在南京金融服務領域，一段跨越數字鴻溝、以筆墨傳情的服務佳話正在持續書寫。中國人壽壽險南京市分公司以“成己為人 成人達己”的理念為指引，將客戶服務中心打造成“零障礙、有溫度”的綜合性服務窗口，用專業與熱忱搭建起企業與客戶的“連心橋”。近日，該公司與客戶王先生之間的故事，成為新時代金融服務踐行“以人民為中心”發展思想的生動注腳。

暖心服務破壁壘 銀發客戶感受“數字溫度”

“理賠報案、材料準備這些事，我們老年人年紀大了，如果不能夠獨立完成怎么辦?”2022年9月，年近七旬的王先生走進中國人壽南京市漢中路客戶服務中心大廳時的感嘆，道出了許多老年客戶面對數字化金融服務的擔憂。然而，從踏入大廳的那一刻起，中國人壽工作人員為其開啟的“適老化服務通道”便讓他感受到了不同，也放下了心中的擔憂：免除排隊優先辦理、全程協助整理復印資料、專業指導報案流程……次日，一筆承載著保障承諾的理賠款便迅速到賬。

“真沒想到這么順利!”這份超出預期的服務體驗，讓身為中國書法家協會會員的王先生深受觸動。隔天，他專程來到柜面贈送“室雅人和”書法作品，用筆墨表達對工作人員“熱情專業、高效暖心”服務的贊許。這一幕，恰是中國人壽南京市分公司踐行“雙成”理念的縮影——既以服務解決客戶實際困難，更以情感共鳴打破服務邊界。

品牌聯動筑紐帶 雙向奔赴詮釋“相知相伴”

當王先生再次來到柜面辦理業務時，曾經的服務對象已化作“老朋友”。工作人員在日常交流中得知王先生全家都是南京頭排蘇酒隊的鐵桿球迷，便主動策劃跨界聯動：邀請王先生一家來到CBA中國職業籃球聯賽的比賽現場觀賽，并在中場時刻由王先生為南京頭排蘇酒隊和中國人壽壽險南京市分公司送上書法作品。“相知多年 值得托付”“為寧出征 誓奪頭排”兩幅飽含真情的作品，不僅讓王先生實現了與球員近距離接觸的心愿，更讓“國壽好服務”品牌形象深入球迷群體。

這場由服務延伸出的品牌合作，巧妙實現了客戶心愿滿足、企業形象傳播、合作伙伴共贏的三方聯動。正如王先生所言：“中國人壽不僅是提供保障的金融機構，更是懂得傾聽、愿意陪伴的生活伙伴。”這種將客戶需求與企業資源深度結合的服務創新，正是中國人壽深化“雙成”理念的生動實踐。

文化賦能暖新春 筆墨傳情書寫“雙成”新篇

2025年春節前夕，漢中路客戶服務中心舉辦了豐富多彩的迎新春活動，作為特邀嘉賓，王先生現場揮毫潑墨，為客戶和員工書寫新春對聯。蒼勁有力的筆觸間，既有對新年的美好祝福，更有對中國人壽“守護人民美好生活”承諾的充分認同。活動現場，一位年輕客戶接過對聯感慨：“看到王先生與國壽的故事，才明白保險服務真的能從業務辦理延伸到情感陪伴。”

從提供理賠服務到共建文化活動，從跨越數字鴻溝到實現人生心愿，王先生與中國人壽壽險南京市分公司的故事，勾勒出金融服務從“交易導向”向“關系導向”的轉型軌跡。該公司相關負責人表示，將持續聚焦客戶多元需求，以“零障礙服務”解決實際問題，以“有溫度互動”構建情感鏈接，讓“成己為人 成人達己”不僅僅是一句企業文化口號，更化作客戶可感知、可觸摸的服務體驗。

在南京這片充滿溫情的土地上，中國人壽壽險南京市分公司正以一個個鮮活的服務案例，詮釋著金融企業與客戶共生共長的深層邏輯——當企業將客戶需求融入發展血脈，當服務從功能滿足升華為情感共鳴，“雙成”之花便會在每一次暖心互動中綻放，為城市文明增添溫暖底色。(周潔)