在第三十五個全國助殘日來臨之際，平安人壽江蘇分公司以“弘揚自強(qiáng)與助殘精神，凝聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)力量”為主題，開展系列公益行動。這場以“向陽而生”為內(nèi)核的公益活動，不僅是一次服務(wù)創(chuàng)新的實踐，更是對“平等、參與、共享”殘疾人發(fā)展理念的深度詮釋。

在徐州、鎮(zhèn)江等十家分支機(jī)構(gòu)柜面同步開展的“沉浸式服務(wù)體驗”中，工作人員通過蒙眼模擬視障客戶業(yè)務(wù)辦理場景，將服務(wù)觸角延伸至特殊群體的感知維度。這種突破常規(guī)的體驗式教育，讓服務(wù)人員在黑暗中重新認(rèn)知服務(wù)流程的無障礙性，促使他們從“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨蠖床煺摺薄Ｌ貏e值得關(guān)注的是，各柜面持續(xù)配備的盲文版《客戶服務(wù)指南》和《權(quán)益保護(hù)服務(wù)指南》，已形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工具包，標(biāo)志著企業(yè)無障礙服務(wù)體系建設(shè)邁入制度化新階段。

南京客服中心原創(chuàng)的手語舞《小美滿》成為本次助殘日的亮點。當(dāng)“既然是路一定有轉(zhuǎn)彎，哪個風(fēng)景都漂亮”的旋律在服務(wù)大廳響起，手語動作與音樂韻律的完美融合，傳遞出“每個生命都有獨特價值”的深層理念。這種藝術(shù)化表達(dá)讓服務(wù)溫度具象化，使“理解”與“尊重”突破語言壁壘，實現(xiàn)情感共鳴。

在常州，公司與地方殘聯(lián)的深度合作更具示范意義。通過走進(jìn)鐘樓區(qū)聾人協(xié)會開展的“金融知識手語課堂”，不僅將反詐宣傳、理財知識等轉(zhuǎn)化為視覺化表達(dá)，更開創(chuàng)了“服務(wù)+教育”的公益新模式。這種精準(zhǔn)觸達(dá)特殊群體的服務(wù)創(chuàng)新，有效彌補(bǔ)了普惠金融在殘障人群中的服務(wù)缺口，彰顯了企業(yè)社會責(zé)任的深度與廣度。

“助殘不是單向施舍，而是雙向奔赴的文明對話。”未來，平安人壽江蘇分公司將持續(xù)通過建立“服務(wù)體驗—知識普及—機(jī)制建設(shè)”的三維服務(wù)體系，探索可復(fù)制的助殘服務(wù)范式：一方面通過沉浸式體驗優(yōu)化服務(wù)流程，另一方面借助專業(yè)力量提升殘障群體的金融素養(yǎng)，最終推動形成全社會共同參與的助殘生態(tài)。

田健