金融消費者權(quán)益保護作為國家治理和社會發(fā)展的重要內(nèi)容，正成為社會各界關(guān)注的焦點。平安人壽江蘇分公司始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，以高度的社會責任感和使命感，堅決打擊“代理退保”黑產(chǎn)，切實維護消費者合法權(quán)益，助力構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境。

“代理退保”套路深，多重危害需警惕

平安人壽江蘇分公司客戶林先生在網(wǎng)上看到一位自稱“專業(yè)律師”的主播，聲稱可“全額退保”。在其不斷誘導下，林先生簽署了“法律服務(wù)委托協(xié)議”，不僅支付了數(shù)千元辦案費用，還提供了自己的身份證、保單、銀行卡等個人信息。多日后，事情毫無進展，對方卻以合同未明確約定完成期限為由推脫責任，林先生這才意識到自己被騙。在此期間，林先生因聽從代理退保人員的要求，中斷與保險公司的聯(lián)系，導致保單停效，失去了原有的保險保障。

這一案例生動展現(xiàn)了非法“代理退保”黑產(chǎn)的套路：通過虛假宣傳、誤導煽動、誘導消費者委托代理退保，從中牟取非法利益，最終導致消費者財產(chǎn)損失、信息泄露，繼而失去原有的風險保障。

平安人壽江蘇分公司總經(jīng)理楊衛(wèi)表示，廣大消費者在面對“代理退保”時需保持高度警惕，切勿輕信在網(wǎng)絡(luò)上看到的“全額退保”“專業(yè)維權(quán)”等承諾，避免落入黑產(chǎn)陷阱。

多措并舉，打響反黑攻堅戰(zhàn)

為保護消費者合法權(quán)益，維護金融秩序，平安人壽江蘇分公司采取了一系列有力舉措，構(gòu)建起多層次的防線，堅決打擊“代理退保”黑產(chǎn)。公司印制了相關(guān)專題折頁，以通俗易懂的語言和典型案例向消費者普及非法“代理退保”的危害，幫助消費者提高風險防范意識。同時，公司還通過電視節(jié)目、公眾號及媒體推文宣傳等多種形式，向公眾揭露“代理退保”黑產(chǎn)的運作模式和套路，引導消費者理性維權(quán)。

在內(nèi)部培訓方面，平安人壽江蘇分公司也采取了一系列措施，筑牢防范黑產(chǎn)的堅固防線。2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其主講了《筑牢防線 重拳出擊——全員協(xié)同 打擊代理退保黑產(chǎn)》專題課程，向全體員工講解“代理退保”黑產(chǎn)的現(xiàn)狀、危害及防范措施。莊年其強調(diào)，公司全體員工要提高警惕，及時識別和舉報“代理退保”黑產(chǎn)線索，共同筑牢防范黑產(chǎn)的堅固防線，此外，公司內(nèi)部還通過“口袋E” APP等數(shù)字化工具，實時收集風險線索，固化證據(jù)，全力打擊黑產(chǎn)行為。

在合規(guī)經(jīng)營方面，平安人壽江蘇分公司始終嚴格遵守監(jiān)管要求，堅持合規(guī)經(jīng)營，從源頭防范風險。公司通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、加強銷售人員培訓、完善客戶服務(wù)流程等舉措，切實提升銷售行為的合規(guī)性和透明性，確保消費者能夠獲得真實、全面的保險信息，避免因誤導銷售而選擇退保，繼而陷入非法“代理退保”陷阱。(田健)