交通銀行蘇州分行堅持以人民為中心的價值取向，消保工作出實招，著力解決消費者“急、難、愁、盼”問題，全方位立體化多渠道引導金融消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，切實提升客戶在享受金融服務過程中的幸福感和獲得感。

建章立制，筑牢消保“壓艙石”

交通銀行蘇州分行將金融消費者權益保護工作置于突出且關鍵的位置，不斷加大資源投入，借助科技賦能，推動金融服務流程創新，加快數字化轉型，以更加便捷的服務方式、更加智能的服務體系，為金融消費者提供更高質量、更有溫度的安全服務。

針對2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，交通銀行蘇州分行高度重視，一方面全行上下聯動，持續完善金融教育“網格化”工作機制，堅持線上線下相結合、正面宣傳和風險提示相結合，讓活動成效更貼近基層、貼近一線、貼近群眾。另一方面探索創新，將金融教育融入日常，將教育宣傳和風險提示與消費者生活服務、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景有機結合，做出亮點特色。

聚焦權益，奏響教育宣傳“最強音”

自成立以來，交通銀行蘇州分行始終堅持服務立行，持續完善消保管理體系，優化投訴處理流程，切實解決民生關切的重點問題。交通銀行蘇州分行深入梳理完善金融消費糾紛多元化解機制，在消費者與銀行之間架起解決爭議的“連心橋”，多措并舉深化教育宣傳效果。

一是各層領導帶頭參與、督導活動開展，通過“高層講消保”“行長接待日”、領導帶隊開展“五進入”活動，自上而下地帶頭抓消保、講消保，帶動全行進一步牢固樹立消保理念。二是開展 “優秀宣傳作品大家評”活動，優秀作品在交通銀行微信公眾號頭條進行展播，并發起客戶留言點評活動。三是發揮陣地宣傳優勢，創新金融知識普及模式，不斷擴大消保品牌影響力。依托金融知識教育品牌——“姣姣說消保”，探索建立了以 “線上新媒體為主、線下活動為輔”的互聯網+教育宣傳新模式，研究創作與時俱進、寓教于樂的教育宣傳作品。

助力美好生活，教育宣傳送教上門

為深入踐行“金融為民”理念，進一步落實金融消費者權益保護工作，交通銀行蘇州分行在2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，組織宣傳人員深入農村、社區、校園、企業、商圈等重點區域，廣泛開展公益教育宣傳活動。

活動期間，交通銀行蘇州分行宣傳人員走進蘇州大學、蘇州科技大學、人大國際學院、城西中學等校區，深入玉蘭社區、常熟五星社區、畣直江灣村、盛澤永和村、常熟頂山村等社區鄉村，奔赴昆山張浦老干部活動中心、張家港東城“小木屋”、龍湖天街廣場、常熟新豐鞋城、常熟東南鄰里中心等商圈，踏入峰學蔚來、賽業(蘇州)生物科技有限公司、斯旺西智能設備科技有限公司、羅伯泰克自動化科技有限公司、銳奇微電器科技有限公司等企業，開展了一系列形式多樣、內容豐富的公益教育宣傳活動。

下一步，交通銀行蘇州分行將繼續積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，不斷探索新的服務模式，延伸金融服務觸角，全力做好金融服務，進一步做深做實金融消費者權益保護工作。交通銀行蘇州分行將不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，在服務蘇州高質量發展的征程中譜寫新篇章。 

 交通銀行蘇州分行