光大銀行零售金融扎實推進(jìn)金融“五篇大文章”，全力服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)與社會民生，經(jīng)營成效顯著，發(fā)展再上新臺階。截至2024年末，光大銀行服務(wù)個人客戶達(dá)1.58億戶，AUM(資產(chǎn)管理規(guī)模)逼近3萬億元，零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)愈發(fā)堅實，整體發(fā)展態(tài)勢良好。

積極融入國家發(fā)展大局以“光大所能”服務(wù)“民之所盼”

作為國有控股銀行，光大銀行積極落實黨中央決策部署，圍繞“養(yǎng)老金融”大文章，打造養(yǎng)老金、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)三大金融板塊，不斷加強(qiáng)與光大集團(tuán)內(nèi)康養(yǎng)、醫(yī)療、文旅等實業(yè)板塊的協(xié)同合作，整合多方資源，為客戶提供多元化、差異化、定制化的養(yǎng)老金融服務(wù)體驗，塑造了具有鮮明特色的光大養(yǎng)老金融品牌。該行針對不同年齡、不同群體的養(yǎng)老備老需求，構(gòu)建多層次、立體式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，推出養(yǎng)老賬本和養(yǎng)老規(guī)劃兩項專業(yè)工具，打造涵蓋財富、社區(qū)、健康、陪伴、權(quán)益五大矩陣的線上養(yǎng)老金融專區(qū)，專區(qū)累計服務(wù)客戶221萬人次。

為大力發(fā)展普惠金融，光大銀行為小微企業(yè)主、個體工商戶提供豐富的普惠貸款產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋“陽光助業(yè)貸”“陽光惠農(nóng)貸”“光速經(jīng)營貸”等多個業(yè)務(wù)品種，具有擔(dān)保方式多樣、申請路徑便捷、還款方式靈活、利率優(yōu)惠大等優(yōu)勢，全方位滿足小微企業(yè)主各經(jīng)營階段金融需求。2024年，該行零售普惠貸款投放超1700億元，規(guī)模增長接近10%，有力支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為全面助力提振消費擴(kuò)大內(nèi)需，光大銀行加大消費融資產(chǎn)品供給，加強(qiáng)與消費場景融合，推出 “易”系列產(chǎn)品及“光速貸”產(chǎn)品，提升客戶融資體驗，有效發(fā)揮金融促進(jìn)消費提質(zhì)升級作用。同時，積極推進(jìn)信用卡服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化商戶體系建設(shè)及品牌活動運營，積極推廣 “約惠星期五”“月刷月開心”等品牌活動，加大汽車消費支持力度，推出“陽光車主卡”等主題產(chǎn)品，與眾多汽車品牌開展深度合作。2024年，該行汽車貸款分期交易額增長近6倍。

深入踐行人民至上理念持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)模式

光大銀行堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富產(chǎn)品貨架供給，增強(qiáng)線下線上一體化渠道服務(wù)能力，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動，深化分層分群經(jīng)營，為客戶提供多層次、差異化、高效便捷的金融服務(wù)體驗。

為優(yōu)化升級客戶服務(wù)模式，該行依托手機(jī)銀行APP等線上經(jīng)營陣地，實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺化、場景化，打造“金知了社區(qū)”社交金融平臺領(lǐng)先優(yōu)勢，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，快速靈活、高效敏捷響應(yīng)廣大客群的金融服務(wù)訴求。同時，發(fā)揮支行網(wǎng)點和專職客戶經(jīng)理隊伍優(yōu)勢，增強(qiáng)中高端客戶服務(wù)個性化和專業(yè)化水平，推出科創(chuàng)企業(yè)“商投私一體化”綜合金融服務(wù)方案，開展“攜手進(jìn)百企”“集賢薈”等企業(yè)家活動，服務(wù)企業(yè)家客戶8000余戶，管理客戶資產(chǎn)超千億元。

2024年，光大銀行全新上線 “陽光+”客戶會員權(quán)益體系，打造綜合化矩陣式客戶成長鏈路。圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、生日等重要節(jié)點，為客戶送上貼心權(quán)益服務(wù);圍繞代發(fā)、養(yǎng)老、新市民等特定客群，開展豐富多彩的權(quán)益活動;聚焦客戶生活、健康、娛樂、出行、教育等多元需求，持續(xù)豐富權(quán)益貨架，有效提升客戶滿意度和服務(wù)體驗。

此外，光大銀行打通企業(yè)客戶B端向個人客戶C端的服務(wù)鏈路，基于薪資代發(fā)場景，深耕“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合服務(wù)，持續(xù)開展“薪滿益足”“開薪下午茶”等代發(fā)個人客戶專屬權(quán)益活動，通過豐富的增值服務(wù)提升客戶體驗。2024年，該行服務(wù)代發(fā)個人客戶超800萬戶，管理客戶資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長。

光宣