作為金融央企和行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）正以數(shù)據(jù)為種，以科技為犁，深耕服務(wù)沃土，在理賠速度、服務(wù)體驗(yàn)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面升維，將冰冷的保單契約轉(zhuǎn)化為觸手可及的人情溫暖。

中國(guó)人壽以人為本，全面升維服務(wù)體系

讓百姓少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，是中國(guó)人壽以科技重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)鏈路，將“以人民為中心”理念具象化融入服務(wù)毛細(xì)血管的重要方式。如今，在新數(shù)字科技的賦能與加持下，中國(guó)人壽已將傳統(tǒng)理賠流程從“跑斷腿交材料、苦等數(shù)日”壓縮為“結(jié)算即賠付”“線(xiàn)上申請(qǐng)即可賠”的分秒級(jí)體驗(yàn)。

當(dāng)理賠時(shí)效進(jìn)入分秒時(shí)代，中國(guó)人壽對(duì)服務(wù)溫度的探索并未止步。支撐中國(guó)人壽服務(wù)藍(lán)圖升級(jí)的，正是科技引擎。對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，科技從來(lái)不是炫技的展品，而是丈量服務(wù)溫度、托舉百姓平凡生活的無(wú)形之手：科技向善，讓山區(qū)老人聽(tīng)懂保單條款，讓臥床病患足不出戶(hù)完成理賠，更讓突遭變故的家庭因“永不掉線(xiàn)”的服務(wù)觸摸到希望。

中國(guó)人壽服務(wù)升維，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

數(shù)字化時(shí)代，只有依靠科技助力，保險(xiǎn)服務(wù)的效率與溫度才能向上生長(zhǎng)。無(wú)論是商保理賠金的同步到位，還是跨省服務(wù)的及時(shí)調(diào)度，在當(dāng)前種種如呼吸般自然的保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景背后，正是中國(guó)人壽多年來(lái)持之以恒地將創(chuàng)新之力沉入底層服務(wù)，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新科技代碼寫(xiě)入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)框架的努力結(jié)果。

近年來(lái)，全國(guó)也在自上而下推進(jìn)醫(yī)保商保數(shù)據(jù)共享、服務(wù)共享。在這一歷史進(jìn)程下，中國(guó)人壽積極構(gòu)建“數(shù)據(jù)立交”，貫通財(cái)政、醫(yī)保、醫(yī)院與商保理賠，不僅讓理賠速度飆升，還為未來(lái)的醫(yī)保支付體驗(yàn)場(chǎng)景勾畫(huà)了全新藍(lán)圖。中國(guó)人壽利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，經(jīng)過(guò)多年打磨運(yùn)營(yíng)，成功探索出“共享作業(yè)模式”，構(gòu)建了“智慧監(jiān)控”“智慧調(diào)度”“智慧后督”“多元激勵(lì)”四方面能力。讓保險(xiǎn)服務(wù)的人力資源、數(shù)據(jù)資源像血液一樣在全國(guó)統(tǒng)一的系統(tǒng)中流動(dòng)，真正做到“一方有難，八方支援”。

中國(guó)人壽用高質(zhì)量數(shù)據(jù)治理，筑牢優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)源頭活水

無(wú)論是科技還是業(yè)務(wù)，都是中國(guó)人壽這棵參天大樹(shù)的枝葉，發(fā)展科技與服務(wù)業(yè)務(wù)需要依賴(lài)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)底座，唯有將高質(zhì)量數(shù)據(jù)治理的根系深扎大地，科技與服務(wù)的巨樹(shù)才能向陽(yáng)生長(zhǎng)。中國(guó)人壽對(duì)于高質(zhì)量數(shù)據(jù)治理的追求是全面且系統(tǒng)的，通過(guò)解決數(shù)據(jù)的處理、傳遞與交互難題，并構(gòu)建成熟、靈活的數(shù)據(jù)管理體系，形成了快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，使得公司可以把握住每一次技術(shù)浪潮，將其快速地應(yīng)用到業(yè)務(wù)中去。

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，海量真實(shí)的數(shù)據(jù)無(wú)疑是其核心資產(chǎn)。中國(guó)人壽管理著規(guī)模龐大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，覆蓋從1950年至今超32億份保單、6億客戶(hù)的信息，每天實(shí)時(shí)流動(dòng)數(shù)據(jù)超1100億條。長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積淀無(wú)疑為中國(guó)人壽進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為了打造高質(zhì)量數(shù)據(jù)，中國(guó)人壽堅(jiān)持軟硬兩手抓。

在防范數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)方面，中國(guó)人壽以數(shù)字化手段筑牢有效防控系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的安全防護(hù)網(wǎng)。在銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域，中國(guó)人壽創(chuàng)新搭建銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)防控前置。通過(guò)人工智能與大數(shù)據(jù)，對(duì)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，精準(zhǔn)定位高風(fēng)險(xiǎn)行為，及時(shí)防范化解苗頭性、傾向性風(fēng)險(xiǎn)隱患。此外，中國(guó)人壽還注重嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)權(quán)限，從根源上防止數(shù)據(jù)流動(dòng)時(shí)潛在的泄露風(fēng)險(xiǎn)。

科技為民，將科技深深植入業(yè)務(wù)肌理

去年，國(guó)家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將“科技金融”置于首位。此前，中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”?？萍?，作為能夠同時(shí)鑿穿服務(wù)目標(biāo)、觸達(dá)需求對(duì)象、提升業(yè)務(wù)效率的利器，無(wú)疑是中國(guó)人壽踐行人民性，在盡可能服務(wù)更廣大客戶(hù)的同時(shí)，又能精準(zhǔn)對(duì)接每個(gè)客戶(hù)需求的重要抓手。

得益于科技紅利，中國(guó)人壽的保險(xiǎn)保障網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，從崇山峻嶺到指尖方寸，中國(guó)人壽的服務(wù)在物理與認(rèn)知層面持續(xù)破壁。依托科技賦能，中國(guó)人壽以“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”破解了普惠巨大業(yè)務(wù)量帶來(lái)的挑戰(zhàn)，將普惠保險(xiǎn)觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村與山區(qū)，推動(dòng)駐鎮(zhèn)、幫鎮(zhèn)、扶村工作，為重點(diǎn)人群、留守人群、駐村干部、特困人員及普通村民等5類(lèi)人群提供保險(xiǎn)保障。如何體現(xiàn)保險(xiǎn)的“人民性”，讓冰冷的技術(shù)產(chǎn)出溫暖的服務(wù)？作為壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽的回答是：與其仰望星空，不如俯身修路，將科技深深植入業(yè)務(wù)肌理，讓創(chuàng)新彰顯人民性本源。周潔