2025年4月，興業銀行南京分行下轄某網點迎來了一位神情焦急的特殊客戶。法國籍的羅杰先生（化名）在一位陪同人員的協助下，走進了營業大廳。他用不太流利的中文配合著手勢，努力向工作人員表達自己的需求。正在忙碌的興業銀行宜興丁蜀支行柜員湯樸見狀，立刻停下手中工作，快步迎上前去。她用一口流利的英語微笑著說道：“Hello,what can I do for you?”這簡單而親切的問候，瞬間讓羅杰先生緊繃的肩膀放松下來，他連忙遞上護照，隨行的陪同人員解釋道：“羅杰先生來自法國，他的銀行卡在ATM機上被吞了，現在急需取出卡片。”

了解到羅杰先生的困境后，湯樸迅速進入自助機具后場，憑借對設備的熟悉，很快找到了被吞沒的銀行卡。然而，根據銀行卡管理的相關規定，領取他行吞沒卡需要提供發卡行證明或者通過在線渠道進行密碼驗證余額。考慮到羅杰先生使用的是境外銀行卡，這兩種驗證方式都難以實現。湯樸沒有絲毫猶豫，立刻聯系了興業銀行宜興丁蜀支行會計主管范鵬旭。

憑借多年的工作經驗，會計主管范鵬旭迅速采取了多維度的驗證方式，他仔細核對羅杰先生的護照的照片與本人是否一致，確認無誤后，又認真比對銀行卡正面姓名與護照信息是否完全匹配。接著，請羅杰先生簽署了一份未取得發卡行證明的情況說明，并仔細比對他的簽字與護照上的簽名。在經過這三重嚴謹的驗證程序，確認所有信息無誤后，柜面工作人員快速為羅杰先生辦理了領卡手續。

業務辦理結束后，羅杰先生的臉上露出了滿意的笑容，他用中文連聲說道：“謝謝！謝謝！”隨后，他帶著輕松愉悅的心情離開了網點。這一幕，只是興業銀行南京分行優化境外來華人員支付服務的一個生動縮影。

自2024年3月國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，興業銀行南京分行積極響應，秉持主動擔當的精神，從現金使用、移動支付、境外卡受理等多個維度持續升級服務體系。通過彈性設計業務流程，在嚴格風險防控的基礎上，構建起一個個有溫度的支付服務場景。無論是來自法國的羅杰先生，還是其他來自世界各地的客戶，都切實感受到了中國支付環境的便捷與溫暖，體會到了興業銀行在金融服務中傳遞出的關懷與溫度。

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