踐行為民初心，擔當金融使命。近年來，民生銀行南京分行以“便民、惠民、利民”為社區服務出發點，不斷探索創新，持續優化提升“家門口的銀行”貼心體驗，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，為社區居民的美好生活貢獻出一份金融力量。

“社區+網點”，打造社區“溫馨小家”

支行門口，附近的街坊鄰居們排隊領取團購物資;廳堂內，員工與居民親切交談，歡聲笑語不斷……這是每天上午在民生銀行南京集慶門大街社區支行上演的溫馨畫面。客戶劉阿姨逢人就夸：“這里服務周到，辦事高效，平時散散步就能到，有時候我頭痛腦熱，他們還會上門幫我忙!”

在民生銀行南京梅園街道社區支行，暖心服務同樣時時上演：網點員工利用客戶在廳堂辦業務等待時間，通過面對面交流、發放折頁等方式向客戶普及網銀和手機銀行的使用方法;針對部分老年人家中設備陳舊，且無法正確安裝網銀程序，員工提供上門指導，用簡單易懂的方式確保教會每一位老人熟練掌控互聯網技巧。金融來之于民，服務于民，“零距離”的暖心服務不斷拉近著銀行與客戶之間的距離。

這些都是民生銀行南京分行以暖心服務打造居民“溫馨港灣”的生動縮影。近年來，南京分行秉承“扎根社區、融入社區”的理念，不斷增強社區金融暖實力，充分發揮社區網點“人緣、地緣”優勢，緊密聯合周邊社會組織和商戶，構建社區服務矩陣，用真誠和愛心感染每一位用戶，打造有溫度、有情懷的“百姓銀行”，以貼心暖心的服務，切實提升社區居民幸福感。

“社區+服務”，優質服務“送貨上門”

社保卡換發、新員工工資卡開立、每日天氣提醒和財經資訊分享……民生銀行南京九龍湖社區支行位于江寧九龍湖畔，周邊居民多為剛落戶的新南京人。聚焦轄區新市民需求，支行以優質、便捷、專業的服務，不斷滿足客戶在財富管理、社交娛樂等方面的需求，為客戶提供一站式的綜合化服務體驗，持續打造有溫度的銀行、做懂客戶的銀行。

民生銀行南京梅園街道社區支行周邊老年客群占比很高，針對老年客戶群體特點，支行以增強中老年客戶幸福感為切入口，在搭建公益活動平臺惠及轄區內街坊鄰里的基礎上，在網點內開通美團優選自提點功能，對于腿腳不便的老人，支行員工還主動將其所購買的生活物資送上門。

民生銀行南京分行始終堅持“以客戶為中心”，結合社區實際，從客戶的需求出發，不斷創新服務模式、提升服務品質，拓展服務外延與內涵，將更加優質的服務送到社區居民的“家門口”，以鮮活實踐為進一步打通服務“最后一公里”開辟新路徑，讓金融服務“有溫度、有速度、有深度”，提升居民獲得感、便捷感、安全感。

“社區+活動”，居民幸福“加碼升級”

不久前，75歲的葛大爺誤信一家財富公司營銷人員“保本保息高收益”的宣傳，打算用20萬元養老金購買一款號稱年息8%的“理財產品”，在去財富公司的路上恰巧遇到了正在進行宣傳活動的民生銀行南京明發城市廣場社區支行工作人員，得知葛大爺的想法后，該網點工作人員當即從非法集資典型特征及危害性等方面與其溝通，最終打消了他的念頭。

“很多獨居老人缺少關愛，所以才會出現一個又一個以老年人為目標的詐騙案例，我們支行不定期地開展反假幣、防范非法集資、保護消費者權益等宣傳活動，不僅豐富了老年居民的生活，而且能及時幫助他們識破身邊的騙局。”民生銀行南京明發城市廣場社區支行相關負責人介紹。

從燈籠制作、非遺漆扇、手工掛件制作，到親子財商小課堂，再到反詐宣傳、捐贈書籍、捐贈舊衣物等公益活動……近年來，民生銀行南京分行結合行業特點，聚焦消費者需求和社會關注的熱點問題，以豐富多彩的活動走進社區、融入群眾、豐富生活、搭建橋梁，不斷提升宣傳工作水平和服務質效，與社區居民形成了良性互動，將便民理念貫徹到底，將便民服務送到居民身邊，讓越來越多的居民參與其中，為促進社會和諧發展做出了應有貢獻。

“小社區”也能釋放“大能量”。下一步，民生銀行南京分行將繼續秉承“服務大眾，情系民生”的使命，傾聽社區客戶心聲，不斷優化服務水平，實現從服務“最后一公里”走向服務“零距離”，與社區居民并肩同心，以專業、溫馨的綜合化服務成就社區居民的美好生活，奮力譜寫社區金融服務新篇章。 民宣