向陽生長。中國人壽對于高質量數據治理的追求是全面且系統的，通過解決數據的處理、傳遞與交互難題，并構建成熟、靈活的數據管理體系，形成了快速響應市場變化的能力，使得公司可以把握住每一次技術浪潮，將其快速地應用到業務中去。

對于保險公司而言，海量真實的數據無疑是其核心資產。中國人壽管理著規模龐大的壽險業務數據，覆蓋從1950年至今超32億份保單、6億客戶的信息，每天實時流動數據超1100億條。長期的數據積淀無疑為中國人壽進行數字化轉型奠定了堅實基礎，為了打造高質量數據，中國人壽堅持軟硬兩手抓。

在防范數據風險方面，中國人壽以數字化手段筑牢有效防控系統性風險的安全防護網。在銷售風險管控領域，中國人壽創新搭建銷售風險智能預警系統，將風險防控前置。通過人工智能與大數據，對海量業務數據進行挖掘分析，精準定位高風險行為，及時防范化解苗頭性、傾向性風險隱患。此外，中國人壽還注重嚴控數據權限，從根源上防止數據流動時潛在的泄露風險。

科技為民，將科技深深植入業務肌理

去年，國家金融監管總局印發《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，將“科技金融”置于首位。此前，中央金融工作會議強調“堅持以人民為中心的價值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。科技，作為能夠同時鑿穿服務目標、觸達需求對象、提升業務效率的利器，無疑是中國人壽踐行人民性，在盡可能服務更廣大客戶的同時，又能精準對接每個客戶需求的重要抓手。

得益于科技紅利，中國人壽的保險保障網絡不斷擴大，從崇山峻嶺到指尖方寸，中國人壽的服務在物理與認知層面持續破壁。依托科技賦能，中國人壽以“保險+服務+科技”破解了普惠巨大業務量帶來的挑戰，將普惠保險觸角延伸至鄉鎮、農村與山區，推動駐鎮、幫鎮、扶村工作，為重點人群、留守人群、駐村干部、特困人員及普通村民等5類人群提供保險保障。如何體現保險的“人民性”，讓冰冷的技術產出溫暖的服務？作為壽險行業頭雁，中國人壽的回答是：與其仰望星空，不如俯身修路，將科技深深植入業務肌理，讓創新彰顯人民性本源。周潔