2025年4月，興業(yè)銀行南京分行下轄某網點迎來了一位神情焦急的特殊客戶。法國籍的羅杰先生（化名）在一位陪同人員的協助下，走進了營業(yè)大廳。他用不太流利的中文配合著手勢，努力向工作人員表達自己的需求。正在忙碌的興業(yè)銀行宜興丁蜀支行柜員湯樸見狀，立刻停下手中工作，快步迎上前去。她用一口流利的英語微笑著說道：“Hello,what can I do for you?”這簡單而親切的問候，瞬間讓羅杰先生緊繃的肩膀放松下來，他連忙遞上護照，隨行的陪同人員解釋道：“羅杰先生來自法國，他的銀行卡在ATM機上被吞了，現在急需取出卡片。”

了解到羅杰先生的困境后，湯樸迅速進入自助機具后場，憑借對設備的熟悉，很快找到了被吞沒的銀行卡。然而，根據銀行卡管理的相關規(guī)定，領取他行吞沒卡需要提供發(fā)卡行證明或者通過在線渠道進行密碼驗證余額。考慮到羅杰先生使用的是境外銀行卡，這兩種驗證方式都難以實現。湯樸沒有絲毫猶豫，立刻聯系了興業(yè)銀行宜興丁蜀支行會計主管范鵬旭。

憑借多年的工作經驗，會計主管范鵬旭迅速采取了多維度的驗證方式，他仔細核對羅杰先生的護照的照片與本人是否一致，確認無誤后，又認真比對銀行卡正面姓名與護照信息是否完全匹配。接著，請羅杰先生簽署了一份未取得發(fā)卡行證明的情況說明，并仔細比對他的簽字與護照上的簽名。在經過這三重嚴謹的驗證程序，確認所有信息無誤后，柜面工作人員快速為羅杰先生辦理了領卡手續(xù)。

業(yè)務辦理結束后，羅杰先生的臉上露出了滿意的笑容，他用中文連聲說道：“謝謝！謝謝！”隨后，他帶著輕松愉悅的心情離開了網點。這一幕，只是興業(yè)銀行南京分行優(yōu)化境外來華人員支付服務的一個生動縮影。

自2024年3月國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，興業(yè)銀行南京分行積極響應，秉持主動擔當的精神，從現金使用、移動支付、境外卡受理等多個維度持續(xù)升級服務體系。通過彈性設計業(yè)務流程，在嚴格風險防控的基礎上，構建起一個個有溫度的支付服務場景。無論是來自法國的羅杰先生，還是其他來自世界各地的客戶，都切實感受到了中國支付環(huán)境的便捷與溫暖，體會到了興業(yè)銀行在金融服務中傳遞出的關懷與溫度。

興業(yè)銀行南京分行