小胡今年剛入職建設銀行蘇州分行，根據工作安排，她開始在蘇州吳中建行營業部網點擔任柜員。在一天天的實踐中，她逐步熟悉起工作流程，也在實際操作中不斷完善對崗位工作的認識，積極融入這個大家庭。

一次來自1993年的業務“突襲”

6月27日，小胡遇到了進入職場工作以來的第一個大難題。早上十點鐘左右，一位老先生來到網點辦理業務。小胡正常叫號服務，詢問老先生需要辦理業務類型，卻在老先生掏出7張深紅色花紋的單據后感到驚奇。票面上寫著“定額定活兩便通兌儲蓄存單”，發行單位是“中國人民建設銀行蘇州分行”，存入時間為1993年1月，和當前在用的存單大不相同。在詢問后，小胡得知，老先生姓吳，是在整理父親遺物的時候發現了這幾張存單，現在想把單子上的錢都取出來，材料他也都帶來了。

存單的年份久遠，雖然新奇，但怎么辦理操作，小胡一下子無從下手，隨即想到向網點營運主管求援。陸主管收到消息后馬上趕了過來，在查驗材料并詳細了解情況后，向吳老先生說明了辦理流程和時間，因為存單年份久遠，需要手工分段計算利息，計算過程復雜，等候時間會比較長。吳老先生在得到業務可以辦理的答復后，欣然表示愿意等候。

一份寫在2025年的服務答卷

在感謝客戶的理解之后，陸主管立馬與網點喻經理開始了手工核算，并在此之前向小胡交代后續辦理流程。利息核算結果出來后，小胡迅速按照規范操作流程，幫助吳老先生順利取出了所有存單里的錢。

業務辦理過程中，小胡了解到吳老先生的父親還有一張銀行卡，卡上也留有資金，但由于其父親身份證件信息與當時在銀行留存的信息不匹配，且卡片早已過期，所以遲遲沒來辦理取款。于是，小胡與陸主管一同，嚴格按照簡化提取已故存款人小額存款業務規范，核對確認吳老先生提供材料完備后，協助其順利取出了卡上余款，為他解決了后顧之憂。

一個“雙向奔赴”的圓滿結局

在2025年成功取出了1993年的建行存款是一次跨世紀的履約，小胡對銀行服務工作有了更深刻的理解，對入行時提到“客戶至上 注重細節”的服務理念有了更具象的體會，對將學習張富清先進事跡轉化為工作實踐有了更明確的方向。

7月2日，小胡收到了一封信，是吳老先生對自己和陸主管的表揚信。字里行間透出真摯的情感和深深的謝意，信的末尾吳老先生這樣評價：“不厭其煩、兢兢業業、在不違反業務規定的情況下始終站在客戶立場考慮問題，積極反復與上級溝通，及時上報審批，通過后又及時跟進處理，圓滿為客戶解決了難題，真真切切為人民辦了實事。”真誠的話語讓小胡十分感動，也讓她更加認同“網點服務無小事，點點滴滴都是在履行一次又一次與客戶‘雙向奔赴’的約定”。

這一抹建行藍,不僅在助力經濟社會發展的壯闊圖景中勾勒出金融賦能的堅實線條，也在點綴民生幸福的溫暖瞬間里綻放出貼心守護的動人光彩。

建設銀行蘇州分行