近日，70多歲的高奶奶急匆匆地來到廣發銀行南京分行某營業網點辦理轉賬業務，廳堂經理仔細詢問后獲悉，高奶奶因孫子買房需要資金，在收到一條聲稱可提供貸款的短信后，特意來網點辦理8萬多元保證金的轉賬手續。廳堂經理發現手機短信號碼為“未知號碼”后提醒高奶奶該短信由非正規渠道發布，要謹防遭遇電信詐騙。但高奶奶態度堅決，廳堂經理隨即撥打110報警，同時提示高奶奶此類電信詐騙的特征和危害。十分鐘后，派出所民警到達網點，在網點員工和民警的共同努力下，最終高奶奶意識到對方為電信詐騙，打消了轉賬的念頭，并對網點員工及民警表示感謝。

群眾利益無小事。近年來，我國金融詐騙案件頻發，給金融消費者帶來巨大的經濟風險。廣發銀行南京分行工作人員時刻保持高度警惕，對匯款堅持一看、兩問、三核對的原則，盡全力阻止詐騙和風險事件發生，該行還通過持續加強網點軟硬件服務、優化服務流程、持續開展金融教育活動等措施為金融消費者提供細心、貼心、暖心服務。

多措并舉 維護客戶合法權益

加強金融教育，守護客戶“錢袋子”。該行采用喜聞樂見的形式，大力普及防范非法集資、電信網絡詐騙等金融知識，提高各類人群風險防范能力。各網點根據所處的地理位置和周邊環境特點，走進社區、老年活動中心等場所，現場向廣大群眾發放金融知識手冊、宣講電信網絡詐騙對人身和財產安全的危害、普及支付結算基本業務知識。網點人員在為客戶辦理業務時，主動提示客戶注意保護個人隱私，不向陌生人泄露個人敏感信息，對大額轉賬或支取大額現金的客戶進行安全提示，并請客戶進行二次確認，明確提示客戶核對單據信息，確認無誤后再要求簽字，確保客戶的資金信息安全。

加強投訴糾紛處置，保護客戶合法權益。該行切實履行投訴處理主體責任，在廳堂內公示支行、分行、總行三級投訴電話、投訴渠道，放大頁面字體或海報框的形式展示，方便老年人快速找到投訴與咨詢受理途徑，積極主動了解客戶訴求，及時妥善處理涉老金融糾紛和投訴舉報。

優化設施 提升客戶服務能力

廣發銀行營業網點配備先進的身份識別設備，如高精度的人臉識別系統和指紋識別儀，客戶可通過“刷臉”“指紋”等支付方式辦理常見業務，這些設備不僅能快速準確地確認客戶身份，更能有效防止身份冒用，從源頭上保障支付安全。同時，在自助設備方面，增強ATM機防護措施，防止銀行卡信息被竊取，確保客戶在自助取款、轉賬等操作時的資金安全。遇到有特殊原因無法親自到網點辦理業務的客戶，網點提供上門服務，使用移動設備為客戶提供“賬戶開立、掛失、信息維護、密碼重置”等業務，打造“零距離”服務模式。

貼心規劃　打造客戶專屬服務

廣發銀行南京分行在各營業網點設立了勞動者港灣、尊老服務等特色專區，廳堂內智能叫號機為特殊人群設置了服務專用號，增設愛心服務窗口、防詐專題宣傳區等，配備專人為客戶提供金融知識宣講、使用自助機具引導等，并定時對網點廳堂、自助區環境及設備等進行巡視巡檢，充分保障客戶在使用網點設施、自助設備時的安全性。同時，為行動不便的客戶提供上門服務，打通服務“最后一公里”。

支付安全是捍衛客戶財富的堅固堡壘，廣發銀行南京分行始終將客戶的資金安全置于首位，持續升級支付防護體系，強化風險預警。在此，也提醒廣大消費者，面對各類首付資金支付要求，務必擦亮雙眼，多核實、細甄別，不隨意轉賬。讓我們攜手共進，銀行以專業之力，客戶以謹慎之心，一同為支付安全保駕護航，讓每一筆首付資金都穩穩落定，守護住美好生活，筑牢資金安全防線。 

 明芳