3月30日，黨和國家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會辦公室發(fā)布《關(guān)于全國勞動模范和先進(jìn)工作者擬表彰對象的公示》。根據(jù)工作部署，經(jīng)自下而上、層層選拔、好中選優(yōu)，最終確定1677名全國勞動模范和762名全國先進(jìn)工作者擬表彰對象。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)云南省分公司運(yùn)營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中。

自2011年入職中國人壽壽險公司以來，謝松宸積極踐行人民至上、生命至上的服務(wù)理念，在壽險理賠崗位默默耕耘，始終堅守服務(wù)一線。憑借對保險事業(yè)的熱愛和堅持，他已先后榮獲“全國金融五一勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆钡葮s譽(yù)。

褒有時代“匠心”

“干一行、愛一行，學(xué)一行、精一行。”這是同事對謝松宸的評價，也是他這些年從事理賠工作后一路成長的真實(shí)寫照。

理賠工作在壽險業(yè)屬于綜合性強(qiáng)的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險知識、法律知識、醫(yī)學(xué)知識，以及反欺詐調(diào)查技能等。初入保險行業(yè)就從事理賠工作，大學(xué)所學(xué)專業(yè)與保險理賠毫無關(guān)系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對挑戰(zhàn)，他沒有被嚇到，而是積極利用閑暇時間學(xué)習(xí)，努力掌握理賠專業(yè)知識，更新知識架構(gòu)，提升專業(yè)服務(wù)技能。通過不斷刻苦鉆研，他用極短的時間熟練掌握了理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成了解決理賠服務(wù)疑難雜癥的“活字典”、經(jīng)驗豐富的“老同志”。

記得那一年，中國人壽壽險云南省分公司啟動全新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測試推廣上線工作，這項工作關(guān)系重大，時間緊迫，工作量大，領(lǐng)導(dǎo)把這項任務(wù)交給干工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的謝松宸。他制定了周密的工作方案，既做指揮員，又做戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)團(tuán)隊在規(guī)定時間內(nèi)圓滿地完成了這項繁重復(fù)雜的高難度工作，贏得大家的好評。一項項技術(shù)的革新，讓謝松宸在實(shí)踐中不斷成長，不斷提升技術(shù)能力儲備，收獲了更多專業(yè)知識和技能，展現(xiàn)出一名青年技能人才的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

沖在重大理賠“第一線”

2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災(zāi)情就是命令，全省保險行業(yè)全面聯(lián)合部署安排開展抗震救災(zāi)理賠工作。作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動請纓，要求參加到抗震救災(zāi)第一線。

鑒于他日常突出的工作表現(xiàn)和做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，中國人壽壽險云南省分公司將最為重要也最為復(fù)雜的理賠工作組交給他負(fù)責(zé)。謝松宸迅速抵達(dá)震區(qū)，與同事一起奮戰(zhàn)在一線，緊急開展排查工作。他們不辱使命，為后續(xù)各項理賠工作全面展開奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。他們每天僅睡五六個小時就又投入到工作中。一個個國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，踏破“鐵鞋”，經(jīng)過7個日夜的努力，完成617人身故名單比對，其中34名為保險客戶，完成查勘核實(shí)、上門給付保險金等工作。

快速應(yīng)對此次抗震救災(zāi)工作，讓客戶感受到了國壽的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。謝松宸至今印象深刻，當(dāng)他們將賠款遞到受災(zāi)群眾手中時，心中五味雜陳，既為這些父老鄉(xiāng)親遭受的苦難而痛心，又因自己能為他們帶來一絲希望而感到慰藉。14年來，謝松宸的身影總是第一時間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。他始終牢記自己的職業(yè)使命，一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路，用實(shí)際行動踐行著保險人的擔(dān)當(dāng)。

讓保險賠付“快起來”

2024年，在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調(diào)查處理中，謝松宸與同事快速響應(yīng)，憑借專業(yè)高效的理賠服務(wù)及時賠付保險金1000余萬元，入選“云南省保險行業(yè)壽險十大典型理賠案例”。近三年來，謝松宸帶領(lǐng)理賠團(tuán)隊累計處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務(wù)，充分彰顯了保險在災(zāi)害、意外事故發(fā)生時，緩沖風(fēng)險、保障群眾生活穩(wěn)定的重要作用。

2023年，在云南省財貿(mào)工會和中國人壽集團(tuán)公司工會指導(dǎo)支持下，謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務(wù)為目標(biāo)，聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊通過科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用，為廣大客戶提供“保姆式”金融服務(wù)，打造出“保險+服務(wù)”新生態(tài)。他們創(chuàng)新打造了商業(yè)保險“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。一系列理賠服務(wù)舉措不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，在推動理賠時效實(shí)現(xiàn)指數(shù)級跨越的同時，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。

是榮耀更是沉甸甸的責(zé)任

隨著公司智能化、集約化、高效化的進(jìn)一步推進(jìn)，“傳承與創(chuàng)新”在謝松宸心中的分量也越來越重。謝松宸常說：“在我身邊有很多模范，從他們身上，我學(xué)到了什么叫工匠精神，現(xiàn)在我有責(zé)任把這種精神傳承下去。”在謝松宸的帶領(lǐng)下，部門20余人迅速成長為理賠專業(yè)技術(shù)骨干。“這次被評為全國勞動模范，是全體國壽人的榮譽(yù)，光榮屬于大家。”對謝松宸來說，這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。(周潔)