近年來，建行南京分行深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，不斷踐行金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能，持續(xù)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

民生微小事 零錢兌換解民憂

3月5日，建行南京萬達(dá)廣場(chǎng)支行大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)后，瞥見網(wǎng)點(diǎn)門外有一位銀發(fā)老人坐在一塊帶有滾輪的木板上，正仰頭張望大廳，踟躕不前。見狀，大堂經(jīng)理吳海云立刻跑出網(wǎng)點(diǎn)和保安一起將老人推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。

“老人家，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理半蹲著輕聲詢問。

“我想換整錢，可以嗎？”老人攥著手中一個(gè)破舊布袋，小心翼翼地問道。

原來，老人身有殘疾，行動(dòng)不便，只能坐在木板上靠拾荒謀生。今天來銀行，是想將攢到的零錢換整，但自己的錢臟、亂，擔(dān)心銀行拒絕辦理，所以才在網(wǎng)點(diǎn)門口猶豫不決。

了解到老人的需求后，大堂工作人員將老人的“小車”推到張富清服務(wù)窗口旁，合力將老人攙扶到椅子上辦理業(yè)務(wù)。一毛、五毛、一元、五元……逐一分類，按個(gè)清點(diǎn)、鑒偽，歷時(shí)1小時(shí)，柜員終于完成清點(diǎn)工作，總計(jì)硬幣200余枚、紙幣50余張，共計(jì)361.3元。接過平整的百元紙幣，老人臉上掩飾不住的欣喜，不停說著謝謝。

“老人家，下次如還需要換整錢，歡迎到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦理。”零錢換整辦完后，大堂經(jīng)理主動(dòng)將老人送出網(wǎng)點(diǎn)。聽到工作人員貼心的話語，老人臉上露出了憨厚的笑容，前行一段距離后，還多次用力地向工作人員點(diǎn)頭、揮手，表達(dá)謝意。

零錢雖小，但在南京建行服務(wù)從無小事，今年以來累計(jì)辦理零錢換整業(yè)務(wù)超過3.5萬筆。

情為民所系 守護(hù)8旬走失老人歸家

“多虧你們的細(xì)心和熱心，不然我們?nèi)疫@會(huì)兒還在苦苦尋找，怎么都不會(huì)想到我家老父親能跑到南京來。我馬上趕過來。謝謝，謝謝......”遠(yuǎn)在安徽省馬鞍山市的王先生在電話里激動(dòng)地說。

3月6日9時(shí)許，一位年過8旬的老人，神色匆匆的走進(jìn)建行南京江東南路支行，站在大堂焦急的戳著手機(jī)，口中念著“打電話，打電話”。在大堂值班的營銷主管黃倩倩發(fā)現(xiàn)異樣，迅速上前關(guān)切詢問，老人把手機(jī)遞給主管，表示手機(jī)不能打電話了，讓幫忙看一下。黃主管仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)是老人手機(jī)亮度過低，老人看不清屏幕，誤以為手機(jī)壞了。

“我找不到路了，在這里，要回家......”老人又邊說邊從口袋里掏出一張卡片，上面寫著姓名、家庭住址及聯(lián)系電話。大堂工作人員見狀，立即將老人攙扶到勞動(dòng)者港灣坐下，倒上一杯熱水遞上食物，安撫老人的情緒：“老人家，不要著急，你先坐著休息一下，我們正在聯(lián)系你的家人”。

黃主管按紙片上的號(hào)碼撥打過去，接聽電話的是老人的兒子，經(jīng)過一番電話溝通了解到，老人住在馬鞍山，患有老年癡呆，頭腦時(shí)而清醒、時(shí)而糊涂，為防止老人走失，家里人特意在他衣服口袋里放了多張愛心卡片。這會(huì)兒他們?nèi)胰苏谛^(qū)周邊尋找。應(yīng)老人家屬的要求，網(wǎng)點(diǎn)也同步聯(lián)系了街道警察，經(jīng)過警察聯(lián)網(wǎng)調(diào)閱監(jiān)控排查才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日清晨，老人趁家人未醒，悄悄出門前往火車站，買了張前往南京的火車票，抵達(dá)南京后又輾轉(zhuǎn)公交，卻在途中忘記了要前往的地方。最終由警察先將老人帶至警務(wù)室，家屬成功將老人接回。

做“有溫度”的銀行，南京建行持續(xù)關(guān)注老年客群切實(shí)需求，積極打造“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，完成全轄140個(gè)網(wǎng)點(diǎn)適老化基礎(chǔ)設(shè)施改造，在推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”雙提升的同時(shí)，還全面開放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，在全轄設(shè)立140個(gè)“勞動(dòng)者港灣”，無償為老人、戶外勞動(dòng)者等提供休息、熱飯、喝水等便利。

心為民所想 護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

“小李，小李，特急的事兒，我們有個(gè)工程要開立1億元電子銀行承兌匯票，這周就要。”某工程有限公司財(cái)務(wù)王總焦急的求助道。“我馬上準(zhǔn)備材料，只是時(shí)間太緊，但您放心，我一定全力以赴。”還沒掛電話，建行南京堯化門支行客戶經(jīng)理李宗凌，已經(jīng)開始列出需要準(zhǔn)備的合同和審批材料明細(xì)。按一般申請(qǐng)程序處理，最快也要一周，但這次滿打滿算客戶只給了72個(gè)小時(shí)。李經(jīng)理一邊爭(zhēng)分奪秒的跟對(duì)方溝通合同細(xì)節(jié)，一邊向上級(jí)行尋求協(xié)助，在合規(guī)的前提下，申請(qǐng)開設(shè)綠色審批通道。將定稿合同發(fā)給客戶，走出網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已是深夜。

第二日一早，在完成材料整理、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程提交等基礎(chǔ)工作后，他又立刻向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告與上級(jí)行反復(fù)溝通審批事宜。最終如期開立電子銀行承兌匯票。鏖戰(zhàn)了三天，李宗凌終于松了一口氣，再一次刷新了自己響應(yīng)該企業(yè)需求的最快紀(jì)錄。事后，公司的財(cái)務(wù)專門送來了錦旗。

接過沉甸甸的錦旗，李宗凌回憶起自己與該企業(yè)一起走過的兩年。對(duì)于企業(yè)來說，留存項(xiàng)目資金用于周轉(zhuǎn)，選擇承兌匯票支付的需求并不少見，常常是周一通知，周五就要放款，恨不得當(dāng)天通知當(dāng)天到賬。僅是去年12月，類似需求就多達(dá)6次，但每次建行都能迅速響應(yīng)。

近年來，建行南京分行聚焦重點(diǎn)民生領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化金融供給，用心用情做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。建行員工更是立足崗位，將張富清老英雄無私奉獻(xiàn)的精神落在實(shí)處，以滿腔熱忱服務(wù)好每位客戶，把貼心服務(wù)送到群眾身邊。2024年至今為特殊客群提供上門服務(wù)1760次，收到客戶贈(zèng)送錦旗20幅、表揚(yáng)信11封、客戶表揚(yáng)超600人次，全力打造客戶滿意的銀行。圍繞“一老一少一新”及特殊群體，筑牢反詐“防護(hù)網(wǎng)”，2024年至今舉辦反詐宣教活動(dòng)超500次，覆蓋群眾超30萬人次，全行堵截電詐案件41起，挽回資金超500萬元，獲得南京市公安局反欺詐中心感謝信。同時(shí)，進(jìn)一步深化“勞動(dòng)者港灣+”模式，開展中高考護(hù)航等便民活動(dòng)超650次，服務(wù)人次超百萬。在100家網(wǎng)點(diǎn)打造“書香建行”，供市民免費(fèi)閱讀；聯(lián)合社區(qū)共建22個(gè)“寧小蜂驛站”，服務(wù)南京新就業(yè)群體，持續(xù)擦亮金融為民服務(wù)底色。建南宣