近日，工行無錫梁溪支行上演了一場守護群眾“救命錢”的暖心行動。

4月5日，客戶華女士在網點柜臺辦理完現(xiàn)金業(yè)務后，發(fā)現(xiàn)自己裝有3萬多元現(xiàn)金的背包不翼而飛，心急如焚的她隨即報警求助，警方與其迅速趕到網點。經初步了解得知，華女士一直獨居生活，這三萬多元的現(xiàn)金是她多處籌措準備用來看病的救命錢，發(fā)現(xiàn)錢款丟失后也并不清楚背包遺落在哪里，客戶一時情緒激動，掩面哭泣，懇求各方幫忙尋找。

該行負責人了解情況后，一邊耐心安撫華女士的焦急情緒，一邊立即巡視網點四周，并聯(lián)系支行值班監(jiān)控室，申請緊急調閱監(jiān)控查看背包去向。通過仔細調查，發(fā)現(xiàn)華女士辦完業(yè)務后背包并未遺落在網點內，監(jiān)控顯示華女士騎電瓶車離開時并未攜帶背包，由此推斷背包可能是遺落在銀行門口的電瓶車停車場處。

工行無錫梁溪支行迅速啟動應急機制，聯(lián)動警方緊密協(xié)作，全力配合警方查看銀行附近停車場的監(jiān)控錄像。由于背包丟失的位置恰好處于監(jiān)控死角，排查工作異常艱難，只能模糊看見背包被一位過路的帶著頭盔的行人拾走，行人面部很難辨認。

在客戶即將放棄希望時，該行安保員工仍然沒有絲毫懈怠，繼續(xù)反復仔細核查多個監(jiān)控畫面，耗時三個多小時的艱苦努力，終于發(fā)現(xiàn)了線索——拾取背包的行人不經意瞥了監(jiān)控一眼。恰恰就是這一瞥，行人的面部特征被監(jiān)控抓取到，也成為了尋找背包的重要突破口。

在該行的大力配合和支持下，警方根據銀行提供的行人面部畫面，借助人臉識別技術，持續(xù)追蹤排查，迅速鎖定了那位撿走華女士背包的行人，并成功追回了遺失的現(xiàn)金。問題得到圓滿解決后，華女士欣喜之情溢于言表，對工行員工的耐心服務和專業(yè)素養(yǎng)給予了高度評價，特地送來錦旗以表感激之情。

“假日尋金彰大義，及時護老見真情”，這面錦旗不僅是對工行服務質量的充分認可，更是工行積極履行社會責任、踐行服務宗旨的生動寫照。

一直以來，工行無錫梁溪支行嚴格落實安全監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，強化員工應急處突演練，通過情景模擬提升全行突發(fā)事件處置能力。同時，構建全方位客戶資金安全防護網，加強警銀聯(lián)防機制，還積極開展形式多樣的客戶資金安全宣傳活動，提高社會公眾的安全意識和防范能力。未來，工行無錫梁溪支行將繼續(xù)秉承金融為民的初心使命，不斷提升服務質量和專業(yè)水平，加強與各方的溝通與合作，為守護人民群眾財產安全、維護社會穩(wěn)定，貢獻更多、更強的金融力量。

張倫瑋