在當下積極應對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略的時代浪潮中，中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司緊緊圍繞國家政策導向，切實履行社會責任，從文體活動、服務設施與流程優(yōu)化、金融知識普及等多維度精準發(fā)力，全方位提升為老服務品質，致力于增強老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構建積極老齡化社會貢獻堅實力量。

多彩文化活動，綻放銀齡風采

江蘇省“中國人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會堪稱全省老年文化的年度盛典。自2013年起，這一重量級活動已成功舉辦了13年，影響力與日俱增。2025年1月16日，在江蘇大劇院上演的第十三屆聯(lián)歡會，以“銀發(fā)力量耀華章”為主題，采用“縣區(qū)海選 +市級匯演 +省級終演”的聯(lián)動模式，吸引了上千個老年表演團隊、三萬多名老年人踴躍參與，充分展現(xiàn)了江蘇老年人積極向上的精神風貌，倡導了健康老齡觀，弘揚了尊老愛老助老的傳統(tǒng)美德。

在積極推進健康老齡化進程中，守護老年人的身體健康、提升生活品質是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司心懷熱忱，主動作為，全力投身到關愛老年人健康的行動中，精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動，真正讓老年人在運動中收獲健康，在知識汲取中增強健康意識，擁抱活力滿滿的晚年生活。

2024年，中國人壽壽險江蘇省分公司在守護人民群眾健康領域持續(xù)發(fā)力，深入推進“聽名醫(yī) 講免疫”活動，聯(lián)合江蘇省營養(yǎng)學會，對“線上醫(yī)養(yǎng)直播課、線下營養(yǎng)科普行”進行全面升級，為大眾搭建起獲取權威專業(yè)健康信息的橋梁。 其中，關愛老年人健康的專場活動備受矚目，共舉辦了8場，吸引了超過四萬人次參與。在線下，6場《關愛長者，以“膳”敬老》講座反響熱烈。專家們從營養(yǎng)學專業(yè)角度出發(fā)，深入探討老年人的生理變化，針對老年人普遍存在的鍛煉不足、生理代謝緩慢、身體營養(yǎng)元素缺乏等問題，提出科學的飲食建議，指導老年人如何改善飲食結構、實現(xiàn)均衡飲食，有效預防因機體消化吸收功能退化而引發(fā)的營養(yǎng)不良。

優(yōu)化服務設施與流程 打造適老服務環(huán)境

在老齡化進程加速的當下，老年人的服務體驗備受關注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應社會需求，大力推進適老化改造，從優(yōu)化網(wǎng)點設施到升級線上服務，全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務環(huán)境，讓銀發(fā)一族在保險服務中感受到融融暖意，在金融消費領域擁有更多獲得感與安全感。

據(jù)統(tǒng)計，江蘇省內 80家柜面營業(yè)網(wǎng)點已100%完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全;便民服務區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設施;通過建設無障礙通道或配備臨時坡道板，方便坐輪椅的老年客戶出入;設立“愛心專座”及“愛心通道”服務窗口，為 60周歲(含)以上老年客戶提供優(yōu)先叫號和一對一專屬陪同服務;對行動不便或有困難的老年客戶提供上門服務，從細節(jié)處提升老年客戶金融服務體驗。

老年客戶撥打客戶服務熱線 95519時，在語音導航中說明“老年人”身份，系統(tǒng)將調整至適老化場景服務，直接將來電轉至老年人服務組提供專屬服務。“中國人壽壽險APP”的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄自動跳轉至 “尊老版”，界面簡潔，設有一鍵跳轉功能。“尊老版”嵌入智能應答機器人，可通過語音快速跳轉辦理頁面，還整合了多種服務渠道入口。此外，APP適老化改造還優(yōu)化了服務流程，通過人臉識別、銀聯(lián)鑒權等方式，保證身份核驗效果，且流程便捷。采用圖形化語言和高對比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時，系統(tǒng)會彈出風險提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機也完成了適老化無障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點，方便老年人自助辦理業(yè)務。

中國人壽壽險江蘇省分公司以實際行動，奏響了一曲溫暖而有力的為老服務樂章。從文化活動的多彩呈現(xiàn)，到康體活動的活力激發(fā);從服務設施與流程的精心優(yōu)化，到金融知識的廣泛普及，每一項舉措都飽含著對老年人的深切關懷。這不僅是對社會責任的擔當，更是對人性美好與社會和諧的深情守望。相信在社會各界的共同努力下，每一位老人都能在歲月的流轉中，成為人生最美的晚霞。 周潔