小胡今年剛?cè)肼毥ㄔO(shè)銀行蘇州分行，根據(jù)工作安排，她開始在蘇州吳中建行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任柜員。在一天天的實(shí)踐中，她逐步熟悉起工作流程，也在實(shí)際操作中不斷完善對崗位工作的認(rèn)識，積極融入這個(gè)大家庭。

一次來自1993年的業(yè)務(wù)“突襲”

6月27日，小胡遇到了進(jìn)入職場工作以來的第一個(gè)大難題。早上十點(diǎn)鐘左右，一位老先生來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。小胡正常叫號服務(wù)，詢問老先生需要辦理業(yè)務(wù)類型，卻在老先生掏出7張深紅色花紋的單據(jù)后感到驚奇。票面上寫著“定額定活兩便通兌儲蓄存單”，發(fā)行單位是“中國人民建設(shè)銀行蘇州分行”，存入時(shí)間為1993年1月，和當(dāng)前在用的存單大不相同。在詢問后，小胡得知，老先生姓吳，是在整理父親遺物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這幾張存單，現(xiàn)在想把單子上的錢都取出來，材料他也都帶來了。

存單的年份久遠(yuǎn)，雖然新奇，但怎么辦理操作，小胡一下子無從下手，隨即想到向網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管求援。陸主管收到消息后馬上趕了過來，在查驗(yàn)材料并詳細(xì)了解情況后，向吳老先生說明了辦理流程和時(shí)間，因?yàn)榇鎲文攴菥眠h(yuǎn)，需要手工分段計(jì)算利息，計(jì)算過程復(fù)雜，等候時(shí)間會比較長。吳老先生在得到業(yè)務(wù)可以辦理的答復(fù)后，欣然表示愿意等候。

一份寫在2025年的服務(wù)答卷

在感謝客戶的理解之后，陸主管立馬與網(wǎng)點(diǎn)喻經(jīng)理開始了手工核算，并在此之前向小胡交代后續(xù)辦理流程。利息核算結(jié)果出來后，小胡迅速按照規(guī)范操作流程，幫助吳老先生順利取出了所有存單里的錢。

業(yè)務(wù)辦理過程中，小胡了解到吳老先生的父親還有一張銀行卡，卡上也留有資金，但由于其父親身份證件信息與當(dāng)時(shí)在銀行留存的信息不匹配，且卡片早已過期，所以遲遲沒來辦理取款。于是，小胡與陸主管一同，嚴(yán)格按照簡化提取已故存款人小額存款業(yè)務(wù)規(guī)范，核對確認(rèn)吳老先生提供材料完備后，協(xié)助其順利取出了卡上余款，為他解決了后顧之憂。

一個(gè)“雙向奔赴”的圓滿結(jié)局

在2025年成功取出了1993年的建行存款是一次跨世紀(jì)的履約，小胡對銀行服務(wù)工作有了更深刻的理解，對入行時(shí)提到“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念有了更具象的體會，對將學(xué)習(xí)張富清先進(jìn)事跡轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐有了更明確的方向。

7月2日，小胡收到了一封信，是吳老先生對自己和陸主管的表揚(yáng)信。字里行間透出真摯的情感和深深的謝意，信的末尾吳老先生這樣評價(jià)：“不厭其煩、兢兢業(yè)業(yè)、在不違反業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下始終站在客戶立場考慮問題，積極反復(fù)與上級溝通，及時(shí)上報(bào)審批，通過后又及時(shí)跟進(jìn)處理，圓滿為客戶解決了難題，真真切切為人民辦了實(shí)事。”真誠的話語讓小胡十分感動，也讓她更加認(rèn)同“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)無小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是在履行一次又一次與客戶‘雙向奔赴’的約定”。

這一抹建行藍(lán),不僅在助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的壯闊圖景中勾勒出金融賦能的堅(jiān)實(shí)線條，也在點(diǎn)綴民生幸福的溫暖瞬間里綻放出貼心守護(hù)的動人光彩。

建設(shè)銀行蘇州分行