普惠金融作為“五篇大文章”之一，是金融服務實體經濟的關鍵環節。今年以來，工行無錫分行牢記國有大行的光榮使命和政治責任，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續加大對普惠小微企業的信貸支持力度，為轄內企業提供全方位的普惠金融服務，助力地方實體經濟發展。截至6月30日，該行普惠口徑小微企業客戶超1.8萬戶，戶數較年初增長10%;普惠口徑貸款余額超320億元，余額較年初增長8%。

優化服務架構：深耕普惠“責任田”

服務創新，機制先行。今年一季度起，該行落實并持續完善小微企業融資協調工作機制，深入開展“千企萬戶大走訪”活動，聯動各職能部門召開銀企對接會，全面了解小微企業發展狀況、資金需求以及面臨的困難，推動政策傳導到位、金融服務到位。

該行下轄各支行也落實各自責任，以小微企業需求為導向，建立跨部門、跨條線敏捷協同機制，聚焦小微企業轉型升級、科技創新、綠色低碳發展等重點，通過“入圈、延鏈、拓群、引數”，對小微、涉農企業實施多維度、多場景精準畫像，提供多元化、高適配性的金融服務。截至6月末，無錫分行已完成省行 “百群百鏈產融賦能”專項行動4個百群方案，儲備13個百群客群;儲備百鏈客群8個，后續將對百鏈業務上量起到支撐作用。

堅持渠道下沉：拓展普惠覆蓋面

小微企業和個體工商戶是社會經濟活動的 “細胞”。為了打通普惠金融服務“最后一公里”，更好解決小微經營主體面臨的急難愁盼問題，工行無錫分行堅持服務下沉，主動適應普惠金融客戶扎根大眾市場的特點，統籌安排“線上+線下”服務渠道延伸，持續推進普惠金融服務增量、擴面、提質、增效。

今年以來，該行通過對轄內各大核心企業量身打造數字供應鏈方案，極大地推動了普惠業務發展。截至6月末，已對轄內400余戶核心企業開展供應鏈業務，服務金額近45億元，惠及供應鏈上下游小微企業超3000戶。

加強服務創新：釋放普惠“大能量”

“專精特新貸”打通科創小微企業融資痛點，“e企快貸”讓客戶輕點手機即可實現秒借秒還，“農擔e貸”助力鄉村特色產業發展……工行無錫分行立足新發展階段，融入數字化浪潮，在一個個“小場景”中，堅持“總行場景+區域場景”雙輪驅動，不斷深化數字普惠發展路徑，持續推動產品服務創新，有效提升金融服務實體經濟的精準性，不斷釋放出推動實體經濟發展的“大能量”。

該行今年加大對專精特新 “小巨人”企業、科技創新企業、制造業企業的融資支持力度，推動對優質客戶群體的普惠業務支持，針對各類客群提供不同的服務方案，開展一區一策場景指導，截至6月末，共為247戶企業提供“專精特新貸”“科技創新貸”等區域e貸及各類場景方案超12億元，客戶數較年初增加64戶，貸款金額增加5億元。

落實減費讓利：做好普惠“穩定器”

為進一步響應人民銀行 《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》要求，工行無錫分行統一普惠服務標準，提升開戶服務透明度，及時公示支付手續費降免優惠政策，接受群眾監督，確保銀行賬戶“應開盡開”，支付服務“應享盡享”，支付收費“應減盡減、應免盡免”;另一方面，該行積極發揮LPR對貸款利率的引導作用，簡化和減少貸款過程中的中介服務要求，努力降低企業融資成本，不斷提升客戶服務體驗。 

 工商銀行無錫分行