金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為國(guó)家治理和社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，正成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。平安人壽江蘇分公司始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，堅(jiān)決打擊“代理退保”黑產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境。

“代理退保”套路深，多重危害需警惕

平安人壽江蘇分公司客戶林先生在網(wǎng)上看到一位自稱“專業(yè)律師”的主播，聲稱可“全額退保”。在其不斷誘導(dǎo)下，林先生簽署了“法律服務(wù)委托協(xié)議”，不僅支付了數(shù)千元辦案費(fèi)用，還提供了自己的身份證、保單、銀行卡等個(gè)人信息。多日后，事情毫無進(jìn)展，對(duì)方卻以合同未明確約定完成期限為由推脫責(zé)任，林先生這才意識(shí)到自己被騙。在此期間，林先生因聽從代理退保人員的要求，中斷與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，導(dǎo)致保單停效，失去了原有的保險(xiǎn)保障。

這一案例生動(dòng)展現(xiàn)了非法“代理退保”黑產(chǎn)的套路：通過虛假宣傳、誤導(dǎo)煽動(dòng)、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托代理退保，從中牟取非法利益，最終導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失、信息泄露，繼而失去原有的風(fēng)險(xiǎn)保障。

平安人壽江蘇分公司總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)表示，廣大消費(fèi)者在面對(duì)“代理退保”時(shí)需保持高度警惕，切勿輕信在網(wǎng)絡(luò)上看到的“全額退保”“專業(yè)維權(quán)”等承諾，避免落入黑產(chǎn)陷阱。

多措并舉，打響反黑攻堅(jiān)戰(zhàn)

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融秩序，平安人壽江蘇分公司采取了一系列有力舉措，構(gòu)建起多層次的防線，堅(jiān)決打擊“代理退保”黑產(chǎn)。公司印制了相關(guān)專題折頁，以通俗易懂的語言和典型案例向消費(fèi)者普及非法“代理退保”的危害，幫助消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，公司還通過電視節(jié)目、公眾號(hào)及媒體推文宣傳等多種形式，向公眾揭露“代理退保”黑產(chǎn)的運(yùn)作模式和套路，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。

在內(nèi)部培訓(xùn)方面，平安人壽江蘇分公司也采取了一系列措施，筑牢防范黑產(chǎn)的堅(jiān)固防線。2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其主講了《筑牢防線 重拳出擊——全員協(xié)同 打擊代理退保黑產(chǎn)》專題課程，向全體員工講解“代理退保”黑產(chǎn)的現(xiàn)狀、危害及防范措施。莊年其強(qiáng)調(diào)，公司全體員工要提高警惕，及時(shí)識(shí)別和舉報(bào)“代理退保”黑產(chǎn)線索，共同筑牢防范黑產(chǎn)的堅(jiān)固防線，此外，公司內(nèi)部還通過“口袋E” APP等數(shù)字化工具，實(shí)時(shí)收集風(fēng)險(xiǎn)線索，固化證據(jù)，全力打擊黑產(chǎn)行為。

在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，平安人壽江蘇分公司始終嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)。公司通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、完善客戶服務(wù)流程等舉措，切實(shí)提升銷售行為的合規(guī)性和透明性，確保消費(fèi)者能夠獲得真實(shí)、全面的保險(xiǎn)信息，避免因誤導(dǎo)銷售而選擇退保，繼而陷入非法“代理退保”陷阱。(田健)