5月30日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK)第十九屆客戶節(jié)在全國同步啟動(dòng)。今年客戶節(jié)，中國人壽以“智匯國壽 一生守護(hù)”為主題，用豐富多彩、溫暖貼心的專屬服務(wù)及活動(dòng)，感恩客戶19年以來的相守陪伴，誠邀客戶共赴健康美好生活。

作為壽險(xiǎn)“頭雁”，中國人壽不斷提升金融服務(wù)的便利性、普惠性、可得性，致力于打造多元、便捷、智能的“線上+線下”客戶節(jié)活動(dòng)盛宴。線上以“星球漫游計(jì)劃”主題場景為載體，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)趣味游戲互動(dòng);線下采取全國系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動(dòng)的方式，集中同向發(fā)力，向全社會(huì)傳遞客戶節(jié)的聲音、感恩回饋大眾。

星際穿越指南：五大星球藏著多少驚喜彩蛋?

據(jù)悉，此次線上客戶節(jié)，借助AIGC技術(shù)構(gòu)建互動(dòng)式場景，為公司吉祥物牛犇犇設(shè)定9種萌趣引導(dǎo)身份，邀請(qǐng)客戶參加“星球漫游計(jì)劃”，通過“趣玩星”“心選星”“樂活星”“幸運(yùn)星”“616星”五個(gè)星球的串聯(lián)，營造沉浸式體驗(yàn)氛圍。

在“心選星”，中國人壽從海量產(chǎn)品中，精心甄選出滿足客戶養(yǎng)老、健康、教育、財(cái)富等需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過圖文解讀，將復(fù)雜的保險(xiǎn)條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品特色與優(yōu)勢。

在“樂活星”，中國人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)矩陣全面呈現(xiàn)。“國壽好服務(wù)”“VIP服務(wù)”“V享+”等核心服務(wù)品牌集中亮相，同時(shí)針對(duì)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，推出健康類、運(yùn)動(dòng)減重類、高考類、親子美育類、女性類、消保金融教育類等一系列特色化服務(wù)活動(dòng)，讓客戶感受到國壽的滿滿誠意。

在“幸運(yùn)星”，專門設(shè)置“星愿豆”，客戶參與游戲、瀏覽產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)、參與每日打卡等均會(huì)獲得“星愿豆”，在“幸運(yùn)星”客戶可消耗“星愿豆”參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。中國人壽為客戶提供了電子產(chǎn)品、家居好物等多層次禮品。

在“趣玩星”，中國人壽精心設(shè)計(jì)了“避險(xiǎn)先鋒”“星際迷航”“宇宙對(duì)話”“守護(hù)星河”4款高黏度、易上手的星際游戲。游玩游戲即可獲得“星愿豆”，用于抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

在“616星”，中國人壽將在6月16日當(dāng)天推出“星愿閃耀”特別回饋活動(dòng)，客戶可于全天5個(gè)時(shí)段無門檻拼手速集星愿，猛戳星愿瓶便有機(jī)會(huì)獲得豐厚禮品。

線下狂歡節(jié)：當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變身主題樂園

在線下，中國人壽同樣火力全開，全國系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動(dòng)，為客戶帶來精彩紛呈的線下活動(dòng)體驗(yàn)。三大活動(dòng)精彩紛呈：

開展多元主題服務(wù)活動(dòng)。緊扣地域文化特色與客戶關(guān)注熱點(diǎn)，融合“女性”“親子”“運(yùn)動(dòng)”“健康”“高考”等多元主題，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)豐富多彩的線下主題活動(dòng)。這些活動(dòng)將保險(xiǎn)服務(wù)與生活場景深度融合，讓客戶在參與活動(dòng)的過程中，感受國壽的暖心服務(wù)。

打造綜合金融一站式服務(wù)場景。中國人壽根據(jù)不同客戶的金融需求特征，開展星級(jí)客戶協(xié)同經(jīng)營活動(dòng)。通過創(chuàng)新升級(jí)協(xié)同模式，整合壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、銀行等多元金融產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶提供一站式金融解決方案。通過加強(qiáng)集團(tuán)成員單位間的資源共享，中國人壽進(jìn)一步提升了綜合金融服務(wù)的供給能力，滿足客戶多樣化、綜合化的金融需求。

積極傳遞客戶節(jié)聲音。邀請(qǐng)客戶線下參與短視頻大賽、抖音挑戰(zhàn)賽、微博隨手拍、“國壽守護(hù)故事”等互動(dòng)活動(dòng)，成為了客戶節(jié)線下活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。全國聯(lián)動(dòng)，積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻、圖文作品，廣泛傳遞客戶節(jié)聲音，讓更多人看到國壽與客戶之間的溫暖故事。

從線上的星際奇幻之旅，到線下的多元服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽2025年客戶節(jié)以豐富的活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)模式，展現(xiàn)了公司對(duì)客戶的誠摯關(guān)懷與守護(hù)承諾。未來，中國人壽將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性，為唱響“一個(gè)國壽，一生守護(hù)”主旋律持續(xù)貢獻(xiàn)力量，與客戶攜手共創(chuàng)美好未來。(周潔)