在第十屆520客戶服務節期間，中國大地保險江蘇分公司圍繞“客戶至上”理念，推出《小白理賠科普手冊》與“人傷關懷安心服務”兩項特色舉措，以專業化、溫度化為核心，為客戶提供覆蓋理賠全流程的貼心服務。

《小白理賠科普手冊》上線破解“理賠盲區”

針對客戶在事故處理中常遇的流程困惑，江蘇分公司精心編制《小白理賠科普手冊》，采用“客戶視角”編寫，以通俗圖文呈現三大實用模塊：常見理賠場景應急指南(如交通事故、意外損傷處置)、關鍵動作標準化指引(報案時效、證據留存等)、理賠進度透明化查詢方式。即日起，客戶關注“中國大地保險江蘇分公司”公眾號回復“手冊”，即可在線獲取全流程指引(5月31日正式上線)。

“人傷關懷安心服務”六大舉措主動延伸服務邊界

在人傷事故處理中，江蘇分公司推出六項主動服務機制，將保障從流程處理延伸至情感關懷：開通交強險醫療費1.8萬元內墊付通道以解決緊急救治資金問題，配備專業法務團隊全程協助事故調解及理賠手續辦理，建立康復關懷回訪機制定期跟蹤傷者恢復情況并提供健康建議，提供一次傷者出院專車接送的出院護送服務，為60歲以上客戶提供上門收取理賠材料的老年專屬關懷，以及為行動不便客戶提供出院護送及傷殘鑒定陪同的特殊群體便利服務，通過主動服務讓理賠保障融入醫療、法務、生活關懷的全周期守護。

十年服務節初心不改以微創新升級客戶體驗

作為連續十年舉辦的品牌活動，本屆客戶服務節聚焦“小變化大溫暖”，通過《小白手冊》的流程可視化、人傷服務的主動化，讓理賠不再是冰冷的流程操作，而是融入醫療、法務、生活關懷的全周期守護。江蘇分公司將持續以客戶需求為出發點，通過細節創新提升服務質感，讓保險服務更有溫度。

十年時光，感恩相伴;服務致遠，初心不改。第十屆520客戶服務節不僅是對過去十年服務歷程的深情回顧，更是對未來服務承諾的堅定表達。未來，中國大地保險江蘇分公司將繼續以客戶為中心，以創新為動力，以專業為基石，用卓越的服務為客戶創造更多價值。

(劉旭雯)