居民信賴的“好鄰居”和“好幫手”——民生銀行南京社區支行服務紀實
近年來,科技賦能和創新服務成為銀行發展的風向標。2013年,民生銀行率先在國內設立社區支行。通過十多年的探索和發展,社區支行充分發揮地緣優勢,深度融入群眾生活,將惠民、利民、便民作為提供日常工作的出發點和落腳點,廣泛提供涵蓋金融與非金融領域的多元化服務形式,成為社區居民信賴的“好鄰居”與“好幫手”。
深挖需求 推動跨界融合
今年,民生銀行南京分行與山姆會員商店推出“民生山姆聯名信用卡”。南京匯景西路社區支行迅速行動,利用地理位置上的獨特優勢,快速幫助客戶做好雙卡互持工作。社區支行行長于荃表示,該卡“筆筆可返、月月可用”,可以讓會員更直接、更方便地享受優惠,進一步升級會員權益。
服務創新是銀行的根基,客戶滿意度是最有說服力的依據。民生山姆聯名信用卡不僅發揮了金融與零售的雙重優勢,更將雙方的品牌理念和服務宗旨完美融合,以更高價值的返利、更貼心的服務,構建了更具特色、更有價值的高品質生活支持體系,得到了社區居民的廣泛認同。
拉近距離 提升服務品質
“把簡單的事情重復做、用心做,這是我們服務居民的宗旨。”民生銀行南京明發城市廣場社區支行行長曹爽說。在居民的眼中,社區支行更像一個“家”,網點除了給客戶提供金融服務之外,還會定期組織“幫老”“愛老”活動,比如:安排智能手機和網絡購物教學、組織防范金融詐騙講座等。
隨著服務的深入,客戶生活上遇到難事、急事,也會第一時間前往社區支行求助,而工作人員總能在最短的時間內,盡可能地幫助他們解決困難。基于此,民生銀行的社區支行逐步變成了老百姓家門口的“民生服務站”。
愛心共享 打造暖心驛站
每逢重陽敬老、中秋團圓等傳統節日,明發城市廣場社區支行總會關注周邊的環衛工人、建筑工人等戶外勞動者,給他們送去精心準備的時令糕點,邀請他們參與支行組織的精彩活動,讓大家在工作之余,感受到家一般的溫暖和濃厚的節日氛圍。
近幾年,共享理念深入人心。民生銀行南京分行推出愛心共享服務,網點內設有“環衛工人愛心驛站”“寧小蜂”驛站等,為附近環衛工人、快遞小哥和外賣配送員等群體提供一個隨時可以休憩的港灣,并免費提供飲用水,以及微波爐、充電器等設備,用實際行動傳遞社會正能量,積極踐行企業的社會責任。
作為一家有擔當、有溫度的金融機構,民生銀行將繼續秉承“服務大眾情系民生”的使命,以更加優質、高效的服務,造福廣大人民群眾,書寫金融服務新篇章。民宣
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