今年以來，工商銀行太倉支行深入踐行金融工作的政治性、人民性，始終秉持敬老愛老助老初心，聚焦老年客戶真實需求，多措并舉，精準施策，持續優化適老金融服務，著力提升銀發客群金融服務體驗，用心用情寫好養老金融大文章。

更新升級

適老硬件設施更加完善

加速推進網點適老化改造，從硬件設施到服務流程進行了全方位升級，市區支行獲評養老金融特色標桿網點，增加配置自動體外除顫儀（AED）、震動叫號牌、可升降移動填單臺等適老便民設備，提升老年人辦理業務的體驗。

工商銀行太倉弇山支行、沙溪支行、港區支行配備老年人起身扶手、拐杖、輪椅、急救箱、防撞條、愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老用品，獲評養老金融特色基礎網點。據悉，2025年該行計劃增設養老金融特色基礎網點3家、特色標桿網點1家，為老年客戶提供更加周到、暖心的便利化服務。

聚焦需求

適老服務更具人文溫度

面對近期持續高溫天氣，該行在網點內開辟“銀發休息區”，配備空調、座椅、飲水機等設施，免費提供茶水、扇子、防暑藥品等物資，為辦理業務和路過的老人提供清涼舒適的休息環境。同時，在客流高峰時段，通過“愛心窗口”為老年客戶優先辦理，顯著縮短老年客戶的排隊等候時間，實現業務“快辦快離”。 

近日，一位93歲的高齡客戶一大早來到支行網點領取尊老金，但此時距離開始營業時間還有半個小時。考慮到客戶年歲較高，為避免客戶等候時出現意外情況，網點工作人員在確保正常營業秩序的基礎上，將客戶請進網點休息等候。正常營業后，網點工作人員高效為老人完成取款業務，并及時聯系老人子女，確保老人安全到家。

多點發力

金融宣教更加精準

一方面，扎根網點，打造金融宣教微課堂。工商銀行轄內各網點在公共教育區整齊擺放金融知識宣傳折頁，方便客戶在業務辦理等候間隙隨手取閱，營造常態化宣教氛圍。大堂經理為老年客戶普及防范金融詐騙知識，以通俗易懂的語言介紹不法分子常見話術和套路，并耐心細致地講授如何識別詐騙電話、鑒別假鈔、安全使用移動支付等實用小技巧。

另一方面，組織志愿者團隊融入社區，織密銀齡守護安全網。工作人員化身安全宣傳員，將宣傳觸角主動延伸至社區。截至2025年，相繼開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動”“防范非法金融活動宣傳月”“普及金融知識萬里行”等活動，該行緊密圍繞老年人的日常生活，以案例分享為引導，向居民發放各類宣傳資料，手把手指導老年客戶下載國家反詐中心APP，通過接地氣、面對面的講解、問答和演示提高老年人的防騙意識和能力，讓金融知識更易理解、更加深入人心。

未來，工商銀行太倉支行將持續創新服務模式、完善服務細節、提升服務質量，打造有溫度、有深度、有精度的養老金融服務體系，為老年客戶提供更優質、更便捷、更安全的金融服務，助力老年人安享幸福晚年，用務實行動寫好養老金融新時代答卷。

中國工商銀行蘇州分行