中國人壽壽險江蘇省分公司:多維賦能,點亮老年人幸福銀齡時光
在當下積極應對人口老齡化上升為國家戰略的時代浪潮中,中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司緊緊圍繞國家政策導向,切實履行社會責任,從文體活動、服務設施與流程優化、金融知識普及等多維度精準發力,全方位提升為老服務品質,致力于增強老年人的獲得感、幸福感和安全感,為構建積極老齡化社會貢獻堅實力量。
多彩文化活動,綻放銀齡風采
江蘇省“中國人壽杯”老年春節聯歡會堪稱全省老年文化的年度盛典。自2013年起,這一重量級活動已成功舉辦了13年,影響力與日俱增。2025年1月16日,在江蘇大劇院上演的第十三屆聯歡會,以“銀發力量耀華章”為主題,采用“縣區海選 +市級匯演 +省級終演”的聯動模式,吸引了上千個老年表演團隊、三萬多名老年人踴躍參與,充分展現了江蘇老年人積極向上的精神風貌,倡導了健康老齡觀,弘揚了尊老愛老助老的傳統美德。
在積極推進健康老齡化進程中,守護老年人的身體健康、提升生活品質是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司心懷熱忱,主動作為,全力投身到關愛老年人健康的行動中,精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動,真正讓老年人在運動中收獲健康,在知識汲取中增強健康意識,擁抱活力滿滿的晚年生活。
2024年,中國人壽壽險江蘇省分公司在守護人民群眾健康領域持續發力,深入推進“聽名醫 講免疫”活動,聯合江蘇省營養學會,對“線上醫養直播課、線下營養科普行”進行全面升級,為大眾搭建起獲取權威專業健康信息的橋梁。 其中,關愛老年人健康的專場活動備受矚目,共舉辦了8場,吸引了超過四萬人次參與。在線下,6場《關愛長者,以“膳”敬老》講座反響熱烈。專家們從營養學專業角度出發,深入探討老年人的生理變化,針對老年人普遍存在的鍛煉不足、生理代謝緩慢、身體營養元素缺乏等問題,提出科學的飲食建議,指導老年人如何改善飲食結構、實現均衡飲食,有效預防因機體消化吸收功能退化而引發的營養不良。
優化服務設施與流程 打造適老服務環境
在老齡化進程加速的當下,老年人的服務體驗備受關注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應社會需求,大力推進適老化改造,從優化網點設施到升級線上服務,全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務環境,讓銀發一族在保險服務中感受到融融暖意,在金融消費領域擁有更多獲得感與安全感。
據統計,江蘇省內 80家柜面營業網點已100%完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊,保障老人安全;便民服務區配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設施;通過建設無障礙通道或配備臨時坡道板,方便坐輪椅的老年客戶出入;設立“愛心專座”及“愛心通道”服務窗口,為 60周歲(含)以上老年客戶提供優先叫號和一對一專屬陪同服務;對行動不便或有困難的老年客戶提供上門服務,從細節處提升老年客戶金融服務體驗。
老年客戶撥打客戶服務熱線 95519時,在語音導航中說明“老年人”身份,系統將調整至適老化場景服務,直接將來電轉至老年人服務組提供專屬服務?!爸袊藟蹓垭UAPP”的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄自動跳轉至 “尊老版”,界面簡潔,設有一鍵跳轉功能?!白鹄习妗鼻度胫悄軕饳C器人,可通過語音快速跳轉辦理頁面,還整合了多種服務渠道入口。此外,APP適老化改造還優化了服務流程,通過人臉識別、銀聯鑒權等方式,保證身份核驗效果,且流程便捷。采用圖形化語言和高對比度配色,方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時,系統會彈出風險提示,防范詐騙與非法集資。智慧柜員機也完成了適老化無障礙功能升級,具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點,方便老年人自助辦理業務。
中國人壽壽險江蘇省分公司以實際行動,奏響了一曲溫暖而有力的為老服務樂章。從文化活動的多彩呈現,到康體活動的活力激發;從服務設施與流程的精心優化,到金融知識的廣泛普及,每一項舉措都飽含著對老年人的深切關懷。這不僅是對社會責任的擔當,更是對人性美好與社會和諧的深情守望。相信在社會各界的共同努力下,每一位老人都能在歲月的流轉中,成為人生最美的晚霞。 周潔
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