近日，在建行南京江寧路支行，一場關(guān)于1500元的“金融守護(hù)戰(zhàn)”悄然打響。1500元雖不是巨額，但它是普通客戶的辛苦積蓄，是金融工作者必須守護(hù)的每一分財產(chǎn)。

當(dāng)天下午，客戶李先生攥著銀行卡快步走進(jìn)建行南京江寧路支行要求銷卡，但大堂陶經(jīng)理卻在李先生沮喪的表情和無奈的語氣中感受到了一絲不尋常。

“您先喝口水，能和我說說原因嗎?”在陶經(jīng)理的引導(dǎo)下，李先生講述了自己的經(jīng)歷。原來，李先生的銀行卡近半個月內(nèi)被兩個APP在未經(jīng)授權(quán)的情況下連續(xù)扣款4次，累計扣款1500元。在三次撥打客戶電話尋求退款無果，且無法查詢?yōu)楹伪豢劭詈螅钕壬幕乙饫?，認(rèn)定錢無法追回。為及時止損，他只得抱著“花錢買教訓(xùn)”的心態(tài)來到網(wǎng)點辦理銷卡業(yè)務(wù)。

1500元雖不多，卻是客戶的積蓄。“錢絕不能這么不明不白沒了。”陶經(jīng)理堅定地看著李先生，“咱們一起追!”

說干就干，陶經(jīng)理迅速引導(dǎo)李先生通過手機銀行逐筆梳理交易明細(xì)、多渠道查詢APP扣款授權(quán)狀態(tài)，詳細(xì)記錄扣款信息及維權(quán)要點，并與李先生進(jìn)行電話模擬維權(quán)。

當(dāng)李先生第四次撥打扣款A(yù)PP客服電話時，陶經(jīng)理在一旁根據(jù)客服的回復(fù)，實時提示李先生根據(jù)前期準(zhǔn)備的材料據(jù)理力爭。經(jīng)過20多分鐘的“拉鋸戰(zhàn)”，兩家客服核實情況后，均同意退還全部款項。掛斷電話，李先生臉上陰霾盡散，激動地緊握陶經(jīng)理的手：“全退了，陶經(jīng)理，沒有你的堅持和專業(yè)指導(dǎo)，這錢肯定就沒了。”

兩天后，李先生專程帶著一面錦旗來到網(wǎng)點，再次表達(dá)了感謝。1500元雖不是巨額，卻是建行南京分行員工踐行金融工作人民性的生動注腳?！翱蛻舻馁N心人，人民的守護(hù)神”幾個字，不僅折射出金融服務(wù)最本真的色彩，也代表了客戶沉甸甸的信任。

今年以來，建行南京分行積極承擔(dān)社會責(zé)任，堅定守護(hù)民眾財產(chǎn)安全，守牢群眾的“錢袋子”，累計堵截詐騙15筆，金額累計超過180萬元。建行南京分行人用真誠、專業(yè)和擔(dān)當(dāng)詮釋建行老英雄張富清同志先進(jìn)事跡的當(dāng)代內(nèi)涵;用實際行動踐行中國特色金融文化“五要五不”的具體要求。為金融行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展樹立了榜樣，也為廣大客戶筑起了一道堅實的金融安全防線。

建南宣