近年來，建行南京分行深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷踐行金融工作的政治性、人民性、專業性，積極推進消費者權益保護工作，優化金融服務、提升服務效能，持續增強金融消費者的獲得感和滿意度。

民生微小事 零錢兌換解民憂

3月5日，建行南京萬達廣場支行大堂經理在指導客戶辦理完業務后，瞥見網點門外有一位銀發老人坐在一塊帶有滾輪的木板上，正仰頭張望大廳，踟躕不前。見狀，大堂經理吳海云立刻跑出網點和保安一起將老人推進網點。

“老人家，請問您需要辦理什么業務？”大堂經理半蹲著輕聲詢問。

“我想換整錢，可以嗎？”老人攥著手中一個破舊布袋，小心翼翼地問道。

原來，老人身有殘疾，行動不便，只能坐在木板上靠拾荒謀生。今天來銀行，是想將攢到的零錢換整，但自己的錢臟、亂，擔心銀行拒絕辦理，所以才在網點門口猶豫不決。

了解到老人的需求后，大堂工作人員將老人的“小車”推到張富清服務窗口旁，合力將老人攙扶到椅子上辦理業務。一毛、五毛、一元、五元……逐一分類，按個清點、鑒偽，歷時1小時，柜員終于完成清點工作，總計硬幣200余枚、紙幣50余張，共計361.3元。接過平整的百元紙幣，老人臉上掩飾不住的欣喜，不停說著謝謝。

“老人家，下次如還需要換整錢，歡迎到我們網點來辦理。”零錢換整辦完后，大堂經理主動將老人送出網點。聽到工作人員貼心的話語，老人臉上露出了憨厚的笑容，前行一段距離后，還多次用力地向工作人員點頭、揮手，表達謝意。

零錢雖小，但在南京建行服務從無小事，今年以來累計辦理零錢換整業務超過3.5萬筆。

情為民所系 守護8旬走失老人歸家

“多虧你們的細心和熱心，不然我們全家這會兒還在苦苦尋找，怎么都不會想到我家老父親能跑到南京來。我馬上趕過來。謝謝，謝謝......”遠在安徽省馬鞍山市的王先生在電話里激動地說。

3月6日9時許，一位年過8旬的老人，神色匆匆的走進建行南京江東南路支行，站在大堂焦急的戳著手機，口中念著“打電話，打電話”。在大堂值班的營銷主管黃倩倩發現異樣，迅速上前關切詢問，老人把手機遞給主管，表示手機不能打電話了，讓幫忙看一下。黃主管仔細查看，發現是老人手機亮度過低，老人看不清屏幕，誤以為手機壞了。

“我找不到路了，在這里，要回家......”老人又邊說邊從口袋里掏出一張卡片，上面寫著姓名、家庭住址及聯系電話。大堂工作人員見狀，立即將老人攙扶到勞動者港灣坐下，倒上一杯熱水遞上食物，安撫老人的情緒：“老人家，不要著急，你先坐著休息一下，我們正在聯系你的家人”。

黃主管按紙片上的號碼撥打過去，接聽電話的是老人的兒子，經過一番電話溝通了解到，老人住在馬鞍山，患有老年癡呆，頭腦時而清醒、時而糊涂，為防止老人走失，家里人特意在他衣服口袋里放了多張愛心卡片。這會兒他們全家人正在小區周邊尋找。應老人家屬的要求，網點也同步聯系了街道警察，經過警察聯網調閱監控排查才發現，當日清晨，老人趁家人未醒，悄悄出門前往火車站，買了張前往南京的火車票，抵達南京后又輾轉公交，卻在途中忘記了要前往的地方。最終由警察先將老人帶至警務室，家屬成功將老人接回。

做“有溫度”的銀行，南京建行持續關注老年客群切實需求，積極打造“健養安”養老金融特色網點，完成全轄140個網點適老化基礎設施改造，在推動營業網點“硬環境”和“軟環境”雙提升的同時，還全面開放網點服務資源，在全轄設立140個“勞動者港灣”，無償為老人、戶外勞動者等提供休息、熱飯、喝水等便利。

心為民所想 護航企業高質量發展

“小李，小李，特急的事兒，我們有個工程要開立1億元電子銀行承兌匯票，這周就要。”某工程有限公司財務王總焦急的求助道。“我馬上準備材料，只是時間太緊，但您放心，我一定全力以赴。”還沒掛電話，建行南京堯化門支行客戶經理李宗凌，已經開始列出需要準備的合同和審批材料明細。按一般申請程序處理，最快也要一周，但這次滿打滿算客戶只給了72個小時。李經理一邊爭分奪秒的跟對方溝通合同細節，一邊向上級行尋求協助，在合規的前提下，申請開設綠色審批通道。將定稿合同發給客戶，走出網點時已是深夜。

第二日一早，在完成材料整理、系統業務流程提交等基礎工作后，他又立刻向領導報告與上級行反復溝通審批事宜。最終如期開立電子銀行承兌匯票。鏖戰了三天，李宗凌終于松了一口氣，再一次刷新了自己響應該企業需求的最快紀錄。事后，公司的財務專門送來了錦旗。

接過沉甸甸的錦旗，李宗凌回憶起自己與該企業一起走過的兩年。對于企業來說，留存項目資金用于周轉，選擇承兌匯票支付的需求并不少見，常常是周一通知，周五就要放款，恨不得當天通知當天到賬。僅是去年12月，類似需求就多達6次，但每次建行都能迅速響應。

近年來，建行南京分行聚焦重點民生領域，持續優化金融供給，用心用情做好網點服務。建行員工更是立足崗位，將張富清老英雄無私奉獻的精神落在實處，以滿腔熱忱服務好每位客戶，把貼心服務送到群眾身邊。2024年至今為特殊客群提供上門服務1760次，收到客戶贈送錦旗20幅、表揚信11封、客戶表揚超600人次，全力打造客戶滿意的銀行。圍繞“一老一少一新”及特殊群體，筑牢反詐“防護網”，2024年至今舉辦反詐宣教活動超500次，覆蓋群眾超30萬人次，全行堵截電詐案件41起，挽回資金超500萬元，獲得南京市公安局反欺詐中心感謝信。同時，進一步深化“勞動者港灣+”模式，開展中高考護航等便民活動超650次，服務人次超百萬。在100家網點打造“書香建行”，供市民免費閱讀；聯合社區共建22個“寧小蜂驛站”，服務南京新就業群體，持續擦亮金融為民服務底色。建南宣