近日，在建行南京江寧路支行，一場關于1500元的“金融守護戰”悄然打響。1500元雖不是巨額，但它是普通客戶的辛苦積蓄，是金融工作者必須守護的每一分財產。

當天下午，客戶李先生攥著銀行卡快步走進建行南京江寧路支行要求銷卡，但大堂陶經理卻在李先生沮喪的表情和無奈的語氣中感受到了一絲不尋常。

“您先喝口水，能和我說說原因嗎?”在陶經理的引導下，李先生講述了自己的經歷。原來，李先生的銀行卡近半個月內被兩個APP在未經授權的情況下連續扣款4次，累計扣款1500元。在三次撥打客戶電話尋求退款無果，且無法查詢為何被扣款后，李先生心灰意冷，認定錢無法追回。為及時止損，他只得抱著“花錢買教訓”的心態來到網點辦理銷卡業務。

1500元雖不多，卻是客戶的積蓄。“錢絕不能這么不明不白沒了。”陶經理堅定地看著李先生，“咱們一起追!”

說干就干，陶經理迅速引導李先生通過手機銀行逐筆梳理交易明細、多渠道查詢APP扣款授權狀態，詳細記錄扣款信息及維權要點，并與李先生進行電話模擬維權。

當李先生第四次撥打扣款APP客服電話時，陶經理在一旁根據客服的回復，實時提示李先生根據前期準備的材料據理力爭。經過20多分鐘的“拉鋸戰”，兩家客服核實情況后，均同意退還全部款項。掛斷電話，李先生臉上陰霾盡散，激動地緊握陶經理的手：“全退了，陶經理，沒有你的堅持和專業指導，這錢肯定就沒了。”

兩天后，李先生專程帶著一面錦旗來到網點，再次表達了感謝。1500元雖不是巨額，卻是建行南京分行員工踐行金融工作人民性的生動注腳。“客戶的貼心人，人民的守護神”幾個字，不僅折射出金融服務最本真的色彩，也代表了客戶沉甸甸的信任。

今年以來，建行南京分行積極承擔社會責任，堅定守護民眾財產安全，守牢群眾的“錢袋子”，累計堵截詐騙15筆，金額累計超過180萬元。建行南京分行人用真誠、專業和擔當詮釋建行老英雄張富清同志先進事跡的當代內涵;用實際行動踐行中國特色金融文化“五要五不”的具體要求。為金融行業的穩健發展樹立了榜樣，也為廣大客戶筑起了一道堅實的金融安全防線。

建南宣