在金融行業蓬勃發展的浪潮中，金融消費者權益保護的重要性愈發凸顯。民生銀行始終秉持 “以人民為中心”的經營理念，將金融消保工作作為踐行社會責任的核心，以豐富的內容和多樣的形式為廣大群眾普及金融知識，筑牢風險防范的防線。

多措并舉發力 筑牢金融知識“防火墻”

金融素養是消費者抵御風險的基石。民生銀行蘇州分行主動扛起消費者教育的責任大旗，充分利用線上線下渠道，開展形式多樣的宣傳教育活動。線上，該行通過新媒體平臺發布金融知識科普文章、視頻和消保案例，以生動有趣的形式吸引大眾關注;線下，組織員工走進社區、學校、企業，將晦澀難懂的金融政策和風險提示轉化為通俗易懂的內容，幫助消費者提升金融素養和風險防范意識。

同時，民生銀行蘇州分行積極響應監管號召，延伸服務半徑，開展“五進入”宣傳活動，通過生動有趣、易于理解的方式提供金融知識服務，讓金融教育更具溫度。

聚焦養老詐騙 安享幸福晚年生活

近日，民生銀行蘇州分行走進虎丘區觀景社區，開展了一場別開生面的防范養老詐騙講座。講座現場，該行消保宣傳大使孟南西以一則則貼近生活的廣告案例開場：“海島豪華純玩5天4晚，只要499元，靠不靠譜?”“有短信說手機話費積分可以兌換禮品，只需要點鏈接填寫信息，就會把禮品寄到家，這靠譜嗎?”孟南西接著通過“一起來找茬”游戲，將真實案例融入其中，用生動有趣的方式向大家科普了新型 “以房養老”騙術、免費領雞蛋、免費體檢實則兜售保健品等養老詐騙套路。

講座結束后，該行工作人員還向現場群眾發放了金融知識宣傳冊。

活水潤色實體 精準賦能破局新生

近日，民生銀行蘇州分行向蘇州一家供應鏈管理企業成功發放了500萬元的“昆山小微貸”，體現了貸款風險分擔補償機制政策的成功應用，彰顯了普惠金融在支持小微企業中的重要作用。

“民生銀行蘇州分行的快速響應和高效服務讓我們非常感動，尤其能在如此短的時間內解決我們的燃眉之急，很感謝?！逼髽I負責人表示，“這不僅解決了公司眼下的發展困難，也增強了企業對未來發展的信心。”業內人士認為，此次民生銀行蘇州分行成功發放“昆山小微貸”，不僅體現了銀行在中小微企業融資服務中的高效性和專業性，也為其他面臨類似困境的企業提供了借鑒。民生銀行蘇州分行相關負責人表示，未來將繼續深化與地方政府的合作，通過創新金融產品和服務，為更多中小微企業提供高效、便捷的金融服務。

優化支付服務，助力外籍客戶暢享生活

為貫徹落實 《進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，民生銀行蘇州分行響應國家關于優化境外來華人員賬戶服務的號召，為外籍來華人員提供了高效便利的支付服務，分行轄內各支行專設外語服務人員以及外匯柜臺，為來華人士提供專屬服務，同時開通ATM機受理外卡服務，全方位滿足外籍客戶的金融需求。

近日，民生銀行蘇州長三角一體化示范區支行迎來了一位外籍客戶。支行工作人員憑借專業的金融知識和流利的英語溝通能力，迅速了解了客戶的需求。原來，這位客戶在支行附近工作，因日常消費和網上購買機票的需要，希望辦理一張銀行卡。

工作人員對客戶進行了詳細的盡職調查，經過一系列嚴謹的審核流程，成功為客戶開立了一類銀行卡，并根據客戶的需求設置了相匹配的非柜面出金限額，以確保資金的安全性和使用的便利性。

一個月后，支行工作人員主動上門回訪這位外籍客戶。回訪中得知，客戶對卡片的使用非常滿意，客戶還詢問了支行對公賬戶的辦理流程，并表達了有意開立對公賬戶用于日常結算的意愿。

民生銀行蘇州分行將始終為在蘇外籍人士提供高效、優質且便捷的金融服務，以專業的金融團隊和豐富的金融產品，為每一位外籍客戶提供量身定制的金融解決方案，為他們的在蘇生活和工作保駕護航。

金融不僅是一種服務，更是一種溫暖人心的力量。民生銀行蘇州分行在未來的發展中，將繼續傾聽客戶聲音，關注客戶需求，優化服務流程，提升客戶體驗，為構建更加和諧、穩定的金融環境貢獻力量，為每一位消費者的合法權益保駕護航。

陳安吉