踐行為民初心，擔(dān)當(dāng)金融使命。近年來(lái)，民生銀行南京分行以“便民、惠民、利民”為社區(qū)服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化提升“家門(mén)口的銀行”貼心體驗(yàn)，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，為社區(qū)居民的美好生活貢獻(xiàn)出一份金融力量。

“社區(qū)+網(wǎng)點(diǎn)”，打造社區(qū)“溫馨小家”

支行門(mén)口，附近的街坊鄰居們排隊(duì)領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)物資;廳堂內(nèi)，員工與居民親切交談，歡聲笑語(yǔ)不斷……這是每天上午在民生銀行南京集慶門(mén)大街社區(qū)支行上演的溫馨畫(huà)面。客戶(hù)劉阿姨逢人就夸：“這里服務(wù)周到，辦事高效，平時(shí)散散步就能到，有時(shí)候我頭痛腦熱，他們還會(huì)上門(mén)幫我忙!”

在民生銀行南京梅園街道社區(qū)支行，暖心服務(wù)同樣時(shí)時(shí)上演：網(wǎng)點(diǎn)員工利用客戶(hù)在廳堂辦業(yè)務(wù)等待時(shí)間，通過(guò)面對(duì)面交流、發(fā)放折頁(yè)等方式向客戶(hù)普及網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的使用方法;針對(duì)部分老年人家中設(shè)備陳舊，且無(wú)法正確安裝網(wǎng)銀程序，員工提供上門(mén)指導(dǎo)，用簡(jiǎn)單易懂的方式確保教會(huì)每一位老人熟練掌控互聯(lián)網(wǎng)技巧。金融來(lái)之于民，服務(wù)于民，“零距離”的暖心服務(wù)不斷拉近著銀行與客戶(hù)之間的距離。

這些都是民生銀行南京分行以暖心服務(wù)打造居民“溫馨港灣”的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，南京分行秉承“扎根社區(qū)、融入社區(qū)”的理念，不斷增強(qiáng)社區(qū)金融暖實(shí)力，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)“人緣、地緣”優(yōu)勢(shì)，緊密聯(lián)合周邊社會(huì)組織和商戶(hù)，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)矩陣，用真誠(chéng)和愛(ài)心感染每一位用戶(hù)，打造有溫度、有情懷的“百姓銀行”，以貼心暖心的服務(wù)，切實(shí)提升社區(qū)居民幸福感。

“社區(qū)+服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“送貨上門(mén)”

社保卡換發(fā)、新員工工資卡開(kāi)立、每日天氣提醒和財(cái)經(jīng)資訊分享……民生銀行南京九龍湖社區(qū)支行位于江寧九龍湖畔，周邊居民多為剛落戶(hù)的新南京人。聚焦轄區(qū)新市民需求，支行以?xún)?yōu)質(zhì)、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)在財(cái)富管理、社交娛樂(lè)等方面的需求，為客戶(hù)提供一站式的綜合化服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)打造有溫度的銀行、做懂客戶(hù)的銀行。

民生銀行南京梅園街道社區(qū)支行周邊老年客群占比很高，針對(duì)老年客戶(hù)群體特點(diǎn)，支行以增強(qiáng)中老年客戶(hù)幸福感為切入口，在搭建公益活動(dòng)平臺(tái)惠及轄區(qū)內(nèi)街坊鄰里的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)通美團(tuán)優(yōu)選自提點(diǎn)功能，對(duì)于腿腳不便的老人，支行員工還主動(dòng)將其所購(gòu)買(mǎi)的生活物資送上門(mén)。

民生銀行南京分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，從客戶(hù)的需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)外延與內(nèi)涵，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到社區(qū)居民的“家門(mén)口”，以鮮活實(shí)踐為進(jìn)一步打通服務(wù)“最后一公里”開(kāi)辟新路徑，讓金融服務(wù)“有溫度、有速度、有深度”，提升居民獲得感、便捷感、安全感。

“社區(qū)+活動(dòng)”，居民幸福“加碼升級(jí)”

不久前，75歲的葛大爺誤信一家財(cái)富公司營(yíng)銷(xiāo)人員“保本保息高收益”的宣傳，打算用20萬(wàn)元養(yǎng)老金購(gòu)買(mǎi)一款號(hào)稱(chēng)年息8%的“理財(cái)產(chǎn)品”，在去財(cái)富公司的路上恰巧遇到了正在進(jìn)行宣傳活動(dòng)的民生銀行南京明發(fā)城市廣場(chǎng)社區(qū)支行工作人員，得知葛大爺?shù)南敕ê螅摼W(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)即從非法集資典型特征及危害性等方面與其溝通，最終打消了他的念頭。

“很多獨(dú)居老人缺少關(guān)愛(ài)，所以才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)以老年人為目標(biāo)的詐騙案例，我們支行不定期地開(kāi)展反假幣、防范非法集資、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等宣傳活動(dòng)，不僅豐富了老年居民的生活，而且能及時(shí)幫助他們識(shí)破身邊的騙局。”民生銀行南京明發(fā)城市廣場(chǎng)社區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

從燈籠制作、非遺漆扇、手工掛件制作，到親子財(cái)商小課堂，再到反詐宣傳、捐贈(zèng)書(shū)籍、捐贈(zèng)舊衣物等公益活動(dòng)……近年來(lái)，民生銀行南京分行結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，聚焦消費(fèi)者需求和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，以豐富多彩的活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、融入群眾、豐富生活、搭建橋梁，不斷提升宣傳工作水平和服務(wù)質(zhì)效，與社區(qū)居民形成了良性互動(dòng)，將便民理念貫徹到底，將便民服務(wù)送到居民身邊，讓越來(lái)越多的居民參與其中，為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

“小社區(qū)”也能釋放“大能量”。下一步，民生銀行南京分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，傾聽(tīng)社區(qū)客戶(hù)心聲，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)“最后一公里”走向服務(wù)“零距離”，與社區(qū)居民并肩同心，以專(zhuān)業(yè)、溫馨的綜合化服務(wù)成就社區(qū)居民的美好生活，奮力譜寫(xiě)社區(qū)金融服務(wù)新篇章。 民宣