光大銀行零售金融扎實推進金融“五篇大文章”，全力服務實體經濟與社會民生，經營成效顯著，發展再上新臺階。截至2024年末，光大銀行服務個人客戶達1.58億戶，AUM(資產管理規模)逼近3萬億元，零售業務基礎愈發堅實，整體發展態勢良好。

積極融入國家發展大局以“光大所能”服務“民之所盼”

作為國有控股銀行，光大銀行積極落實黨中央決策部署，圍繞“養老金融”大文章，打造養老金、養老服務、養老產業三大金融板塊，不斷加強與光大集團內康養、醫療、文旅等實業板塊的協同合作，整合多方資源，為客戶提供多元化、差異化、定制化的養老金融服務體驗，塑造了具有鮮明特色的光大養老金融品牌。該行針對不同年齡、不同群體的養老備老需求，構建多層次、立體式的養老金融服務生態，推出養老賬本和養老規劃兩項專業工具，打造涵蓋財富、社區、健康、陪伴、權益五大矩陣的線上養老金融專區，專區累計服務客戶221萬人次。

為大力發展普惠金融，光大銀行為小微企業主、個體工商戶提供豐富的普惠貸款產品及服務，涵蓋“陽光助業貸”“陽光惠農貸”“光速經營貸”等多個業務品種，具有擔保方式多樣、申請路徑便捷、還款方式靈活、利率優惠大等優勢，全方位滿足小微企業主各經營階段金融需求。2024年，該行零售普惠貸款投放超1700億元，規模增長接近10%，有力支持實體經濟發展。

為全面助力提振消費擴大內需，光大銀行加大消費融資產品供給，加強與消費場景融合，推出 “易”系列產品及“光速貸”產品，提升客戶融資體驗，有效發揮金融促進消費提質升級作用。同時，積極推進信用卡服務轉型升級，持續優化商戶體系建設及品牌活動運營，積極推廣 “約惠星期五”“月刷月開心”等品牌活動，加大汽車消費支持力度，推出“陽光車主卡”等主題產品，與眾多汽車品牌開展深度合作。2024年，該行汽車貸款分期交易額增長近6倍。

深入踐行人民至上理念持續優化客戶服務模式

光大銀行堅持以客戶需求為導向，不斷豐富產品貨架供給，增強線下線上一體化渠道服務能力，強化數據驅動，深化分層分群經營，為客戶提供多層次、差異化、高效便捷的金融服務體驗。

為優化升級客戶服務模式，該行依托手機銀行APP等線上經營陣地，實現業務平臺化、場景化，打造“金知了社區”社交金融平臺領先優勢，加快服務轉型升級，快速靈活、高效敏捷響應廣大客群的金融服務訴求。同時，發揮支行網點和專職客戶經理隊伍優勢，增強中高端客戶服務個性化和專業化水平，推出科創企業“商投私一體化”綜合金融服務方案，開展“攜手進百企”“集賢薈”等企業家活動，服務企業家客戶8000余戶，管理客戶資產超千億元。

2024年，光大銀行全新上線 “陽光+”客戶會員權益體系，打造綜合化矩陣式客戶成長鏈路。圍繞傳統節日、生日等重要節點，為客戶送上貼心權益服務;圍繞代發、養老、新市民等特定客群，開展豐富多彩的權益活動;聚焦客戶生活、健康、娛樂、出行、教育等多元需求，持續豐富權益貨架，有效提升客戶滿意度和服務體驗。

此外，光大銀行打通企業客戶B端向個人客戶C端的服務鏈路，基于薪資代發場景，深耕“薪悅管家”代發客戶綜合服務，持續開展“薪滿益足”“開薪下午茶”等代發個人客戶專屬權益活動，通過豐富的增值服務提升客戶體驗。2024年，該行服務代發個人客戶超800萬戶，管理客戶資產規模穩步增長。

光宣