近日，70多歲的高奶奶急匆匆地來到廣發(fā)銀行南京分行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，廳堂經(jīng)理仔細(xì)詢問后獲悉，高奶奶因?qū)O子買房需要資金，在收到一條聲稱可提供貸款的短信后，特意來網(wǎng)點(diǎn)辦理8萬多元保證金的轉(zhuǎn)賬手續(xù)。廳堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)手機(jī)短信號(hào)碼為“未知號(hào)碼”后提醒高奶奶該短信由非正規(guī)渠道發(fā)布，要謹(jǐn)防遭遇電信詐騙。但高奶奶態(tài)度堅(jiān)決，廳堂經(jīng)理隨即撥打110報(bào)警，同時(shí)提示高奶奶此類電信詐騙的特征和危害。十分鐘后，派出所民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)員工和民警的共同努力下，最終高奶奶意識(shí)到對(duì)方為電信詐騙，打消了轉(zhuǎn)賬的念頭，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工及民警表示感謝。

群眾利益無小事。近年來，我國(guó)金融詐騙案件頻發(fā)，給金融消費(fèi)者帶來巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。廣發(fā)銀行南京分行工作人員時(shí)刻保持高度警惕，對(duì)匯款堅(jiān)持一看、兩問、三核對(duì)的原則，盡全力阻止詐騙和風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，該行還通過持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、持續(xù)開展金融教育活動(dòng)等措施為金融消費(fèi)者提供細(xì)心、貼心、暖心服務(wù)。

多措并舉 維護(hù)客戶合法權(quán)益

加強(qiáng)金融教育，守護(hù)客戶“錢袋子”。該行采用喜聞樂見的形式，大力普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，提高各類人群風(fēng)險(xiǎn)防范能力。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)所處的地理位置和周邊環(huán)境特點(diǎn)，走進(jìn)社區(qū)、老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)向廣大群眾發(fā)放金融知識(shí)手冊(cè)、宣講電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全的危害、普及支付結(jié)算基本業(yè)務(wù)知識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)提示客戶注意保護(hù)個(gè)人隱私，不向陌生人泄露個(gè)人敏感信息，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬或支取大額現(xiàn)金的客戶進(jìn)行安全提示，并請(qǐng)客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，明確提示客戶核對(duì)單據(jù)信息，確認(rèn)無誤后再要求簽字，確保客戶的資金信息安全。

加強(qiáng)投訴糾紛處置，保護(hù)客戶合法權(quán)益。該行切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任，在廳堂內(nèi)公示支行、分行、總行三級(jí)投訴電話、投訴渠道，放大頁面字體或海報(bào)框的形式展示，方便老年人快速找到投訴與咨詢受理途徑，積極主動(dòng)了解客戶訴求，及時(shí)妥善處理涉老金融糾紛和投訴舉報(bào)。

優(yōu)化設(shè)施 提升客戶服務(wù)能力

廣發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備先進(jìn)的身份識(shí)別設(shè)備，如高精度的人臉識(shí)別系統(tǒng)和指紋識(shí)別儀，客戶可通過“刷臉”“指紋”等支付方式辦理常見業(yè)務(wù)，這些設(shè)備不僅能快速準(zhǔn)確地確認(rèn)客戶身份，更能有效防止身份冒用，從源頭上保障支付安全。同時(shí)，在自助設(shè)備方面，增強(qiáng)ATM機(jī)防護(hù)措施，防止銀行卡信息被竊取，確保客戶在自助取款、轉(zhuǎn)賬等操作時(shí)的資金安全。遇到有特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，使用移動(dòng)設(shè)備為客戶提供“賬戶開立、掛失、信息維護(hù)、密碼重置”等業(yè)務(wù)，打造“零距離”服務(wù)模式。

貼心規(guī)劃　打造客戶專屬服務(wù)

廣發(fā)銀行南京分行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了勞動(dòng)者港灣、尊老服務(wù)等特色專區(qū)，廳堂內(nèi)智能叫號(hào)機(jī)為特殊人群設(shè)置了服務(wù)專用號(hào)，增設(shè)愛心服務(wù)窗口、防詐專題宣傳區(qū)等，配備專人為客戶提供金融知識(shí)宣講、使用自助機(jī)具引導(dǎo)等，并定時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂、自助區(qū)環(huán)境及設(shè)備等進(jìn)行巡視巡檢，充分保障客戶在使用網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、自助設(shè)備時(shí)的安全性。同時(shí)，為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

支付安全是捍衛(wèi)客戶財(cái)富的堅(jiān)固堡壘，廣發(fā)銀行南京分行始終將客戶的資金安全置于首位，持續(xù)升級(jí)支付防護(hù)體系，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在此，也提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)各類首付資金支付要求，務(wù)必擦亮雙眼，多核實(shí)、細(xì)甄別，不隨意轉(zhuǎn)賬。讓我們攜手共進(jìn)，銀行以專業(yè)之力，客戶以謹(jǐn)慎之心，一同為支付安全保駕護(hù)航，讓每一筆首付資金都穩(wěn)穩(wěn)落定，守護(hù)住美好生活，筑牢資金安全防線。 

 明芳