金融是國計民生的血脈根基，守護消費者權益是金融業的初心使命。興業銀行南京分行始終踐行金融工作的政治性、人民性，將消費者權益保護理念融入經營管理的各個環節，筑起美好生活。

值此“3?15”國際消費者權益日之際，興業銀行南京分行積極響應總行和監管部門關于開展金融消費者權益保護的號召，以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，全面啟動消費者權益保護宣講活動。

筑牢權益守護網，提升金融“安全感”

興業銀行南京分行始終將消費者權益保護作為重中之重，通過持續不斷、分門別類的宣教活動，構建多層次、立體化的權益守護體系。針對縣域及農村地區，開展宣教活動，打通普惠金融“最后一公里”；面向老年群體，開設“安愉課堂”，提供智能設備操作指導，破解“數字鴻溝”；攜手校園舉辦宣教活動，為青少年推出“金融知識進校園”系列活動，幫助青少年樹立理性消費觀。通過精準施策，讓每一位消費者都能感受到金融服務的溫度與安全。

優化服務供給鏈，增強民生“獲得感”

以客戶需求為導向，興業銀行南京分行持續優化金融服務供給。針對不同群體需求，量身定制差異化服務：為老年客戶推出“適老化”金融服務，解決行動不便難題；為新市民打造“一站式”金融服務，助力快速融入城市生活；為殘障人士提供無障礙服務，保障平等享受金融權益。同時，通過數字化轉型，實現投訴處理全流程可視化追蹤，平均響應時效大大縮短，讓消費者切實感受到高效便捷的服務體驗。

守護金融安全線，共創生活“幸福感”

堅持“零容忍”打擊非法金融活動，興業銀行南京分行聯合監管部門，嚴厲打擊非法金融中介活動，持續開展風險提示和宣傳教育，幫助社會公眾識別和防范非法金融活動，切實維護自身合法權益。2024年協助各地警方辦理電詐資金返還438筆，共堵截電信網絡詐騙或協助警方破獲涉詐等案件34起，阻截涉案金額439.4萬元。通過筑牢金融安全防線，讓消費者安心享受美好生活。

守護金融消費安全永遠在路上。興業銀行南京分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新金融產品和服務，持續加強消費者權益保護工作，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為構建誠信、安全、普惠的金融生態不懈努力，讓每位消費者都能共享美好生活！(通訊員：欣仁)