江蘇銀行圍繞“做大零售業務”戰略目標，聚焦客戶需求創新特色產品與服務，為客戶提供“暢心”的多元產品選擇，深化“精心”的分層分類服務，完善“慧心”的線上線下平臺，打造個人金融業務特色服務品牌。

據悉，2024年底，該行零售存款余額超8000億元，較2023年末增長超15%，零售AUM規模超1.4萬億元，規模居城商行首位。

個人金融業務穩健增長、優勢凸顯，作為江蘇省內最大法人銀行，該行個人金融業務為何能領跑城商行？其實，核心秘訣就是江蘇銀行持有的三把財富管理金鑰匙——“全客群”“全產品”“全渠道”。

分層分類客群經營，構建差異化綜合金融服務體系

客戶是銀行最重要的戰略資源，靚麗數據的背后，是該行始終堅持“以客戶為中心”，牢牢把握“全客群”這把金鑰匙，以“分層+分類”差異化服務模式為核心，打造全方位、一體化、長周期的陪伴式綜合金融服務體系，為客戶打開財富之門。

在客戶分層經營方面，該行通過客戶關系管理系統精準描繪客戶畫像，根據個人客戶金融資產規模（AUM值）的不同，搭建標簽化的管理體系，開展分層經營，并為不同層級的客戶匹配專業化的服務隊伍，讓每位客戶都能夠找到適合自己的財富方案。

在客戶分類經營方面，為了讓服務更精準，江蘇銀行不斷深挖客群需求，制定了客戶分類營銷方案，聚焦重點客群提供專屬服務。

據了解，該行圍繞老年客戶、女性客戶等重點客群打造了專屬綜合服務方案。聚焦養老客群金融需求，制定了養老金融三年行動方案，著力打造“蘇銀養老金融”服務品牌，搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結算、增值服務”在內的全鏈條服務，個人養老金賬戶合計開立突破100萬戶。

在女性客戶關懷方面，江蘇銀行推出女性經營貸客戶專屬活動。辦理經營貸不僅能解決女性創業經營者面臨的資金痛點，還可以獲得南博頂流文創——“小粉爐”擺件。此外，該行還傾情打造女性創業專場直播，分享創業經驗，讓更多女性敢創業、會創業。

為解決好青年人和新市民的住房問題，江蘇銀行專門針對新市民及青年群體研發特色房貸產品——“青易貸”。與普通房貸產品相比，“青易貸”結合新市民及青年人的收入特征及未來成長空間，提供更靈活的自定義還款方式，客戶可以自行與銀行商定前五年還款本金金額，大大減輕該類客群買房初期還款壓力。

聚焦企業家客戶“個人金融、企業經營、家族傳承”需求，該行不斷完善從個人到企業的全方位服務，開展了線上新公司法直播講座、對話企業家系列活動、圓融企業研修院走進名牌大學等系列營銷活動，不斷升級“企投家”綜合金融服務品牌影響力。據了解，2024年末，該行財私客戶已突破10萬戶，增速超20％。

正因為江蘇銀行始終將客戶的需求放在首位，堅持從客戶的角度出發提供個性化的金融和非金融綜合服務，不斷加深與客戶之間的情感鏈接，2024年，該行榮獲聯合智評“優秀理財銷售銀行”獎，蟬聯“上證?金理財”2024年度銀行財富管理品牌獎，彰顯了城商行“優等生”的實力。

多資產多策略驅動，打造多樣化財富產品布局

在當前金融產品競爭越來越同質化的背景下，江蘇銀行立足“全產品”發展要素，在百花齊放的財富市場中主動作為，持續優化構建產品貨架，不斷完善“研選配銷”的產品遴選機制，打造多資產、多策略的產品體系，實現多樣化的產品選擇、個性化的產品服務。

據了解，近年來，該行圍繞提升投資研究能力，持續加強與行業頭部專家、優秀研究機構的深入合作，通過深入的市場研究和客戶分析，強化市場信息傳導，讓市場信息第一時間到達一線。

為了讓客戶有更多產品選擇，江蘇銀行開拓創新產品的腳步從未停歇，根據客戶的風險偏好和資產規模，結合客群需求，為客戶提供個性化的資產配置方案，構建了開放的產品貨架，提供現金管理型、固定收益型、股債混合型、投資收益型及其他類產品。

江蘇銀行還發布了“蘇銀金選”品牌，嚴選市場績優理財、基金等財富產品，并不斷完善選品體系，構建優質產品池，為每位客戶量身篩選并推薦長期業績卓越的財富產品。

智慧場景深度融合，全渠道觸達服務效能升級

為了有效引客獲客，江蘇銀行始終致力于打造“智慧零售”。近年來，該行巧用“全渠道”這把金鑰匙，不斷加快“人＋數字化”的智慧零售轉型，構建線上線下一體化的全渠道營銷體系。

據統計，自2007年開業以來，江蘇銀行先后在2008年實現江蘇省內地級市網點全覆蓋，在2011年實現江蘇省內縣域網點全覆蓋，同年實現網點在全國三大經濟圈（長三角、珠三角、環渤海）的全覆蓋。目前，江蘇銀行共有17家分行，覆蓋江蘇省內13個城市和北京、上海、杭州和深圳，截至2024年末，服務網點已達538家。

該行也在積極探索網點轉型，在全行范圍內啟動了“530美麗網點提升工程”，對老舊網點實施改造，并且針對不同客群增設老年金融服務區、金融知識普及教育區和智能服務區等功能區域，在提升網點形象的同時不斷提升客戶服務體驗。

除了過硬的線下渠道，該行對線上渠道——江蘇銀行App的建設也精雕細琢。圍繞“更懂你的手機銀行”服務理念，聚焦客戶線上金融需求，江蘇銀行積極運用互聯網思維推進手機銀行版本迭代更新，推出江蘇銀行App10.0版本，提升交互體驗和視角風格的同時，升級線上五大業務板塊，逐步將手機銀行發展為綜合金融服務平臺。

此外，該行以客戶需求為中心，擴大場景生態合作圈，在醫療、旅游、教育培訓、出行等領域全力滿足客戶的多樣化需求，推動手機銀行“場景+金融”深度融合。

針對客戶醫療就醫需求，該行與多地醫保局合作開發“信用就醫”產品，累計簽約醫院超200家，服務患者超5萬人，信用就醫場景覆蓋面及簽約人數領跑省內同業。

為了滿足居民文旅出行需求，該行創新發布了“文旅二維碼”，實現全省景區、文博場館購票及展碼入園。值得一提的是，江蘇銀行聚焦文旅創新，與多家頭部博物館合作，與蘇州絲綢博物館共同發布全國首張文博主題聯名數字借記卡，與南京博物院就文博聯名卡發布、客戶活動等方面達成全面合作。

聚焦客戶個人信貸需求，該行打造貸款服務專區，不論是購房、裝修、購車，還是留學、旅游、經營等，均能滿足客戶各類生活創業資金需求。江蘇銀行還推出個貸客戶一站式尋寶活動，個貸客戶通過開通手機銀行、綁定自扣還款、完成理財簽約，在享受便捷省心線上服務的同時，還可獲取蘇銀豆獎勵，一舉兩得。

據易觀數據，截至2024年末，江蘇銀行App月活客戶數已超700萬戶，繼續保持城商行首位，手機銀行成為獲客拓客的強引擎。江寅軒